В «Альфе» чужих клиентов не любят, да сказать стесняются
М
Максим
10.03.2013
В «Альфе» чужих клиентов не любят, да сказать стесняются
У меня страховой полис от ВСК, но у виновника ДТП страховка «Альфастрахования», пришлось за возмещением ущерба к ним идти. Сама авария произошла 29 декабря 2012 года, а деньги я получил точно в последний день 30-девного срока. Формально вроде все правильно, но как эти тридцать дней прошли – отдельная песня. А все потому, что я «человек второго» сорта для сотрудников Альфы, так как купил полис не у них.
1. Факт №1. Так называемая «независимая экспертиза» по их требованию проводится в некоей аффилированной организации, у которой есть лишь название. Юридический адрес недействителен, контактные данные бесполезны – никто трубку не берет и на письма не отвечает. А на прямое требование предоставить мне свидетельство о том, кто проводил экспертизу и оценку нанесенного моему а/м ущерба, я получил уклончивый ответ. Фактически, сумма компенсации взята с потолка.
2. Факт №2. Выйти на специалиста, а не очередного дежурного менеджера нереально. Сотни вопросов, направленных на затягивание времени, тысячи уточнений и в итоге – мы перезвоним при первой возможности. Я настойчивый, добрался и до их эксперта, и до руководителя отдела выплат, но оба оказались неспособными на конструктивную беседу, а вот на оскорбления – аж бегом.
3. Факт №3. Написали смехотворную сумму компенсации, я ее обжаловал, увеличили на целых 2,7 тыс. рублей. После всех уточнений получилось 27 тыс., причем непосредственно ремонт вместе с покраской каким-то чудом оценили всего в 16 тыс. рублей. Для сравнения – настоящий независимый эксперт сказал, что ремонт выйдет минимум вдвое дороже. Я прямо спросил у руководителя отдела выплат «Альфастрахования» – дайте мне адрес той организации, которая за предложенные вами деньги выполнит ремонт как положено. Ответа нет до сих пор.
Мне категорически не нравится чувствовать себя в шкуре пострадавшего дважды, в ДТП и от отношения сотрудников страховой компании. И свое достоинство я отстою в суде, а впредь при любых инцидентах с их клиентами буду обращаться туда в первую очередь.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Ю
Юрий Пежо
28.02.2013
Юрию угон компенсировали, а за колеса платить не хотят
Мой случай связан с угоном транспортного средства, но я был к этому морально готов и при покупке застраховал свой Пежо 4007 в «Альфастраховании». А вот к чему я оказался совсем не готов, так это к мелочности и крохоборству со стороны страховщиков. Я, как любой разумный водитель, на зиму переобул машинку и угнали ее вместе с другими покрышками, а оригинальные остались у меня. Но в СК посчитали, что их стоимость можно вычесть из суммы компенсации, причем цену взяли без учета износа, а это почти 200% разницы.
Поясню подробнее – автомобиль приобретался в комплектации «Allure», в нее входит целый перечень опций, но не колеса. Они, диски R18 Tanganyika вместе с покрышками, считаются стандартным аксессуаром и именно в таком качестве фигурируют в описании машины, которое прилагается к полису. То, что я переставил покрышки, это сугубо мое дело и в отчете я указал иные колеса для того, чтобы было проще искать машину и не возникало путаницы. А в СК это истолковали по-своему и решили вычесть стоимость колес из суммы компенсации. Но сделали это в свою пользу, что мне непонятно и обидно.
Полная сумма компенсации должна составить 1 100 000 рублей, я же после двух месяцев ожиданий и перепроверок получил на 120 тыс. рублей меньше. Это стоимость указанных колес по прайсу от официального дилера, то есть, новеньких, ни разу не касавшихся асфальта. А реальная рыночная цена тех, что остались у меня после угона машины, максимум 40 тыс. рублей. Причем экспертов, нормальных и разбирающихся, «Альфастрахование» присылать для проверки не хочет, а аргументирует все пунктами договора. И вот таким нехитрым способом снизила сумму выплаты на 80 тыс. рублей. Но как указать на данный факт и добиться справедливого расчета, я теперь просто не знаю.
Н
Николай
05.05.2012
Николай не может получить выплату по КАСКО
КАСКО в Альфастраховании – это полное кидалово!
Еще в начале года произошел страховой случай. Поврежден ЛКП, вмятины на крыше, заднем крыле и крышке багажника. Все бумаги собрал и в офис сдал. Про обещанные пятнадцать дней на рассмотрение и выплату даже говорить не хочу. В общем, насчитали по калькуляции 14 тысяч. Это и на ремонт, и на покраску. Даже в подпольном гараже за такие деньги починиться нереально. Когда получил по заявлению копию калькуляции, был в шоке. Из моих данных там только регистрационный номер автомобиля. Марка, год выпуска и даже VIN код – левые! Когда начал выяснять, откуда это безобразие, сотрудники только оправдывались, что они не причем. Калькуляции у них составляет другая контора по договору, а они только деньги выплачивают. Название независимой экспертизы "ЛАТ" на штампе еле прочел. Кто у них работает вообще непонятно. Ни выклейки стекол, ни люк не указан, нормо-час 550 рублей. Прикрывается Альфастрахование какой-то левой компанией и дурит людей. По сервисам только покраска крыши и сопутствующие работы в 30 тысяч выльются.
