Геннадий ждёт от «Альфы» деньги или ремонт
Г
Геннадий
18.10.2019
Геннадий ждёт от «Альфы» деньги или ремонт
13 сентября на своём автомобиле Toyota RAV 4 попал в ДТП по чужой вине.
16 сентября сообщил в «АльфаСтрахование» о наступлении страхового случая. В рамках убытка № 8692/PVU/03727/19 страховщик организовал осмотр в тот же день.
1 октября получил от страховщика направление на СТО Grand Service.
4 октября пригнал машину на станцию, однако её не приняли, акт приёма-передачи не составили, лишь сделали отметку о представлении автомобиля на осмотр. Мастер предупредил, что к ремонту приступят только после согласования «Альфой» стоимости ремонта. Вскоре мне сообщили, что денег от страховщика категорически не хватит на покупку оригинальных запчастей. Я ответил, что на установку дешёвых аналогов не согласен, и предупредил, что забирать машину приеду с экспертом, который тщательно осмотрит автомобиль.
По закону, на выдачу направления у страховщика есть 20 дней, на сам ремонт – ещё 30 дней, иные сроки со мной никто не согласовывал. Когда время стало поджимать, обратился к страховщику и узнал, что я, оказывается, сам отказался от ремонта. Это неправда!
Написал заявление на дополнительный осмотр, и восьмого октября его провели. В результате были выявлены дополнительные дефекты. Кроме того, я представил акт осмотра, проведённого независимым экспертом. Никакой реакции не последовало.
14 октября в офис принёс досудебную претензию и трижды звонил на «горячую линию». Два раза мне сказали, что со мной свяжется ответственный специалист (но так никто и не позвонил), а третий оператор заявил, что эти вопросы решаются только в офисе, а он ничем помочь не может.
Требую организовать ремонт в кратчайшие сроки. В случае отказа СТО прошу перечислить на мой банковский счёт ту сумму, которую насчитал независимый эксперт, и представить письменный ответ с обоснованием отказа.
Ответ организации
АльфаСтрахование
22.10.2019 13:36
Добрый день!
Согласно п. 15.1. ст. 12 Федерального Закона от 25 апреля 2002 г. N 40-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств" (далее Закон об ОСАГО) страховое возмещение вреда, осуществляется путем организации и оплаты восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства потерпевшего. При проведении восстановительного ремонта не допускается использование бывших в употреблении или восстановленных комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), если в соответствии с единой методикой определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства требуется замена комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов).
Данная формулировка закона говорит о том, что заменяемые детали должны быть новыми, но не обязательно оригинальными.
На текущий момент Вам выдано направление на ремонт. Просьба им воспользоваться.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
М
Михаил
18.10.2019
Михаил зря потратил 10 тыс. руб. на страховку в «Альфе»
Покупая новый смартфон, всегда его страхую. Так было и в этом году: продавец предложил страховку от «АльфаСтрахования», и третьего января 2019 года я оплатил полис «Комплексная защита». Менеджер утверждал, что при любом повреждении страховщик или заменит аппарат, или оплатит его ремонт.
Выходил из маршрутки, меня толкнули (или телефон пытались выбить, или просто торопились), и аппарат вылетел из рук. От падения на асфальт на смартфоне треснул экран. Позвонил в «АльфаСтрахование» и узнал, что аппарат ждут в сервисном центре. Специалист осмотрел смартфон, пообещал подготовить акт осмотра и отправить его страховщику. В течение сорока дней «Альфа» должна была принять решение.
Через 47 дней получил отрицательный ответ. В ремонте отказано, так как экран разбился по причине моей неаккуратности. Я даже в полицию обращался с заявлением, но там надо мной посмеялись и отказались его принимать.
За страховку я заплатил почти 10 тысяч рублей, ремонт будет стоить ещё 15 тысяч рублей, лучше бы я не тратился на бессмысленную бумажку! Пойду к юристам за консультацией, надо – и в суд иск напишу.
К
Калмыкова Алла Ивановна
16.10.2019
«Альфа» согласилась компенсировать расходы Аллы только после жалобы
В июле отдыхала во Франции вместе со своей годовалой дочерью. Когда мы простудились, позвонила по тому номеру телефона, который указан в полисе «АльфаСтрахования» № CAS-AB2110005M.
Ассистанская служба ребёнка отправила к доктору, но предупредила, что визит и лечение придётся оплатить на месте, так как врач гарантийные письма «Альфы» не принимает. По поводу моей простуды специалисты рекомендовали разбираться самостоятельно: найти доктора, оплатить визит, собрать документы и, вернувшись в Россию, написать заявление страховщику.
19 сентября приехала в офис «Альфы» и написала заявление на компенсацию расходов на медицинское обслуживание во Франции, приложив все чеки и выписки.
30 сентября на электронную почту поступило требование представить медицинский отчёт с указанием диагноза. Никаких других документов у меня нет. Всё, что дал доктор, я передала специалисту в офисе «Альфы». Сотрудник ассистанской службы не предупреждал, что требуется какая-то особенная бумага. Оставила жалобу на действия страховщика, указав на уклонение от исполнения договорных обязательств. Мало того, что медицинскую помощь не оказали, так ещё и возвращать деньги не хотят.
Девятого октября страховщик сообщил, что после повторного рассмотрения заявления принял положительное решение, и пообещал вернуть деньги. Неужели без жалоб и претензий работать никто не умеет?
