Михаил зря потратил 10 тыс. руб. на страховку в «Альфе»
М
Михаил
18.10.2019
Михаил зря потратил 10 тыс. руб. на страховку в «Альфе»
Покупая новый смартфон, всегда его страхую. Так было и в этом году: продавец предложил страховку от «АльфаСтрахования», и третьего января 2019 года я оплатил полис «Комплексная защита». Менеджер утверждал, что при любом повреждении страховщик или заменит аппарат, или оплатит его ремонт.
Выходил из маршрутки, меня толкнули (или телефон пытались выбить, или просто торопились), и аппарат вылетел из рук. От падения на асфальт на смартфоне треснул экран. Позвонил в «АльфаСтрахование» и узнал, что аппарат ждут в сервисном центре. Специалист осмотрел смартфон, пообещал подготовить акт осмотра и отправить его страховщику. В течение сорока дней «Альфа» должна была принять решение.
Через 47 дней получил отрицательный ответ. В ремонте отказано, так как экран разбился по причине моей неаккуратности. Я даже в полицию обращался с заявлением, но там надо мной посмеялись и отказались его принимать.
За страховку я заплатил почти 10 тысяч рублей, ремонт будет стоить ещё 15 тысяч рублей, лучше бы я не тратился на бессмысленную бумажку! Пойду к юристам за консультацией, надо – и в суд иск напишу.
Ответ организации
АльфаСтрахование
22.10.2019 13:32
Добрый день!
Наша компания действует в рамках закона и правил страхования.
Мы провели проверку по указанному случаю.
В соответствии с разделом 8 п. 8.1.10 движимое имущество считается застрахованным от повреждения, поломки, гибели или утраты, в том числе в результате внезапного прекращения работоспособности застрахованного имущества, при отсутствии внешних механических повреждений и/или прямой причинно-следственной связи с умышленными или неосторожными действиями Страхователя и/или событиями, перечисленными в п.п. 8.1.1-8.1.9 раздела 8 Полиса «Страховые риски».
В соответствии с заключением Сервисного центра от 30.08.2019 г. в ходе диагностического осмотра были обнаружены механические повреждения.
На основании вышеизложенного, АО «АльфаСтрахование» не располагает правовыми основаниями для признания данного события страховым случаем и выплаты страхового возмещения.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
К
Калмыкова Алла Ивановна
16.10.2019
«Альфа» согласилась компенсировать расходы Аллы только после жалобы
В июле отдыхала во Франции вместе со своей годовалой дочерью. Когда мы простудились, позвонила по тому номеру телефона, который указан в полисе «АльфаСтрахования» № CAS-AB2110005M.
Ассистанская служба ребёнка отправила к доктору, но предупредила, что визит и лечение придётся оплатить на месте, так как врач гарантийные письма «Альфы» не принимает. По поводу моей простуды специалисты рекомендовали разбираться самостоятельно: найти доктора, оплатить визит, собрать документы и, вернувшись в Россию, написать заявление страховщику.
19 сентября приехала в офис «Альфы» и написала заявление на компенсацию расходов на медицинское обслуживание во Франции, приложив все чеки и выписки.
30 сентября на электронную почту поступило требование представить медицинский отчёт с указанием диагноза. Никаких других документов у меня нет. Всё, что дал доктор, я передала специалисту в офисе «Альфы». Сотрудник ассистанской службы не предупреждал, что требуется какая-то особенная бумага. Оставила жалобу на действия страховщика, указав на уклонение от исполнения договорных обязательств. Мало того, что медицинскую помощь не оказали, так ещё и возвращать деньги не хотят.
Девятого октября страховщик сообщил, что после повторного рассмотрения заявления принял положительное решение, и пообещал вернуть деньги. Неужели без жалоб и претензий работать никто не умеет?
А
Андрей
14.10.2019
Андрей не может встретиться с экспертом «Альфы»
Примерно месяц назад попал в ДТП и поехал в ижевский офис «АльфаСтрахования» на улице Красной, дом 79, чтобы подать документы и написать заявление. Специалист сказал, что заявление примет мастер той СТО, где будет проходить осмотр, и посоветовал созвониться с ним по телефону 8-800-555-56-43. На сайте страховщика нашёл, что это номер телефона ИП Майнин Р. Ю. (СТОА «Генерал Авто»), и узнал график работы с 10:00 до 19:00. Записался на понедельник, на 30 сентября.
В тот день в 08:30 мне позвонил представитель этой СТО и сказал, что из-за болезни оценщика осмотр откладывается, и посоветовал снова позвонить на «горячую линию». Однако дозвониться до неё не мог в течение двух недель. В одну из суббот поехал по указанному на сайте адресу в часы работы. Дверь оказалась заперта, а информация на двери не соответствовала тому, что опубликовано на сайте: и режим работы другой, и номер телефона отличается.
Наконец, в эту пятницу дозвонился до «горячей линии» страховщика. Ну, то есть я так думал, пока мне не сказали, что это не «АльфаСтрахование». И что делать? Я уже договорился со знакомой СТО о ремонте, нужны только документы от страховщика или деньги.
