«Альфа» не приняла документы Валентины

Купила телефон со страховкой от «Альфы» и, когда наступил страховой случай, позвонила на указанный в полисе номер телефона и сообщила о произошедшем. Оператор продиктовал перечень документов, которые надо подготовить к приезду курьера и отдать ему вместе с аппаратом. Первого октября передала всё курьеру и терпеливо ждала развития событий. Вообще ни о чём не волновалась: восемь членов моей семьи пользуются полисами ОМС, мы с мужем заключили договор страхования жизни, на автомобиль оформлены страховки ОСАГО и КАСКО, а также застрахован ипотечный кредит. В Альфа-Банке открыт расчётный счёт на наше ООО. В общем, Альфе доверяли и повсеместно рекомендовали. В середине месяца дозвонилась до «горячей линии» «Альфа-Страхования». Четверть часа меня пытались идентифицировать по фамилии, по номеру полиса, по номеру договора – безуспешно. Оператор пообещал всё уточнить и перезвонить, но пропал. Через два дня узнала, что звонить надо не в «Альфу», а в компанию «Сервисные решения». Набирала её номер по 20-30 раз в день, дозвонилась только на шестые сутки. Ответивший сообщил, что все документы переданы в «АльфаСтрахование» ещё 13 октября, ответ должен быть готов через две недели. Ещё мне зачитали заключение экспертизы, с которым я не согласна: при сдаче аппарата указала, что разговорный динамик работает нестабильно, а в заключении указаны только повреждения задней крышки и экрана. 25 октября получила SMS-сообщение с требованием отправить подписанное заявление на электронную почту. В течение последующих двух дней пыталась дозвониться до страховщика, чтобы уточнить, какое именно заявление ему от меня нужно, ведь оригинал я отдавала курьеру ещё первого числа. Не дозвонившись, написала на электронную почту, но ответа не последовало. 31 октября дозвонилась до «горячей линии» страховщика, но только и узнала, что, где мой телефон и какова его судьба, страховщику неизвестно. Обо всём я должна узнавать сама. И вообще: мой телефон – мои проблемы. Если на этой неделе история не приобретёт ясность, пишу жалобу в Роспотребнадзор и исковое заявление в суд.

Уже писала негативный отзыв, но история так и не закончилась. Купила в «Альфе» страховку на свою «Шкоду», которая попала в аварию в конце июля 2019 года. Под замену передний бампер, правое переднее крыло с кронштейном и правая фара. На СТО официального дилера посчитали, что на ремонт потребуется почти 45 тысяч рублей, а эксперт страховщика – 16,6 тысяч рублей. После претензии размер убытка пересмотрели – 20 тысяч рублей. Страховщик твердил одно и то же: правовых оснований для удовлетворения моих претензий нет. Выдали направление на партнёрскую станцию – СТОА ИП Шевцова Ю. А., мастера которой отказались составить акт приёма-передачи транспортного средства и заказ-наряд на установку новых деталей. Оставлять машину без каких-либо бумаг я не решилась. На просьбу отправить на СТО официального дилера получила отказ, а эксперт страховщика на мои претензии реагировать перестал. Станция заказное письмо с претензией отказалась забирать. Писала в различные контролирующие инстанции, которые расписываются в собственном бессилии, указывая на отсутствие мотивированных отказов со стороны страховщика и СТО, то есть формально работа по урегулированию убытка идёт своим чередом. Видимо, придётся писать в приёмную президента РФ, так как я, пострадавшая в ДТП, вынуждена обивать пороги в поисках правды. От «Альфы» требовалось одно: дать направление на СТО официального дилера, где машину бы восстановили до того состояния, в котором она была накануне ДТП.

Заболела спина, и я решила пройти обследование и лечение по полису добровольного медицинского страхования. «Альфа» согласовала консультацию невролога, который назначил рентгеновское обследование. Со снимком снова пошла к неврологу, и он прописал в качестве лечения курс массажа. В той клинике, куда отправил меня страховщик, приём ведёт только один массажист и только по вечерам. Для меня это крайне не удобное время, и я попросила отправить меня в другую клинику, где на массаж можно попасть в обеденный перерыв. Куратор сообщил, что в такое время принимают только в одной клинике – в двух часах езды. Два часа туда, два – обратно, час – на массаж, итого – пять часов ежедневно. Попросила подобрать другую клинику в Невском районе. Куратор пообещал перезвонить и пропал. Через три дня набрала его номер и узнала, что заявка аннулирована, так как истёк её срок действия. Предлагают снова идти к неврологу и получать направление. Специалисты страховщика нецелесообразно расходуют свои и мои временные и денежные ресурсы. Почему из-за их халатности я должна посещать клинику и проходить квест с согласованием ещё раз?