«Альфа» частично согласовала лечение Екатерины

Мои знакомые и коллеги крайне не советовали покупать полис ДМС в «АльфаСтраховании», но я проигнорировала их слова и получила страховку № 28008975. Теперь, конечно, кусаю локти, потому что обслуживание действительно ужасное. Первого октября позвонила в службу поддержки «Альфы» и попросила согласовать приём у двух врачей. Оператор пообещала, что всё будет сделано в лучшем виде, и через два дня я приехала в клинику. Администратор сообщил, что гарантийных писем от «Альфы» по моему полису нет, и мы вместе попытались дозвониться до страховщика, убив на это сорок минут. В сухом остатке имею следующее: время потрачено, консультация и лечение не получено, боль осталась. Этим же вечером по круглосуточному номеру «АльфаСтрахования» пыталась вызвать «скорую помощь». 15 минут висела на телефоне! Потом звонок сорвался, и я попыталась позвонить снова. Ещё 10 минут прождала – итог тот же. За 15 лет пользования полисами ДМС первый раз столкнулась с подобным отношением.

Третьего сентября мой сын попал в аварию: от удара сработали подушки безопасности, у его автомобиля разбит весь перед. Виновник застрахован в «АльфаСтраховании». Обратились к эксперту, тот сказал, что без всяких сомнений – конструктивная гибель машины. «Альфа» начислила 196 тысяч рублей, из них 180 рублей – деньги на осмотр подушек и ремней безопасности. В багажнике сына стояли вёдра с краской. От удара банки открылись, и вся краска хлынула в салон. Эксперт страховщика по фотографиям определил, что краска была разбрызгана малярной кистью, а также установил её вязкость, заключив, что краска замарала салон не в этой аварии. Плюс никто до сих пор не описал внутренние повреждения. Сейчас готовим досудебную претензию и будем через суд доказывать свою правоту.

16 сентября, двигаясь по Старому Ярославскому шоссе, я въехал в ехавший впереди автомобиль, который съехал с дороги и врезался в ограждение. Видимо, водитель уснул за рулём, так что в ДТП я не виноват. После столкновения вызвал своей маме, которая сидела на пассажирском сидении, «скорую помощь». Врач её осмотрел, ничего критического не заметил, и мама отказалась от госпитализации. На следующий день ей стало хуже, сделали рентген – перелом восьмого ребра. Позвонил на «горячую линию» «АльфаСтрахования», где у меня оформлен полис ОСАГО, и уточнил, как написать заявление на урегулирование убытка. 19 сентября в назначенное время приехал в офис на Автозаводской, дом 16, корпус 2, строение 15. Специалист отказался принимать заявление, заявив, что, если в ДТП есть пострадавший, порядок урегулирования другой. Он посоветовал собрать все чеки за медицинские услуги и препараты и подать заявление в головной офис страховщика. Через некоторое время позвонил на «горячую линию», и оператор отправил меня в страховую компанию виновника ДТП. Тут же набрал номер телефона куратора. Он сказал, что надо делать так, как сказал специалист в офисе. Прошу ответить на вопрос, куда мне подавать заявление: в головной офис «Альфы» или в страховую компанию виновника. Также требую обучить специалистов всех уровней, чтобы их консультации не различались!