А
Артём Южаков
13.10.2019
Артём не смог воспользоваться полисом ДМС от «АльфаСтрахования»
Установил приложение для страховок ДМС, выбрал клинику и нажал кнопку «Записаться». Специалист перезвонил мне только через три часа, хорошо, что ничего экстренного, а если бы мне было худо?
В течение трёх минут оператор сверил мои данные с информацией в базе, потом переключил на администратора клиники, чтобы я напрямую согласовал время визита. Прождал ответа минут пять, и система вернула меня на специалиста «АльфаСтрахования». И так три раза в течение часа.
На следующий день получил SMS-сообщение: «Мы не смогли до вас дозвониться. Перезвоните, пожалуйста, на». Позвонил. Администратор клиники, записав меня к доктору, предупредил, что не видит сведений о моей страховке, и предложил связаться со страховщиком, чтобы тот отправил гарантийное письмо.
Через десять минут выяснилось, что обслуживание в выбранной через приложение «АльфаСтрахование» клинике не входит в страховое покрытие полиса добровольного медицинского страхования «АльфаСтрахования»! Это абсурд, а не «сервис будущего», как обещает страховщик. Сходил за свой счёт.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
К
Калмыкова Алла Ивановна
16.10.2019
«Альфа» согласилась компенсировать расходы Аллы только после жалобы
В июле отдыхала во Франции вместе со своей годовалой дочерью. Когда мы простудились, позвонила по тому номеру телефона, который указан в полисе «АльфаСтрахования» № CAS-AB2110005M.
Ассистанская служба ребёнка отправила к доктору, но предупредила, что визит и лечение придётся оплатить на месте, так как врач гарантийные письма «Альфы» не принимает. По поводу моей простуды специалисты рекомендовали разбираться самостоятельно: найти доктора, оплатить визит, собрать документы и, вернувшись в Россию, написать заявление страховщику.
19 сентября приехала в офис «Альфы» и написала заявление на компенсацию расходов на медицинское обслуживание во Франции, приложив все чеки и выписки.
30 сентября на электронную почту поступило требование представить медицинский отчёт с указанием диагноза. Никаких других документов у меня нет. Всё, что дал доктор, я передала специалисту в офисе «Альфы». Сотрудник ассистанской службы не предупреждал, что требуется какая-то особенная бумага. Оставила жалобу на действия страховщика, указав на уклонение от исполнения договорных обязательств. Мало того, что медицинскую помощь не оказали, так ещё и возвращать деньги не хотят.
Девятого октября страховщик сообщил, что после повторного рассмотрения заявления принял положительное решение, и пообещал вернуть деньги. Неужели без жалоб и претензий работать никто не умеет?
А
Андрей
14.10.2019
Андрей не может встретиться с экспертом «Альфы»
Примерно месяц назад попал в ДТП и поехал в ижевский офис «АльфаСтрахования» на улице Красной, дом 79, чтобы подать документы и написать заявление. Специалист сказал, что заявление примет мастер той СТО, где будет проходить осмотр, и посоветовал созвониться с ним по телефону 8-800-555-56-43. На сайте страховщика нашёл, что это номер телефона ИП Майнин Р. Ю. (СТОА «Генерал Авто»), и узнал график работы с 10:00 до 19:00. Записался на понедельник, на 30 сентября.
В тот день в 08:30 мне позвонил представитель этой СТО и сказал, что из-за болезни оценщика осмотр откладывается, и посоветовал снова позвонить на «горячую линию». Однако дозвониться до неё не мог в течение двух недель. В одну из суббот поехал по указанному на сайте адресу в часы работы. Дверь оказалась заперта, а информация на двери не соответствовала тому, что опубликовано на сайте: и режим работы другой, и номер телефона отличается.
Наконец, в эту пятницу дозвонился до «горячей линии» страховщика. Ну, то есть я так думал, пока мне не сказали, что это не «АльфаСтрахование». И что делать? Я уже договорился со знакомой СТО о ремонте, нужны только документы от страховщика или деньги.
А
Артём Южаков
13.10.2019
Артём не смог воспользоваться полисом ДМС от «АльфаСтрахования»
Установил приложение для страховок ДМС, выбрал клинику и нажал кнопку «Записаться». Специалист перезвонил мне только через три часа, хорошо, что ничего экстренного, а если бы мне было худо?
В течение трёх минут оператор сверил мои данные с информацией в базе, потом переключил на администратора клиники, чтобы я напрямую согласовал время визита. Прождал ответа минут пять, и система вернула меня на специалиста «АльфаСтрахования». И так три раза в течение часа.
На следующий день получил SMS-сообщение: «Мы не смогли до вас дозвониться. Перезвоните, пожалуйста, на». Позвонил. Администратор клиники, записав меня к доктору, предупредил, что не видит сведений о моей страховке, и предложил связаться со страховщиком, чтобы тот отправил гарантийное письмо.
Через десять минут выяснилось, что обслуживание в выбранной через приложение «АльфаСтрахование» клинике не входит в страховое покрытие полиса добровольного медицинского страхования «АльфаСтрахования»! Это абсурд, а не «сервис будущего», как обещает страховщик. Сходил за свой счёт.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
