«Альфа» не приняла документы Льва из приложения
Л
Лев Покровский
24.09.2019
«Альфа» не приняла документы Льва из приложения
В воскресенье мой автомобиль стоял, как обычно, во дворе. Один не очень аккуратный молодой человек въехал в него, что меня крайне расстроило.
Вызвал я аварийного комиссара, он приехал, всё сфотографировал, забрал документы и пообещал передать их страховщику вместе с актом осмотра в среду. Вечером в воскресенье позвонил на «горячую линию» «АльфаСтрахования» и уточнил порядок действий. Оператор говорит, мол, 21 век на дворе, оформляйте через приложение, и уже крайний срок во вторник вам пришлют направление на ремонт.
В четверг встретился с аварийным комиссаром, забрал бумаги, чтобы зарегистрировать страховой случай через приложение. После отправки обращения позвонила девушка из Иркутского филиала и попросила подъехать в офис.
В пятницу в полчетвёртого пришёл в отделение страховщика. Оказалось, единственное, что дала мне регистрация обращения через приложение, это быстрое присвоение ему номера. Менеджер всё то же самое, что я указывал в приложении, записала на бумаге, скопировала документы и отправила меня к оценщику в соседнем кабинете.
Постучал к нему в 15:45. Оценщик, посмотрев на часы, сказал, что не успевает сфотографировать мой автомобиль, и попросил приехать в другой день. А ведь я отправлял фотографии с места происшествия и разбитой машины через приложение (часть из них сделал аварийный комиссар). А мне больше делать нечего, кроме как обивать пороги разных инстанций в рабочее время.
Ответ организации
АльфаСтрахование
02.10.2019 10:17
Добрый день!
Мы провели проверку по указанному случаю.
В связи с тем, что при заявлении убытка не был предоставлен полностью весь пакет документов для возможности урегулирования события. Вам было рекомендовано обратиться в офис компании.
Все необходимые документы нами были получены.
На данный момент заявленное событие находится у коллег на рассмотрение. В установленные законом сроки оно будет рассмотрено и принято решение.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
К
Константин Барабанов
23.09.2019
«Альфа» на «отлично» сработала по делу Константина
В одну из суббот попал в аварию, в воскресенье приехал в офис партнёра «АльфаСтрахования» и написал заявление. В понедельник утром позвонил эксперт и уточнил, когда он может приехать для осмотра автомобиля. Договорились с ним на четверг.
В назначенный день приехал представитель страховщика, сфотографировал повреждения, составил акт. Никаких разногласий на этом этапе у нас не случилось.
Через 11 дней позвонил сотрудник «АльфаСтрахования» и сказал, что по делу принято положительное решение и уточнил способ возмещения убытка. В общей сложности, на рассмотрение дела у «Альфы» ушло 15 дней, а если не считать те три дня, что понадобились мне для подготовки к встрече с экспертом, то 12 дней. Полностью удовлетворён и скоростью, и размером выплаты.
А
Андрей
23.09.2019
Андрей не получил от «Альфы» расчёт стоимости страховки
11 сентября отправил в несколько страховых компаний заявки на расчёт стоимости полиса титульного страхования. Специалист «АльфаСтрахования», который занимается этим видом страхования, сообщил, что у него очень много заявок, поэтому расчёт по моему обращению он сможет сделать 16-17 сентября.
19 сентября отправил претензию в службу контроля качества и сервиса, так как со мной так никто и не связался ни 16-го, ни 17-го, ни 18-го.
20 сентября получил ответ с отказом в оформлении договора. Специалист при этом сослался на часть 1 статьи 421 ГК РФ о праве на свободу заключения договора. Это звучит обидно: как будто я напрашиваюсь в клиенты, а страховщик брезгует. Пардон, страховщик даже не ответил на заявку, это как минимум не уважительно! А я, между прочим, больше недели ждал расчёт.
Е
Елена Горшкова
23.09.2019
«Альфа» тянет время по делу Елены
Попала в аварию с несколькими участниками. Некоторые из них получили тяжкие телесные повреждения, поэтому урегулировать случай через свою страховую компанию не удалось. Ответственность виновника застрахована в «Сибирском спасе», у которого отозвали лицензию, и я отправила документы с заявлением в РСА. Письмо дошло 22 августа. Вскоре мне позвонили из РСА и пообещали организовать осмотр автомобиля в течение двадцати календарных дней. После этого пакет документов с заявлением из РСА был отправлен в «АльфаСтрахование». Как оказалось, эта компания имеет право урегулировать убытки от имени РСА в Подмосковье.
