Анастасия не нашла свой полис от «Альфы» на сайте РСА

В августе поехали с семьёй в Грузии, купив перед поездкой страховку на сайте «АльфаСтрахования». В путешествии у дочери заболело ухо, и я связался со страховщиком. Оператор продиктовал адрес больницы, и мы быстренько туда приехали. В течение последующих полутора часов сидели в холле, ожидая, когда «Альфа» пришлёт гарантийное письмо! Наконец, попали к доктору. Он осмотрел ребёнка и выписал антибиотики в виде инъекций и несколько других лекарств. Выкупили за свои деньги, провели пятидневный курс лечения. Вернувшись домой, обратились в офис «АльфаСтрахования» с чеками и выпиской. Специалист отказался принять документы, и мы стали выяснять, по какой причине нам отказывают. С нас потребовали перевести бумаги с грузинского языка на русский и представить медицинский отчёт. Насколько законны эти требования? Я так понимаю, что компенсировать расходы на переводчика и нотариуса страховщик не будет, правильно?

В воскресенье мой автомобиль стоял, как обычно, во дворе. Один не очень аккуратный молодой человек въехал в него, что меня крайне расстроило. Вызвал я аварийного комиссара, он приехал, всё сфотографировал, забрал документы и пообещал передать их страховщику вместе с актом осмотра в среду. Вечером в воскресенье позвонил на «горячую линию» «АльфаСтрахования» и уточнил порядок действий. Оператор говорит, мол, 21 век на дворе, оформляйте через приложение, и уже крайний срок во вторник вам пришлют направление на ремонт. В четверг встретился с аварийным комиссаром, забрал бумаги, чтобы зарегистрировать страховой случай через приложение. После отправки обращения позвонила девушка из Иркутского филиала и попросила подъехать в офис. В пятницу в полчетвёртого пришёл в отделение страховщика. Оказалось, единственное, что дала мне регистрация обращения через приложение, это быстрое присвоение ему номера. Менеджер всё то же самое, что я указывал в приложении, записала на бумаге, скопировала документы и отправила меня к оценщику в соседнем кабинете. Постучал к нему в 15:45. Оценщик, посмотрев на часы, сказал, что не успевает сфотографировать мой автомобиль, и попросил приехать в другой день. А ведь я отправлял фотографии с места происшествия и разбитой машины через приложение (часть из них сделал аварийный комиссар). А мне больше делать нечего, кроме как обивать пороги разных инстанций в рабочее время.

В одну из суббот попал в аварию, в воскресенье приехал в офис партнёра «АльфаСтрахования» и написал заявление. В понедельник утром позвонил эксперт и уточнил, когда он может приехать для осмотра автомобиля. Договорились с ним на четверг. В назначенный день приехал представитель страховщика, сфотографировал повреждения, составил акт. Никаких разногласий на этом этапе у нас не случилось. Через 11 дней позвонил сотрудник «АльфаСтрахования» и сказал, что по делу принято положительное решение и уточнил способ возмещения убытка. В общей сложности, на рассмотрение дела у «Альфы» ушло 15 дней, а если не считать те три дня, что понадобились мне для подготовки к встрече с экспертом, то 12 дней. Полностью удовлетворён и скоростью, и размером выплаты.