Яков надеется получить от «Альфы» деньги

Застрахована по ОСАГО в «Стерхе», у которого отозвали лицензию. При этом по моему убытку уже была рассчитана сумма страхового возмещения, только деньги получить я не успела. Обратилась с претензией в Центробанк и получила рекомендацию обратиться в страховую компанию виновника ДТП. Приехала в хабаровский офис «Альфы» на улице Комсомольской, дом 41, чтобы написать заявление на выплату страхового возмещения. При себе были все документы, включая акт осмотра, постановление ГИБДД и прочие бумаги. Специалист проверил их и заявил, что надо получить новое постановление в отделении ГИБДД во Владивостоке, где и произошла авария, так как это уже заверено «Стерхом». Потом менеджер взял мои документы и пошёл к коллеге консультироваться. Они долго их изучали, а затем один другому говорит: «Давай просто откажем?» Затем сотрудник «Альфы» вернулся ко мне и заявил, что только что получено распоряжение, в котором прописан запрет принимать такие документы: «Собирайте всё заново и возвращайтесь». Считаю, что отказ неправомерен. Прошу разобраться в ситуации и сообщить время когда я смогу приехать в офис и написать заявление, при этом у меня примут уже подготовленный пакет документов.

Купила телефон со страховкой от «Альфы» и, когда наступил страховой случай, позвонила на указанный в полисе номер телефона и сообщила о произошедшем. Оператор продиктовал перечень документов, которые надо подготовить к приезду курьера и отдать ему вместе с аппаратом. Первого октября передала всё курьеру и терпеливо ждала развития событий. Вообще ни о чём не волновалась: восемь членов моей семьи пользуются полисами ОМС, мы с мужем заключили договор страхования жизни, на автомобиль оформлены страховки ОСАГО и КАСКО, а также застрахован ипотечный кредит. В Альфа-Банке открыт расчётный счёт на наше ООО. В общем, Альфе доверяли и повсеместно рекомендовали. В середине месяца дозвонилась до «горячей линии» «Альфа-Страхования». Четверть часа меня пытались идентифицировать по фамилии, по номеру полиса, по номеру договора – безуспешно. Оператор пообещал всё уточнить и перезвонить, но пропал. Через два дня узнала, что звонить надо не в «Альфу», а в компанию «Сервисные решения». Набирала её номер по 20-30 раз в день, дозвонилась только на шестые сутки. Ответивший сообщил, что все документы переданы в «АльфаСтрахование» ещё 13 октября, ответ должен быть готов через две недели. Ещё мне зачитали заключение экспертизы, с которым я не согласна: при сдаче аппарата указала, что разговорный динамик работает нестабильно, а в заключении указаны только повреждения задней крышки и экрана. 25 октября получила SMS-сообщение с требованием отправить подписанное заявление на электронную почту. В течение последующих двух дней пыталась дозвониться до страховщика, чтобы уточнить, какое именно заявление ему от меня нужно, ведь оригинал я отдавала курьеру ещё первого числа. Не дозвонившись, написала на электронную почту, но ответа не последовало. 31 октября дозвонилась до «горячей линии» страховщика, но только и узнала, что, где мой телефон и какова его судьба, страховщику неизвестно. Обо всём я должна узнавать сама. И вообще: мой телефон – мои проблемы. Если на этой неделе история не приобретёт ясность, пишу жалобу в Роспотребнадзор и исковое заявление в суд.

Уже писала негативный отзыв, но история так и не закончилась. Купила в «Альфе» страховку на свою «Шкоду», которая попала в аварию в конце июля 2019 года. Под замену передний бампер, правое переднее крыло с кронштейном и правая фара. На СТО официального дилера посчитали, что на ремонт потребуется почти 45 тысяч рублей, а эксперт страховщика – 16,6 тысяч рублей. После претензии размер убытка пересмотрели – 20 тысяч рублей. Страховщик твердил одно и то же: правовых оснований для удовлетворения моих претензий нет. Выдали направление на партнёрскую станцию – СТОА ИП Шевцова Ю. А., мастера которой отказались составить акт приёма-передачи транспортного средства и заказ-наряд на установку новых деталей. Оставлять машину без каких-либо бумаг я не решилась. На просьбу отправить на СТО официального дилера получила отказ, а эксперт страховщика на мои претензии реагировать перестал. Станция заказное письмо с претензией отказалась забирать. Писала в различные контролирующие инстанции, которые расписываются в собственном бессилии, указывая на отсутствие мотивированных отказов со стороны страховщика и СТО, то есть формально работа по урегулированию убытка идёт своим чередом. Видимо, придётся писать в приёмную президента РФ, так как я, пострадавшая в ДТП, вынуждена обивать пороги в поисках правды. От «Альфы» требовалось одно: дать направление на СТО официального дилера, где машину бы восстановили до того состояния, в котором она была накануне ДТП.