«Альфа» не согласовала Ольге приём офтальмолога

24 июня сдала телефон в сервисный центр для ремонта по страховке вместе со всеми документами, кроме заявления. Решила его заполнить при курьере, чтобы не было ошибок. Курьер приехал и заявил, что никакое заявление вообще не нужно, и забрал оригиналы всех документов. Позже я выяснила, что курьер не сотрудник страховщика, поэтому он и дал неверную консультацию. В июле получила СМС-сообщение о том, что в деле не хватает заявления. Отправила его на ту электронную почту, адрес которой был указан в этом сообщении. Через некоторое время я попыталась дозвониться до сервисного центра, чтобы уточнить комплектность документов, но никакого толкового ответа так и не получила. В августе позвонила в «АльфаСтрахование» и выяснила, что надо дослать чек телефона. Я возмутилась: в перечне документов не было никакой квитанции! Собеседник только продиктовал номер телефона для отправки чек через WhatsApp. Оператор, получив его, сказал, что теперь ждать ещё 20 дней. Отсчитала этот срок и снова позвонила. Только теперь выяснилось, что сервисный центр что-то не передал. Это за два-то месяца! И дозвониться до них нереально. Через два месяца я уже закрою кредит, который брала для покупки телефона, а самого телефона у меня нет. Так как никто до сих пор не может сказать, когда аппарат будет отремонтирован, в понедельник иду писать заявление в прокуратуру.

25 июня попал в аварию и сразу сообщил об этом в «АльфаСтрахование». Убыток заявил по полису КАСКО № 7892W/046/007858/19. Первого июля в рамках дела № 7892/046/08270/19 мой автомобиль эвакуировали на станцию дилерского центра. Четвёртого июля получил от страховщика SMS-сообщение о выдаче направления на ремонт. Вот уже сентябрь истекает, а машина так и стоит на СТО. Сроки окончания ремонта никто не называет, проводят постоянные дополнительные согласования, сроки переносятся. Прошло два с половиной месяца, а я до сих пор не знаю, когда смогу воспользоваться автомобилем! На каждую претензию страховщик обещает разобраться в ситуации, но ничего не меняется!

Восьмого сентября заключил с «АльфаСтрахованием» договор ОСАГО ХХХ 0055398204. Поменял водительского удостоверение в связи с истечением срока действия предыдущего. Зашёл в личный кабинет, чтобы внести соответствующие изменения (у меня коэффициент бонус-малус – 0,5), но потерпел фиаско. В течение недели каждый день начинал с пятичасового сидения за компьютером в попытке откорректировать данные. Выглядит это так: авторизуюсь, исправляю номер, нажимаю кнопку «Сохранить» и попадаю на страницу оплаты. Как доплата? У меня коэффициент предельный, за что платить? Но всё-таки победить систему удалось. Получил новый полис – ХХХ 0095902937, вбил номер на сайте РСА и увидел ответ: «Бланк полиса ОСАГО с указанными реквизитами не найден». Тут «Альфа» начинает присылать сообщения с предложением пролонгировать полис и ссылкой для перехода. Позвонил в РСА и выяснил, что у меня вообще нет никакого полиса. 16 сентября в 15:23 получил новую страховку со старыми данными. Получается, что никакие изменения не сохранились! Получается, я должен начинать всё сначала, но не могу это сделать, так как в личном кабинете творится что-то ужасное.