Кристина не может добиться от «Альфы» ремонта машины
К
Кристина
24.10.2019
Кристина не может добиться от «Альфы» ремонта машины
В интернете купила «автогражданку» от «АльфаСтрахования», рассчитывая на порядочность компании. И это была большая ошибка!
У меня Skoda 2014 года выпуска, пробег – 59 тысяч километров. Авария произошла 28 июля. 29-го числа приехала на станцию официального дилера на осмотр. По оценке эксперта, под замену правое переднее крыло с кронштейном, правая фара и передний бампер. Оценочная стоимость ремонта – 44 638 рублей.
В тот же день приехала в страховую компанию, написала заявление (убыток № 3892/133/06487/19) и встретилась с их экспертом. Он насчитал всего 16 600 рублей. После первой претензии страховщик увеличил её до 20 000 рублей. На все остальные претензии ответ был один: «Правовых основания для удовлетворения заявленных требований нет».
В итоге страховщик выдал направление на ремонт, и я приехала на его партнёрскую станцию. На мою просьбу составить акт приёма-передачи транспортного средства, представить заказ-наряд с указанием перечня ремонтных действий и деталей, которые они будут менять, мастер ответил грубым отказом.
Заказным письмом с уведомлением о вручении отправила в этот сервис претензию – его не забрали. Тогда я обратилась к страховщику с просьбой выдать направление на СТО официального дилера – отказ. Эксперт страховщика на претензию никак не отреагировал.
Оставила обращение финансовому омбудсмену и получила отказ на основании того, что я не представила доказательства попытки постановки машины на СТО или отказ СТО от проведения ремонта. А где я возьму эти бумаги? Мастер категорически отказался выдавать какие-либо бумаги, отметку на направлении об осмотре автомобиля не поставил, представитель СТО письмо не забрал.
Видимо, нужно было это делать в присутствии полицейского или подавать заявление на изъятие записи с видеокамеры. Я со своей стороны исполнила все требования законодательства и договорные обязательства, но ни страховщик, ни станция на контакт не идут. Как добиться справедливости?
Ответ организации
АльфаСтрахование
30.10.2019 07:42
Добрый день!
Мы провели проверку по данному убытку.
В соответствии с требованиями закона АО «АльфаСтрахование» подготовило направление на ремонт поврежденного транспортного средства на СТОА ИП Шевцова Ю.А.
Рекомендуем воспользоваться подготовленным направлением и предоставить транспортное средство для осуществления ремонта.
На основании изложенного АО «АльфаСтрахование» не располагает правовыми основаниями для удовлетворения заявленных Вами требований.
Расчет стоимости восстановительного ремонта произведен в соответствии с требованиями Единой методики, утвержденной Центральным Банком Российской Федерации.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
В
Виталий
23.10.2019
Виталий жалуется на бардак в «Альфе»
Сообщил в «АльфаСтрахование» о наступлении страхового случая, сдал все документы и написал заявление на выплату. Долго, очень долго от страховщика не было ни ответа, ни привета.
14 октября отправил в службу контроля качества жалобу. Аллилуйя! Страховщик прислал письмо, в котором уведомил о принятии положительного решения по моему выплатному делу и передаче в бухгалтерию документов на выплату.
Вот уже 23 октября. Денег как не было, так и нет. В конце прошлой недели позвонил на «горячую линию» страховой компании уточнить номер платёжного поручения. Оператор сказал, что никакого запроса по моему делу не видит в базе, и составил новый.
Бардак и безответственность! Денег нет, отказа в выплате нет, никакой толковой коммуникации со страховщиком нет. Это был мой первый опыт страхования в «Альфе» и последний.
К
Ксения
22.10.2019
«Альфа» выставила Ксении необоснованный регресс
Покупаю в «АльфаСтраховании» полисы ОСАГО и для выезда за рубеж. В декабре 2018 года по моей вине произошло небольшое ДТП, которое мы оформили по Европротоколу. Я знала, что должна отправить свой экземпляр извещения в страховую компанию в пятидневный срок.
В приложении к полису нашла два адреса: центрального офиса на Шаболовке и отдела по урегулированию убытков на Золоторожском валу. На один адрес заказным письмом отправила оригинал извещения, на другой – копию. В качестве подтверждения могу предъявить квитанции с Почты России. Письмо, отправленное на Шаболовку, получили, второе – вернулось как невостребованное.
В том же приложении оформила уведомление о наступлении страхового случая и сохранила скриншот. Страховщик не требовал представить автомобиль на осмотр.
В сентябре 2019 года получила судебное уведомление. Оказывается, «АльфаСтрахование» подало иск в суд с требованием взыскать с меня в регрессном порядке сумму страхового возмещения. Помощник судьи, с которым я встретилась, уточнил, отправляла ли я страховщику документы по ДТП и есть ли тому подтверждение. Я всё предъявила, и она позвонила юристу страховой компании с предложением отозвать иск.
На судебное заседание 10 октября представитель страховой компании не явился. Следующее заседание назначено на седьмое ноября, иск до сих пор не отозван. Страховщик тратит моё время и вынуждает бегать по судам, хотя я со своей стороны выполнила требования законодательства.
В случае, если суд удовлетворит требования страховщика, буду вынуждена жаловаться в Центробанк и впредь никогда не буду оформлять ДТП по Европротоколу.
