Константин не смог пролонгировать договор в «Альфе»

23 сентября через личный кабинет на сайте «АльфаСтрахования» пролонгировала полис ОСАГО. После успешной оплаты на электронную почту получила квитанцию, заявление, уведомление о заключении договора и полис. Внимательно изучив страховку, обнаружила, что на бланке нет серии и номера. Оператор «горячей линии», на которую я позвонила, сообщила, что мой полис аннулирован, и посоветовала написать в службу техподдержки с описанием ситуации. Больше оператор (как и его коллеги) ничем помочь не смогли, даже причину затруднились назвать! На запрос в службу техподдержки получила рекомендацию написать заявление на аннулирование полиса по причине его аннулирования. Театр абсурда! Ну, написала и уточнила, вернут ли мне деньги. Никакого ответа не последовало. Уже пятый день с грустью смотрю на свою машину, пользоваться которой не могу. Операторы «горячей линии» советуют всё-таки дождаться ответа на обращение № ОСОК/259332/19, а затем уже оформлять новую страховку, однако сроки его рассмотрения не называют. Прошу уточнить, сколько ждать ответа? А ещё лучше скажите, собирается ли страховщик возвращать деньги и когда?

18 февраля 2019 года пролонгировала полис ОСАГО на сайте «АльфаСтрахования» и в тот же день получила на почту новую страховку. 23 сентября решила вписать водителя в этот полис. Зашла в личный кабинет, указала данные человека, но система выдала сообщение об ошибке, и изменения не внеслись. Я написала на почту eosago@alfastrah.ru, указала номер страховки, данные водителя, но никакого ответа не последовало. На сайте РСА ввела номер полиса – нет такого! Получается, я эти семь месяцев езжу с недействительным полисом. Как такое возможно? Написала на электронную почту good-service@alfastrah.ru – опять никакого ответа.

В августе поехали с семьёй в Грузии, купив перед поездкой страховку на сайте «АльфаСтрахования». В путешествии у дочери заболело ухо, и я связался со страховщиком. Оператор продиктовал адрес больницы, и мы быстренько туда приехали. В течение последующих полутора часов сидели в холле, ожидая, когда «Альфа» пришлёт гарантийное письмо! Наконец, попали к доктору. Он осмотрел ребёнка и выписал антибиотики в виде инъекций и несколько других лекарств. Выкупили за свои деньги, провели пятидневный курс лечения. Вернувшись домой, обратились в офис «АльфаСтрахования» с чеками и выпиской. Специалист отказался принять документы, и мы стали выяснять, по какой причине нам отказывают. С нас потребовали перевести бумаги с грузинского языка на русский и представить медицинский отчёт. Насколько законны эти требования? Я так понимаю, что компенсировать расходы на переводчика и нотариуса страховщик не будет, правильно?