«Альфа» не ответила Игорю на «досудебку»

31 июля в Новосибирске попал в ДТП.
23 августа приехал в офис «АльфаСтрахования» с заявлением на денежную выплату по полису ОСАГО и представил все необходимые документы. После признания случая страховым специалист озвучил сумму выплаты, которая оказалась ничтожной: даже ремонтируя машину своими руками, я бы не смог в неё уложиться. Вместо того чтобы подписать дополнительное соглашение, я написал претензию с просьбой пересмотреть размер выплаты. Специалист предупредил, что мне, скорее всего, выдадут направление на ремонт.
Через некоторое время я получил калькуляцию ущерба и не нашёл в ней ряд повреждённых агрегатов и запчастей. Заказал в компании «Автотехстандарт» независимую экспертизу, и 13 сентября написал в офисе «АльфаСтрахования» досудебную претензию. В ней указал, что жду от страховщика компенсацию ущерба в соответствии с актом независимого эксперта и расходов на проведение экспертизы или направления на ремонт. Специалист проставил входящий номер и дату и выдал мне на руки заверенную копию.
26 сентября, на девятый рабочий день после принятия претензии, приехал в офис страховщика на улице Орджоникидзе, дом 38, чтобы уточнить её статус. Специалист проговорился, что мою претензию ещё даже не начинали рассматривать, что противоречит закону.
Если в понедельник не будет никакого ответа в письменном виде, обращусь к финансовому омбудсмену.