«Альфа» тянет время по делу Елены
Е
Елена Горшкова
23.09.2019
«Альфа» тянет время по делу Елены
Попала в аварию с несколькими участниками. Некоторые из них получили тяжкие телесные повреждения, поэтому урегулировать случай через свою страховую компанию не удалось. Ответственность виновника застрахована в «Сибирском спасе», у которого отозвали лицензию, и я отправила документы с заявлением в РСА. Письмо дошло 22 августа. Вскоре мне позвонили из РСА и пообещали организовать осмотр автомобиля в течение двадцати календарных дней. После этого пакет документов с заявлением из РСА был отправлен в «АльфаСтрахование». Как оказалось, эта компания имеет право урегулировать убытки от имени РСА в Подмосковье.
В течение последующих трёх недель неоднократно звонила в «АльфаСтрахование», но всё, чего я смогла добиться, это номер выплатного дела – № 1230/133/03525/19-001. Все операторы, с которыми я общалась, подтверждали, что пакет полный (об этом же говорили и в РСА). 12 сентября назначили дату осмотра – 19-е число (напомню, РСА получил пакет документов 22 августа).
В конце прошлой недели «Альфа» прислала письмо, в котором сообщила о том, что в пакете не хватает какой-то бумаги. Однако и документы из полиции я заверила нотариально, и на автомобиль, только копию своего паспорта не заверила. Так что в письме информация не соответствует действительности. Ощущение, что страховщик тянет время и ищет предлог избежать выплаты.
Ответ организации
АльфаСтрахование
02.10.2019 11:39
Добрый день!
Мы получили запрошенные документы. Убыток был урегулирован. По результатам рассмотрения с Вами связался сотрудник компании.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
О
Ольга
22.09.2019
«Альфа» не согласовала Ольге приём офтальмолога
Оформила в «АльфаСтраховании» полис ДМС с большим набором услуг и широким перечнем партнёрских клиник. Воспользоваться страховкой в прошлом году не довелось, но я её пролонгировала ещё на год.
21 сентября в 09:24 позвонила на «горячую линию» с просьбой согласовать приём офтальмолога. Восемь минут ждала ответа оператора! Хорошо, что не была при смерти, а то так бы и не дождалась. Оператор зафиксировал жалобы и отправил заявку с пометкой «Срочно». Однако он не уточнил, как долго придётся ждать согласования, даже с такой пометкой.
Так как ждать решения не было никаких сил (глаз болел так, что я его открыть не могла), побежала в районную поликлинику и обратилась по полису ОМС. «Альфа» же до сих пор не перезвонила. И зачем я вам столько денег за полис отдала?
Е
Елена
21.09.2019
Елена идёт в прокуратуру жаловаться на «Альфу»
24 июня сдала телефон в сервисный центр для ремонта по страховке вместе со всеми документами, кроме заявления. Решила его заполнить при курьере, чтобы не было ошибок. Курьер приехал и заявил, что никакое заявление вообще не нужно, и забрал оригиналы всех документов. Позже я выяснила, что курьер не сотрудник страховщика, поэтому он и дал неверную консультацию.
В июле получила СМС-сообщение о том, что в деле не хватает заявления. Отправила его на ту электронную почту, адрес которой был указан в этом сообщении. Через некоторое время я попыталась дозвониться до сервисного центра, чтобы уточнить комплектность документов, но никакого толкового ответа так и не получила.
В августе позвонила в «АльфаСтрахование» и выяснила, что надо дослать чек телефона. Я возмутилась: в перечне документов не было никакой квитанции! Собеседник только продиктовал номер телефона для отправки чек через WhatsApp. Оператор, получив его, сказал, что теперь ждать ещё 20 дней.
Отсчитала этот срок и снова позвонила. Только теперь выяснилось, что сервисный центр что-то не передал. Это за два-то месяца! И дозвониться до них нереально. Через два месяца я уже закрою кредит, который брала для покупки телефона, а самого телефона у меня нет. Так как никто до сих пор не может сказать, когда аппарат будет отремонтирован, в понедельник иду писать заявление в прокуратуру.
