«Альфа» предложила Оксане написать заявление на аннулирование аннулированного полиса
О
Оксана Денисова
27.09.2019
«Альфа» предложила Оксане написать заявление на аннулирование аннулированного полиса
23 сентября через личный кабинет на сайте «АльфаСтрахования» пролонгировала полис ОСАГО. После успешной оплаты на электронную почту получила квитанцию, заявление, уведомление о заключении договора и полис. Внимательно изучив страховку, обнаружила, что на бланке нет серии и номера.
Оператор «горячей линии», на которую я позвонила, сообщила, что мой полис аннулирован, и посоветовала написать в службу техподдержки с описанием ситуации. Больше оператор (как и его коллеги) ничем помочь не смогли, даже причину затруднились назвать!
На запрос в службу техподдержки получила рекомендацию написать заявление на аннулирование полиса по причине его аннулирования. Театр абсурда! Ну, написала и уточнила, вернут ли мне деньги. Никакого ответа не последовало. Уже пятый день с грустью смотрю на свою машину, пользоваться которой не могу. Операторы «горячей линии» советуют всё-таки дождаться ответа на обращение № ОСОК/259332/19, а затем уже оформлять новую страховку, однако сроки его рассмотрения не называют.
Прошу уточнить, сколько ждать ответа? А ещё лучше скажите, собирается ли страховщик возвращать деньги и когда?
Ответ организации
АльфаСтрахование
02.10.2019 09:23
Добрый день!
Договор расторгнут, премия возвращена на карту, с которой была произведена оплата. Срок зачисления зависит от банка, выпустившего Вашу карту.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
А
Анастасия
26.09.2019
Анастасия не нашла свой полис от «Альфы» на сайте РСА
18 февраля 2019 года пролонгировала полис ОСАГО на сайте «АльфаСтрахования» и в тот же день получила на почту новую страховку.
23 сентября решила вписать водителя в этот полис. Зашла в личный кабинет, указала данные человека, но система выдала сообщение об ошибке, и изменения не внеслись. Я написала на почту eosago@alfastrah.ru, указала номер страховки, данные водителя, но никакого ответа не последовало. На сайте РСА ввела номер полиса – нет такого! Получается, я эти семь месяцев езжу с недействительным полисом. Как такое возможно?
Написала на электронную почту good-service@alfastrah.ru – опять никакого ответа.
И
Игорь Помосов
25.09.2019
«Альфа» требует от Игоря нотариально заверенный перевод документов
В августе поехали с семьёй в Грузии, купив перед поездкой страховку на сайте «АльфаСтрахования». В путешествии у дочери заболело ухо, и я связался со страховщиком. Оператор продиктовал адрес больницы, и мы быстренько туда приехали. В течение последующих полутора часов сидели в холле, ожидая, когда «Альфа» пришлёт гарантийное письмо! Наконец, попали к доктору. Он осмотрел ребёнка и выписал антибиотики в виде инъекций и несколько других лекарств. Выкупили за свои деньги, провели пятидневный курс лечения.
Вернувшись домой, обратились в офис «АльфаСтрахования» с чеками и выпиской. Специалист отказался принять документы, и мы стали выяснять, по какой причине нам отказывают. С нас потребовали перевести бумаги с грузинского языка на русский и представить медицинский отчёт. Насколько законны эти требования? Я так понимаю, что компенсировать расходы на переводчика и нотариуса страховщик не будет, правильно?
Л
Лев Покровский
24.09.2019
«Альфа» не приняла документы Льва из приложения
В воскресенье мой автомобиль стоял, как обычно, во дворе. Один не очень аккуратный молодой человек въехал в него, что меня крайне расстроило.
Вызвал я аварийного комиссара, он приехал, всё сфотографировал, забрал документы и пообещал передать их страховщику вместе с актом осмотра в среду. Вечером в воскресенье позвонил на «горячую линию» «АльфаСтрахования» и уточнил порядок действий. Оператор говорит, мол, 21 век на дворе, оформляйте через приложение, и уже крайний срок во вторник вам пришлют направление на ремонт.
