Виталий жалуется на бардак в «Альфе»

Покупаю в «АльфаСтраховании» полисы ОСАГО и для выезда за рубеж. В декабре 2018 года по моей вине произошло небольшое ДТП, которое мы оформили по Европротоколу. Я знала, что должна отправить свой экземпляр извещения в страховую компанию в пятидневный срок. В приложении к полису нашла два адреса: центрального офиса на Шаболовке и отдела по урегулированию убытков на Золоторожском валу. На один адрес заказным письмом отправила оригинал извещения, на другой – копию. В качестве подтверждения могу предъявить квитанции с Почты России. Письмо, отправленное на Шаболовку, получили, второе – вернулось как невостребованное. В том же приложении оформила уведомление о наступлении страхового случая и сохранила скриншот. Страховщик не требовал представить автомобиль на осмотр. В сентябре 2019 года получила судебное уведомление. Оказывается, «АльфаСтрахование» подало иск в суд с требованием взыскать с меня в регрессном порядке сумму страхового возмещения. Помощник судьи, с которым я встретилась, уточнил, отправляла ли я страховщику документы по ДТП и есть ли тому подтверждение. Я всё предъявила, и она позвонила юристу страховой компании с предложением отозвать иск. На судебное заседание 10 октября представитель страховой компании не явился. Следующее заседание назначено на седьмое ноября, иск до сих пор не отозван. Страховщик тратит моё время и вынуждает бегать по судам, хотя я со своей стороны выполнила требования законодательства. В случае, если суд удовлетворит требования страховщика, буду вынуждена жаловаться в Центробанк и впредь никогда не буду оформлять ДТП по Европротоколу.

В первый день пользования полисом ДМС обратилась в страховую компанию «АльфаСтрахование» и попросил подтвердить оплату визита доктора. Пока страховщик готовил гарантийное письмо, я стояла возле стойки администратора в клинике. Через некоторое время выяснилось, что я должна согласовать визит к врачу за два дня до предполагаемого визита. И так каждый раз! Открыла приложение к договору и вычитала, что за медицинской помощью я должна обращаться в медицинское учреждение из перечня партнёров, а не к страховщику. А если у меня острая боль? Тоже два дня ждать? Более того, оператор «горячей линии» заявил, что при назначении доктором каких-либо процедур или анализов, я должна пересылать «АльфаСтрахованию» медицинские заключения и назначения и опять ждать согласования. При согласовании должен присутствовать сотрудник клиники, которому я обязана передать трубку. Совершенно не понимаю, зачем нужна я как посредник? Почему всё не согласовать без моего участия? Попав к доктору, получила направление на анализы, один из которых – анализ крови. Когда на следующий день я пришла в клинику, там не оказалось гарантийного письма. Как оказалось, «Альфа» не получила запрос. Координатор по ДМС потребовала зачитать ей диагноз и назначение врача (а как же врачебная тайна?) и решила, что это не страховой случай. То есть она дистанционно разобралась в моих проблемах. Не дождавшись гарантийного письма, оплатила анализы за свой счёт. За страховку я заплатила 30 тысяч рублей. Ещё и за анализ заплатила. Зачем я потратилась на вашу бумажку?

13 сентября на своём автомобиле Toyota RAV 4 попал в ДТП по чужой вине. 16 сентября сообщил в «АльфаСтрахование» о наступлении страхового случая. В рамках убытка № 8692/PVU/03727/19 страховщик организовал осмотр в тот же день. 1 октября получил от страховщика направление на СТО Grand Service. 4 октября пригнал машину на станцию, однако её не приняли, акт приёма-передачи не составили, лишь сделали отметку о представлении автомобиля на осмотр. Мастер предупредил, что к ремонту приступят только после согласования «Альфой» стоимости ремонта. Вскоре мне сообщили, что денег от страховщика категорически не хватит на покупку оригинальных запчастей. Я ответил, что на установку дешёвых аналогов не согласен, и предупредил, что забирать машину приеду с экспертом, который тщательно осмотрит автомобиль. По закону, на выдачу направления у страховщика есть 20 дней, на сам ремонт – ещё 30 дней, иные сроки со мной никто не согласовывал. Когда время стало поджимать, обратился к страховщику и узнал, что я, оказывается, сам отказался от ремонта. Это неправда! Написал заявление на дополнительный осмотр, и восьмого октября его провели. В результате были выявлены дополнительные дефекты. Кроме того, я представил акт осмотра, проведённого независимым экспертом. Никакой реакции не последовало. 14 октября в офис принёс досудебную претензию и трижды звонил на «горячую линию». Два раза мне сказали, что со мной свяжется ответственный специалист (но так никто и не позвонил), а третий оператор заявил, что эти вопросы решаются только в офисе, а он ничем помочь не может. Требую организовать ремонт в кратчайшие сроки. В случае отказа СТО прошу перечислить на мой банковский счёт ту сумму, которую насчитал независимый эксперт, и представить письменный ответ с обоснованием отказа.