В течение последующих трёх недель неоднократно звонила в «АльфаСтрахование», но всё, чего я смогла добиться, это номер выплатного дела – № 1230/133/03525/19-001. Все операторы, с которыми я общалась, подтверждали, что пакет полный (об этом же говорили и в РСА). 12 сентября назначили дату осмотра – 19-е число (напомню, РСА получил пакет документов 22 августа).
В конце прошлой недели «Альфа» прислала письмо, в котором сообщила о том, что в пакете не хватает какой-то бумаги. Однако и документы из полиции я заверила нотариально, и на автомобиль, только копию своего паспорта не заверила. Так что в письме информация не соответствует действительности. Ощущение, что страховщик тянет время и ищет предлог избежать выплаты.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
К
Константин Барабанов
23.09.2019
«Альфа» на «отлично» сработала по делу Константина
В одну из суббот попал в аварию, в воскресенье приехал в офис партнёра «АльфаСтрахования» и написал заявление. В понедельник утром позвонил эксперт и уточнил, когда он может приехать для осмотра автомобиля. Договорились с ним на четверг.
В назначенный день приехал представитель страховщика, сфотографировал повреждения, составил акт. Никаких разногласий на этом этапе у нас не случилось.
Через 11 дней позвонил сотрудник «АльфаСтрахования» и сказал, что по делу принято положительное решение и уточнил способ возмещения убытка. В общей сложности, на рассмотрение дела у «Альфы» ушло 15 дней, а если не считать те три дня, что понадобились мне для подготовки к встрече с экспертом, то 12 дней. Полностью удовлетворён и скоростью, и размером выплаты.
А
Андрей
23.09.2019
Андрей не получил от «Альфы» расчёт стоимости страховки
11 сентября отправил в несколько страховых компаний заявки на расчёт стоимости полиса титульного страхования. Специалист «АльфаСтрахования», который занимается этим видом страхования, сообщил, что у него очень много заявок, поэтому расчёт по моему обращению он сможет сделать 16-17 сентября.
19 сентября отправил претензию в службу контроля качества и сервиса, так как со мной так никто и не связался ни 16-го, ни 17-го, ни 18-го.
20 сентября получил ответ с отказом в оформлении договора. Специалист при этом сослался на часть 1 статьи 421 ГК РФ о праве на свободу заключения договора. Это звучит обидно: как будто я напрашиваюсь в клиенты, а страховщик брезгует. Пардон, страховщик даже не ответил на заявку, это как минимум не уважительно! А я, между прочим, больше недели ждал расчёт.
Е
Елена Горшкова
23.09.2019
«Альфа» тянет время по делу Елены
Попала в аварию с несколькими участниками. Некоторые из них получили тяжкие телесные повреждения, поэтому урегулировать случай через свою страховую компанию не удалось. Ответственность виновника застрахована в «Сибирском спасе», у которого отозвали лицензию, и я отправила документы с заявлением в РСА. Письмо дошло 22 августа. Вскоре мне позвонили из РСА и пообещали организовать осмотр автомобиля в течение двадцати календарных дней. После этого пакет документов с заявлением из РСА был отправлен в «АльфаСтрахование». Как оказалось, эта компания имеет право урегулировать убытки от имени РСА в Подмосковье.
В течение последующих трёх недель неоднократно звонила в «АльфаСтрахование», но всё, чего я смогла добиться, это номер выплатного дела – № 1230/133/03525/19-001. Все операторы, с которыми я общалась, подтверждали, что пакет полный (об этом же говорили и в РСА). 12 сентября назначили дату осмотра – 19-е число (напомню, РСА получил пакет документов 22 августа).
В конце прошлой недели «Альфа» прислала письмо, в котором сообщила о том, что в пакете не хватает какой-то бумаги. Однако и документы из полиции я заверила нотариально, и на автомобиль, только копию своего паспорта не заверила. Так что в письме информация не соответствует действительности. Ощущение, что страховщик тянет время и ищет предлог избежать выплаты.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