А
Андрей
14.10.2019
Андрей не может встретиться с экспертом «Альфы»
Примерно месяц назад попал в ДТП и поехал в ижевский офис «АльфаСтрахования» на улице Красной, дом 79, чтобы подать документы и написать заявление. Специалист сказал, что заявление примет мастер той СТО, где будет проходить осмотр, и посоветовал созвониться с ним по телефону 8-800-555-56-43. На сайте страховщика нашёл, что это номер телефона ИП Майнин Р. Ю. (СТОА «Генерал Авто»), и узнал график работы с 10:00 до 19:00. Записался на понедельник, на 30 сентября.
В тот день в 08:30 мне позвонил представитель этой СТО и сказал, что из-за болезни оценщика осмотр откладывается, и посоветовал снова позвонить на «горячую линию». Однако дозвониться до неё не мог в течение двух недель. В одну из суббот поехал по указанному на сайте адресу в часы работы. Дверь оказалась заперта, а информация на двери не соответствовала тому, что опубликовано на сайте: и режим работы другой, и номер телефона отличается.
Наконец, в эту пятницу дозвонился до «горячей линии» страховщика. Ну, то есть я так думал, пока мне не сказали, что это не «АльфаСтрахование». И что делать? Я уже договорился со знакомой СТО о ремонте, нужны только документы от страховщика или деньги.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
М
Михаил
18.10.2019
Михаил зря потратил 10 тыс. руб. на страховку в «Альфе»
Покупая новый смартфон, всегда его страхую. Так было и в этом году: продавец предложил страховку от «АльфаСтрахования», и третьего января 2019 года я оплатил полис «Комплексная защита». Менеджер утверждал, что при любом повреждении страховщик или заменит аппарат, или оплатит его ремонт.
Выходил из маршрутки, меня толкнули (или телефон пытались выбить, или просто торопились), и аппарат вылетел из рук. От падения на асфальт на смартфоне треснул экран. Позвонил в «АльфаСтрахование» и узнал, что аппарат ждут в сервисном центре. Специалист осмотрел смартфон, пообещал подготовить акт осмотра и отправить его страховщику. В течение сорока дней «Альфа» должна была принять решение.
Через 47 дней получил отрицательный ответ. В ремонте отказано, так как экран разбился по причине моей неаккуратности. Я даже в полицию обращался с заявлением, но там надо мной посмеялись и отказались его принимать.
За страховку я заплатил почти 10 тысяч рублей, ремонт будет стоить ещё 15 тысяч рублей, лучше бы я не тратился на бессмысленную бумажку! Пойду к юристам за консультацией, надо – и в суд иск напишу.
К
Калмыкова Алла Ивановна
16.10.2019
«Альфа» согласилась компенсировать расходы Аллы только после жалобы
В июле отдыхала во Франции вместе со своей годовалой дочерью. Когда мы простудились, позвонила по тому номеру телефона, который указан в полисе «АльфаСтрахования» № CAS-AB2110005M.
Ассистанская служба ребёнка отправила к доктору, но предупредила, что визит и лечение придётся оплатить на месте, так как врач гарантийные письма «Альфы» не принимает. По поводу моей простуды специалисты рекомендовали разбираться самостоятельно: найти доктора, оплатить визит, собрать документы и, вернувшись в Россию, написать заявление страховщику.
19 сентября приехала в офис «Альфы» и написала заявление на компенсацию расходов на медицинское обслуживание во Франции, приложив все чеки и выписки.
30 сентября на электронную почту поступило требование представить медицинский отчёт с указанием диагноза. Никаких других документов у меня нет. Всё, что дал доктор, я передала специалисту в офисе «Альфы». Сотрудник ассистанской службы не предупреждал, что требуется какая-то особенная бумага. Оставила жалобу на действия страховщика, указав на уклонение от исполнения договорных обязательств. Мало того, что медицинскую помощь не оказали, так ещё и возвращать деньги не хотят.
Девятого октября страховщик сообщил, что после повторного рассмотрения заявления принял положительное решение, и пообещал вернуть деньги. Неужели без жалоб и претензий работать никто не умеет?
А
Андрей
14.10.2019
Андрей не может встретиться с экспертом «Альфы»
Примерно месяц назад попал в ДТП и поехал в ижевский офис «АльфаСтрахования» на улице Красной, дом 79, чтобы подать документы и написать заявление. Специалист сказал, что заявление примет мастер той СТО, где будет проходить осмотр, и посоветовал созвониться с ним по телефону 8-800-555-56-43. На сайте страховщика нашёл, что это номер телефона ИП Майнин Р. Ю. (СТОА «Генерал Авто»), и узнал график работы с 10:00 до 19:00. Записался на понедельник, на 30 сентября.
В тот день в 08:30 мне позвонил представитель этой СТО и сказал, что из-за болезни оценщика осмотр откладывается, и посоветовал снова позвонить на «горячую линию». Однако дозвониться до неё не мог в течение двух недель. В одну из суббот поехал по указанному на сайте адресу в часы работы. Дверь оказалась заперта, а информация на двери не соответствовала тому, что опубликовано на сайте: и режим работы другой, и номер телефона отличается.
Наконец, в эту пятницу дозвонился до «горячей линии» страховщика. Ну, то есть я так думал, пока мне не сказали, что это не «АльфаСтрахование». И что делать? Я уже договорился со знакомой СТО о ремонте, нужны только документы от страховщика или деньги.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