П
Павел
21.09.2019
Машина Павла 2,5 месяца стоит на СТО по направлению «Альфы»
25 июня попал в аварию и сразу сообщил об этом в «АльфаСтрахование». Убыток заявил по полису КАСКО № 7892W/046/007858/19.
Первого июля в рамках дела № 7892/046/08270/19 мой автомобиль эвакуировали на станцию дилерского центра.
Четвёртого июля получил от страховщика SMS-сообщение о выдаче направления на ремонт.
Вот уже сентябрь истекает, а машина так и стоит на СТО. Сроки окончания ремонта никто не называет, проводят постоянные дополнительные согласования, сроки переносятся. Прошло два с половиной месяца, а я до сих пор не знаю, когда смогу воспользоваться автомобилем! На каждую претензию страховщик обещает разобраться в ситуации, но ничего не меняется!
Другие отзывы об АльфаСтраховании
О
Ольга
22.09.2019
«Альфа» не согласовала Ольге приём офтальмолога
Оформила в «АльфаСтраховании» полис ДМС с большим набором услуг и широким перечнем партнёрских клиник. Воспользоваться страховкой в прошлом году не довелось, но я её пролонгировала ещё на год.
21 сентября в 09:24 позвонила на «горячую линию» с просьбой согласовать приём офтальмолога. Восемь минут ждала ответа оператора! Хорошо, что не была при смерти, а то так бы и не дождалась. Оператор зафиксировал жалобы и отправил заявку с пометкой «Срочно». Однако он не уточнил, как долго придётся ждать согласования, даже с такой пометкой.
Так как ждать решения не было никаких сил (глаз болел так, что я его открыть не могла), побежала в районную поликлинику и обратилась по полису ОМС. «Альфа» же до сих пор не перезвонила. И зачем я вам столько денег за полис отдала?
Е
Елена
21.09.2019
Елена идёт в прокуратуру жаловаться на «Альфу»
24 июня сдала телефон в сервисный центр для ремонта по страховке вместе со всеми документами, кроме заявления. Решила его заполнить при курьере, чтобы не было ошибок. Курьер приехал и заявил, что никакое заявление вообще не нужно, и забрал оригиналы всех документов. Позже я выяснила, что курьер не сотрудник страховщика, поэтому он и дал неверную консультацию.
В июле получила СМС-сообщение о том, что в деле не хватает заявления. Отправила его на ту электронную почту, адрес которой был указан в этом сообщении. Через некоторое время я попыталась дозвониться до сервисного центра, чтобы уточнить комплектность документов, но никакого толкового ответа так и не получила.
В августе позвонила в «АльфаСтрахование» и выяснила, что надо дослать чек телефона. Я возмутилась: в перечне документов не было никакой квитанции! Собеседник только продиктовал номер телефона для отправки чек через WhatsApp. Оператор, получив его, сказал, что теперь ждать ещё 20 дней.
Отсчитала этот срок и снова позвонила. Только теперь выяснилось, что сервисный центр что-то не передал. Это за два-то месяца! И дозвониться до них нереально. Через два месяца я уже закрою кредит, который брала для покупки телефона, а самого телефона у меня нет. Так как никто до сих пор не может сказать, когда аппарат будет отремонтирован, в понедельник иду писать заявление в прокуратуру.
П
Павел
21.09.2019
Машина Павла 2,5 месяца стоит на СТО по направлению «Альфы»
25 июня попал в аварию и сразу сообщил об этом в «АльфаСтрахование». Убыток заявил по полису КАСКО № 7892W/046/007858/19.
Первого июля в рамках дела № 7892/046/08270/19 мой автомобиль эвакуировали на станцию дилерского центра.
Четвёртого июля получил от страховщика SMS-сообщение о выдаче направления на ремонт.
Вот уже сентябрь истекает, а машина так и стоит на СТО. Сроки окончания ремонта никто не называет, проводят постоянные дополнительные согласования, сроки переносятся. Прошло два с половиной месяца, а я до сих пор не знаю, когда смогу воспользоваться автомобилем! На каждую претензию страховщик обещает разобраться в ситуации, но ничего не меняется!
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