В четверг встретился с аварийным комиссаром, забрал бумаги, чтобы зарегистрировать страховой случай через приложение. После отправки обращения позвонила девушка из Иркутского филиала и попросила подъехать в офис.
В пятницу в полчетвёртого пришёл в отделение страховщика. Оказалось, единственное, что дала мне регистрация обращения через приложение, это быстрое присвоение ему номера. Менеджер всё то же самое, что я указывал в приложении, записала на бумаге, скопировала документы и отправила меня к оценщику в соседнем кабинете.
Постучал к нему в 15:45. Оценщик, посмотрев на часы, сказал, что не успевает сфотографировать мой автомобиль, и попросил приехать в другой день. А ведь я отправлял фотографии с места происшествия и разбитой машины через приложение (часть из них сделал аварийный комиссар). А мне больше делать нечего, кроме как обивать пороги разных инстанций в рабочее время.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
А
Анастасия
26.09.2019
Анастасия не нашла свой полис от «Альфы» на сайте РСА
18 февраля 2019 года пролонгировала полис ОСАГО на сайте «АльфаСтрахования» и в тот же день получила на почту новую страховку.
23 сентября решила вписать водителя в этот полис. Зашла в личный кабинет, указала данные человека, но система выдала сообщение об ошибке, и изменения не внеслись. Я написала на почту eosago@alfastrah.ru, указала номер страховки, данные водителя, но никакого ответа не последовало. На сайте РСА ввела номер полиса – нет такого! Получается, я эти семь месяцев езжу с недействительным полисом. Как такое возможно?
Написала на электронную почту good-service@alfastrah.ru – опять никакого ответа.
И
Игорь Помосов
25.09.2019
«Альфа» требует от Игоря нотариально заверенный перевод документов
В августе поехали с семьёй в Грузии, купив перед поездкой страховку на сайте «АльфаСтрахования». В путешествии у дочери заболело ухо, и я связался со страховщиком. Оператор продиктовал адрес больницы, и мы быстренько туда приехали. В течение последующих полутора часов сидели в холле, ожидая, когда «Альфа» пришлёт гарантийное письмо! Наконец, попали к доктору. Он осмотрел ребёнка и выписал антибиотики в виде инъекций и несколько других лекарств. Выкупили за свои деньги, провели пятидневный курс лечения.
Вернувшись домой, обратились в офис «АльфаСтрахования» с чеками и выпиской. Специалист отказался принять документы, и мы стали выяснять, по какой причине нам отказывают. С нас потребовали перевести бумаги с грузинского языка на русский и представить медицинский отчёт. Насколько законны эти требования? Я так понимаю, что компенсировать расходы на переводчика и нотариуса страховщик не будет, правильно?
Л
Лев Покровский
24.09.2019
«Альфа» не приняла документы Льва из приложения
В воскресенье мой автомобиль стоял, как обычно, во дворе. Один не очень аккуратный молодой человек въехал в него, что меня крайне расстроило.
Вызвал я аварийного комиссара, он приехал, всё сфотографировал, забрал документы и пообещал передать их страховщику вместе с актом осмотра в среду. Вечером в воскресенье позвонил на «горячую линию» «АльфаСтрахования» и уточнил порядок действий. Оператор говорит, мол, 21 век на дворе, оформляйте через приложение, и уже крайний срок во вторник вам пришлют направление на ремонт.
В четверг встретился с аварийным комиссаром, забрал бумаги, чтобы зарегистрировать страховой случай через приложение. После отправки обращения позвонила девушка из Иркутского филиала и попросила подъехать в офис.
В пятницу в полчетвёртого пришёл в отделение страховщика. Оказалось, единственное, что дала мне регистрация обращения через приложение, это быстрое присвоение ему номера. Менеджер всё то же самое, что я указывал в приложении, записала на бумаге, скопировала документы и отправила меня к оценщику в соседнем кабинете.
Постучал к нему в 15:45. Оценщик, посмотрев на часы, сказал, что не успевает сфотографировать мой автомобиль, и попросил приехать в другой день. А ведь я отправлял фотографии с места происшествия и разбитой машины через приложение (часть из них сделал аварийный комиссар). А мне больше делать нечего, кроме как обивать пороги разных инстанций в рабочее время.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
