Агент «Альфы» продал Сергею полисы с ошибками

31 июля в Новосибирске попал в ДТП. 23 августа приехал в офис «АльфаСтрахования» с заявлением на денежную выплату по полису ОСАГО и представил все необходимые документы. После признания случая страховым специалист озвучил сумму выплаты, которая оказалась ничтожной: даже ремонтируя машину своими руками, я бы не смог в неё уложиться. Вместо того чтобы подписать дополнительное соглашение, я написал претензию с просьбой пересмотреть размер выплаты. Специалист предупредил, что мне, скорее всего, выдадут направление на ремонт. Через некоторое время я получил калькуляцию ущерба и не нашёл в ней ряд повреждённых агрегатов и запчастей. Заказал в компании «Автотехстандарт» независимую экспертизу, и 13 сентября написал в офисе «АльфаСтрахования» досудебную претензию. В ней указал, что жду от страховщика компенсацию ущерба в соответствии с актом независимого эксперта и расходов на проведение экспертизы или направления на ремонт. Специалист проставил входящий номер и дату и выдал мне на руки заверенную копию. 26 сентября, на девятый рабочий день после принятия претензии, приехал в офис страховщика на улице Орджоникидзе, дом 38, чтобы уточнить её статус. Специалист проговорился, что мою претензию ещё даже не начинали рассматривать, что противоречит закону. Если в понедельник не будет никакого ответа в письменном виде, обращусь к финансовому омбудсмену.

В прошлом году покупал электронный полис ОСАГО на родственника и недавно решил его пролонгировать. Зарегистрировал на страхователя личный кабинет и ввёл номер пока ещё действующей страховки, но полис не подтянулся. Точнее, бланк с таким номером есть, но какие-то данные не совпадают, из-за этого его продление невозможно. Дважды писал на электронную почту – ни одного ответа. Дважды звонил на «горячую линию». Оператор нашла полис, в нём указаны данные родственника (всё сверили), но девушка затруднилась назвать причину, по которой страховка не видна в личном кабинете. Оставил обращение на решение проблемы, но на следующий день, как обещала оператор, никто не перезвонил. В ящике электронной почты глухо. Второй раз снова объяснил проблему и оставил претензию. Результат тот же. Пока «АльфаСтрахование» искало причину (искало ли?), мы заключили договор с «Росгосстрахом». Категорически не понимаю позицию страховщика: нет клиента – нет проблемы?

23 сентября через личный кабинет на сайте «АльфаСтрахования» пролонгировала полис ОСАГО. После успешной оплаты на электронную почту получила квитанцию, заявление, уведомление о заключении договора и полис. Внимательно изучив страховку, обнаружила, что на бланке нет серии и номера. Оператор «горячей линии», на которую я позвонила, сообщила, что мой полис аннулирован, и посоветовала написать в службу техподдержки с описанием ситуации. Больше оператор (как и его коллеги) ничем помочь не смогли, даже причину затруднились назвать! На запрос в службу техподдержки получила рекомендацию написать заявление на аннулирование полиса по причине его аннулирования. Театр абсурда! Ну, написала и уточнила, вернут ли мне деньги. Никакого ответа не последовало. Уже пятый день с грустью смотрю на свою машину, пользоваться которой не могу. Операторы «горячей линии» советуют всё-таки дождаться ответа на обращение № ОСОК/259332/19, а затем уже оформлять новую страховку, однако сроки его рассмотрения не называют. Прошу уточнить, сколько ждать ответа? А ещё лучше скажите, собирается ли страховщик возвращать деньги и когда?