Андрей не получил от «Альфы» расчёт стоимости страховки

Попала в аварию с несколькими участниками. Некоторые из них получили тяжкие телесные повреждения, поэтому урегулировать случай через свою страховую компанию не удалось. Ответственность виновника застрахована в «Сибирском спасе», у которого отозвали лицензию, и я отправила документы с заявлением в РСА. Письмо дошло 22 августа. Вскоре мне позвонили из РСА и пообещали организовать осмотр автомобиля в течение двадцати календарных дней. После этого пакет документов с заявлением из РСА был отправлен в «АльфаСтрахование». Как оказалось, эта компания имеет право урегулировать убытки от имени РСА в Подмосковье. В течение последующих трёх недель неоднократно звонила в «АльфаСтрахование», но всё, чего я смогла добиться, это номер выплатного дела – № 1230/133/03525/19-001. Все операторы, с которыми я общалась, подтверждали, что пакет полный (об этом же говорили и в РСА). 12 сентября назначили дату осмотра – 19-е число (напомню, РСА получил пакет документов 22 августа). В конце прошлой недели «Альфа» прислала письмо, в котором сообщила о том, что в пакете не хватает какой-то бумаги. Однако и документы из полиции я заверила нотариально, и на автомобиль, только копию своего паспорта не заверила. Так что в письме информация не соответствует действительности. Ощущение, что страховщик тянет время и ищет предлог избежать выплаты.

Оформила в «АльфаСтраховании» полис ДМС с большим набором услуг и широким перечнем партнёрских клиник. Воспользоваться страховкой в прошлом году не довелось, но я её пролонгировала ещё на год. 21 сентября в 09:24 позвонила на «горячую линию» с просьбой согласовать приём офтальмолога. Восемь минут ждала ответа оператора! Хорошо, что не была при смерти, а то так бы и не дождалась. Оператор зафиксировал жалобы и отправил заявку с пометкой «Срочно». Однако он не уточнил, как долго придётся ждать согласования, даже с такой пометкой. Так как ждать решения не было никаких сил (глаз болел так, что я его открыть не могла), побежала в районную поликлинику и обратилась по полису ОМС. «Альфа» же до сих пор не перезвонила. И зачем я вам столько денег за полис отдала?

24 июня сдала телефон в сервисный центр для ремонта по страховке вместе со всеми документами, кроме заявления. Решила его заполнить при курьере, чтобы не было ошибок. Курьер приехал и заявил, что никакое заявление вообще не нужно, и забрал оригиналы всех документов. Позже я выяснила, что курьер не сотрудник страховщика, поэтому он и дал неверную консультацию. В июле получила СМС-сообщение о том, что в деле не хватает заявления. Отправила его на ту электронную почту, адрес которой был указан в этом сообщении. Через некоторое время я попыталась дозвониться до сервисного центра, чтобы уточнить комплектность документов, но никакого толкового ответа так и не получила. В августе позвонила в «АльфаСтрахование» и выяснила, что надо дослать чек телефона. Я возмутилась: в перечне документов не было никакой квитанции! Собеседник только продиктовал номер телефона для отправки чек через WhatsApp. Оператор, получив его, сказал, что теперь ждать ещё 20 дней. Отсчитала этот срок и снова позвонила. Только теперь выяснилось, что сервисный центр что-то не передал. Это за два-то месяца! И дозвониться до них нереально. Через два месяца я уже закрою кредит, который брала для покупки телефона, а самого телефона у меня нет. Так как никто до сих пор не может сказать, когда аппарат будет отремонтирован, в понедельник иду писать заявление в прокуратуру.