«Альфа» на «отлично» сработала по делу Константина

11 сентября отправил в несколько страховых компаний заявки на расчёт стоимости полиса титульного страхования. Специалист «АльфаСтрахования», который занимается этим видом страхования, сообщил, что у него очень много заявок, поэтому расчёт по моему обращению он сможет сделать 16-17 сентября. 19 сентября отправил претензию в службу контроля качества и сервиса, так как со мной так никто и не связался ни 16-го, ни 17-го, ни 18-го. 20 сентября получил ответ с отказом в оформлении договора. Специалист при этом сослался на часть 1 статьи 421 ГК РФ о праве на свободу заключения договора. Это звучит обидно: как будто я напрашиваюсь в клиенты, а страховщик брезгует. Пардон, страховщик даже не ответил на заявку, это как минимум не уважительно! А я, между прочим, больше недели ждал расчёт.

Попала в аварию с несколькими участниками. Некоторые из них получили тяжкие телесные повреждения, поэтому урегулировать случай через свою страховую компанию не удалось. Ответственность виновника застрахована в «Сибирском спасе», у которого отозвали лицензию, и я отправила документы с заявлением в РСА. Письмо дошло 22 августа. Вскоре мне позвонили из РСА и пообещали организовать осмотр автомобиля в течение двадцати календарных дней. После этого пакет документов с заявлением из РСА был отправлен в «АльфаСтрахование». Как оказалось, эта компания имеет право урегулировать убытки от имени РСА в Подмосковье. В течение последующих трёх недель неоднократно звонила в «АльфаСтрахование», но всё, чего я смогла добиться, это номер выплатного дела – № 1230/133/03525/19-001. Все операторы, с которыми я общалась, подтверждали, что пакет полный (об этом же говорили и в РСА). 12 сентября назначили дату осмотра – 19-е число (напомню, РСА получил пакет документов 22 августа). В конце прошлой недели «Альфа» прислала письмо, в котором сообщила о том, что в пакете не хватает какой-то бумаги. Однако и документы из полиции я заверила нотариально, и на автомобиль, только копию своего паспорта не заверила. Так что в письме информация не соответствует действительности. Ощущение, что страховщик тянет время и ищет предлог избежать выплаты.

Оформила в «АльфаСтраховании» полис ДМС с большим набором услуг и широким перечнем партнёрских клиник. Воспользоваться страховкой в прошлом году не довелось, но я её пролонгировала ещё на год. 21 сентября в 09:24 позвонила на «горячую линию» с просьбой согласовать приём офтальмолога. Восемь минут ждала ответа оператора! Хорошо, что не была при смерти, а то так бы и не дождалась. Оператор зафиксировал жалобы и отправил заявку с пометкой «Срочно». Однако он не уточнил, как долго придётся ждать согласования, даже с такой пометкой. Так как ждать решения не было никаких сил (глаз болел так, что я его открыть не могла), побежала в районную поликлинику и обратилась по полису ОМС. «Альфа» же до сих пор не перезвонила. И зачем я вам столько денег за полис отдала?