С
Сучугова Екатерина
21.10.2019
«Альфа» не согласовала Екатерине обслуживание по ДМС
В первый день пользования полисом ДМС обратилась в страховую компанию «АльфаСтрахование» и попросил подтвердить оплату визита доктора. Пока страховщик готовил гарантийное письмо, я стояла возле стойки администратора в клинике. Через некоторое время выяснилось, что я должна согласовать визит к врачу за два дня до предполагаемого визита. И так каждый раз! Открыла приложение к договору и вычитала, что за медицинской помощью я должна обращаться в медицинское учреждение из перечня партнёров, а не к страховщику. А если у меня острая боль? Тоже два дня ждать?
Более того, оператор «горячей линии» заявил, что при назначении доктором каких-либо процедур или анализов, я должна пересылать «АльфаСтрахованию» медицинские заключения и назначения и опять ждать согласования. При согласовании должен присутствовать сотрудник клиники, которому я обязана передать трубку. Совершенно не понимаю, зачем нужна я как посредник? Почему всё не согласовать без моего участия?
Попав к доктору, получила направление на анализы, один из которых – анализ крови. Когда на следующий день я пришла в клинику, там не оказалось гарантийного письма. Как оказалось, «Альфа» не получила запрос. Координатор по ДМС потребовала зачитать ей диагноз и назначение врача (а как же врачебная тайна?) и решила, что это не страховой случай. То есть она дистанционно разобралась в моих проблемах. Не дождавшись гарантийного письма, оплатила анализы за свой счёт.
За страховку я заплатила 30 тысяч рублей. Ещё и за анализ заплатила. Зачем я потратилась на вашу бумажку?
Другие отзывы об АльфаСтраховании
В
Виталий
23.10.2019
Виталий жалуется на бардак в «Альфе»
Сообщил в «АльфаСтрахование» о наступлении страхового случая, сдал все документы и написал заявление на выплату. Долго, очень долго от страховщика не было ни ответа, ни привета.
14 октября отправил в службу контроля качества жалобу. Аллилуйя! Страховщик прислал письмо, в котором уведомил о принятии положительного решения по моему выплатному делу и передаче в бухгалтерию документов на выплату.
Вот уже 23 октября. Денег как не было, так и нет. В конце прошлой недели позвонил на «горячую линию» страховой компании уточнить номер платёжного поручения. Оператор сказал, что никакого запроса по моему делу не видит в базе, и составил новый.
Бардак и безответственность! Денег нет, отказа в выплате нет, никакой толковой коммуникации со страховщиком нет. Это был мой первый опыт страхования в «Альфе» и последний.
К
Ксения
22.10.2019
«Альфа» выставила Ксении необоснованный регресс
Покупаю в «АльфаСтраховании» полисы ОСАГО и для выезда за рубеж. В декабре 2018 года по моей вине произошло небольшое ДТП, которое мы оформили по Европротоколу. Я знала, что должна отправить свой экземпляр извещения в страховую компанию в пятидневный срок.
В приложении к полису нашла два адреса: центрального офиса на Шаболовке и отдела по урегулированию убытков на Золоторожском валу. На один адрес заказным письмом отправила оригинал извещения, на другой – копию. В качестве подтверждения могу предъявить квитанции с Почты России. Письмо, отправленное на Шаболовку, получили, второе – вернулось как невостребованное.
В том же приложении оформила уведомление о наступлении страхового случая и сохранила скриншот. Страховщик не требовал представить автомобиль на осмотр.
В сентябре 2019 года получила судебное уведомление. Оказывается, «АльфаСтрахование» подало иск в суд с требованием взыскать с меня в регрессном порядке сумму страхового возмещения. Помощник судьи, с которым я встретилась, уточнил, отправляла ли я страховщику документы по ДТП и есть ли тому подтверждение. Я всё предъявила, и она позвонила юристу страховой компании с предложением отозвать иск.
На судебное заседание 10 октября представитель страховой компании не явился. Следующее заседание назначено на седьмое ноября, иск до сих пор не отозван. Страховщик тратит моё время и вынуждает бегать по судам, хотя я со своей стороны выполнила требования законодательства.
В случае, если суд удовлетворит требования страховщика, буду вынуждена жаловаться в Центробанк и впредь никогда не буду оформлять ДТП по Европротоколу.
С
Сучугова Екатерина
21.10.2019
«Альфа» не согласовала Екатерине обслуживание по ДМС
В первый день пользования полисом ДМС обратилась в страховую компанию «АльфаСтрахование» и попросил подтвердить оплату визита доктора. Пока страховщик готовил гарантийное письмо, я стояла возле стойки администратора в клинике. Через некоторое время выяснилось, что я должна согласовать визит к врачу за два дня до предполагаемого визита. И так каждый раз! Открыла приложение к договору и вычитала, что за медицинской помощью я должна обращаться в медицинское учреждение из перечня партнёров, а не к страховщику. А если у меня острая боль? Тоже два дня ждать?
Более того, оператор «горячей линии» заявил, что при назначении доктором каких-либо процедур или анализов, я должна пересылать «АльфаСтрахованию» медицинские заключения и назначения и опять ждать согласования. При согласовании должен присутствовать сотрудник клиники, которому я обязана передать трубку. Совершенно не понимаю, зачем нужна я как посредник? Почему всё не согласовать без моего участия?
Попав к доктору, получила направление на анализы, один из которых – анализ крови. Когда на следующий день я пришла в клинику, там не оказалось гарантийного письма. Как оказалось, «Альфа» не получила запрос. Координатор по ДМС потребовала зачитать ей диагноз и назначение врача (а как же врачебная тайна?) и решила, что это не страховой случай. То есть она дистанционно разобралась в моих проблемах. Не дождавшись гарантийного письма, оплатила анализы за свой счёт.
За страховку я заплатила 30 тысяч рублей. Ещё и за анализ заплатила. Зачем я потратилась на вашу бумажку?
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