17 марта написал заявление на перерасчет. На следующий же день начал звонить узнавать. Сегодня уже 6 мая. Звонил почти каждый день и слышал одно и то же. Извините, заявок очень много, не справляемся, обращение ваше рассматривается руководством. Не хватает сотрудников – набирайте. Дается по закону месяц, будьте добры соблюдать. А тут явный обман. Позвоните потом и все. Буду обращаться в ФССН и в суд.
И
Иннокентий Владимирович
01.05.2012
Иннокентию Владимировичу отказали в выплате из-за царапинки
На протяжении трех лет оставался клиентом компании Альфастрахование. Пользоваться их услугами не приходилось. А недавно пришлось обратиться по страховому случаю, проходящему по п. 11.6.8. Повреждено крыло автомобиля.
Написал в офисе заявление на этот элемент. Эксперт провел осмотр машины, сделал фотографии, уже начал оформление, а потом решил посмотреть на машину еще раз. Выискал малюсенькую царапину на бампере (меньше сантиметра) и вписал это повреждение в акт. Менеджер компании сказал, что через 2 недели можно будет забирать свою выплату. В итоге, вместо обещанной выплаты мне присылают отказ. Причиной отказа указано то, что поврежден не один элемент, а два, а справки из ГАИ не предоставлено.
Писал претензию в компанию, что указывал в заявлении один элемент и компенсировать прошу только его ремонт. А эту царапинку даже не видел и никаких компенсаций по ней не просил. На это получил отказ с иной формулировкой. Уже было написано, что по п.10.2.4. я должен был взять справку в ГАИ независимо от того, сколько поврежденных элементов собирался заявлять.
Готовлю документацию в суд. И всем сотрудникам крупного холдинга, в котором занимаю руководящую должность, запретил покупать у Альфастрахования страховки и на служебный и на личный транспорт. Мне очень не нравятся обманщики!
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Ю
Юрий Пежо
28.02.2013
Юрию угон компенсировали, а за колеса платить не хотят
Мой случай связан с угоном транспортного средства, но я был к этому морально готов и при покупке застраховал свой Пежо 4007 в «Альфастраховании». А вот к чему я оказался совсем не готов, так это к мелочности и крохоборству со стороны страховщиков. Я, как любой разумный водитель, на зиму переобул машинку и угнали ее вместе с другими покрышками, а оригинальные остались у меня. Но в СК посчитали, что их стоимость можно вычесть из суммы компенсации, причем цену взяли без учета износа, а это почти 200% разницы.
Поясню подробнее – автомобиль приобретался в комплектации «Allure», в нее входит целый перечень опций, но не колеса. Они, диски R18 Tanganyika вместе с покрышками, считаются стандартным аксессуаром и именно в таком качестве фигурируют в описании машины, которое прилагается к полису. То, что я переставил покрышки, это сугубо мое дело и в отчете я указал иные колеса для того, чтобы было проще искать машину и не возникало путаницы. А в СК это истолковали по-своему и решили вычесть стоимость колес из суммы компенсации. Но сделали это в свою пользу, что мне непонятно и обидно.
Полная сумма компенсации должна составить 1 100 000 рублей, я же после двух месяцев ожиданий и перепроверок получил на 120 тыс. рублей меньше. Это стоимость указанных колес по прайсу от официального дилера, то есть, новеньких, ни разу не касавшихся асфальта. А реальная рыночная цена тех, что остались у меня после угона машины, максимум 40 тыс. рублей. Причем экспертов, нормальных и разбирающихся, «Альфастрахование» присылать для проверки не хочет, а аргументирует все пунктами договора. И вот таким нехитрым способом снизила сумму выплаты на 80 тыс. рублей. Но как указать на данный факт и добиться справедливого расчета, я теперь просто не знаю.
Н
Николай
05.05.2012
Николай не может получить выплату по КАСКО
КАСКО в Альфастраховании – это полное кидалово!
Еще в начале года произошел страховой случай. Поврежден ЛКП, вмятины на крыше, заднем крыле и крышке багажника. Все бумаги собрал и в офис сдал. Про обещанные пятнадцать дней на рассмотрение и выплату даже говорить не хочу. В общем, насчитали по калькуляции 14 тысяч. Это и на ремонт, и на покраску. Даже в подпольном гараже за такие деньги починиться нереально. Когда получил по заявлению копию калькуляции, был в шоке. Из моих данных там только регистрационный номер автомобиля. Марка, год выпуска и даже VIN код – левые! Когда начал выяснять, откуда это безобразие, сотрудники только оправдывались, что они не причем. Калькуляции у них составляет другая контора по договору, а они только деньги выплачивают. Название независимой экспертизы "ЛАТ" на штампе еле прочел. Кто у них работает вообще непонятно. Ни выклейки стекол, ни люк не указан, нормо-час 550 рублей. Прикрывается Альфастрахование какой-то левой компанией и дурит людей. По сервисам только покраска крыши и сопутствующие работы в 30 тысяч выльются.
17 марта написал заявление на перерасчет. На следующий же день начал звонить узнавать. Сегодня уже 6 мая. Звонил почти каждый день и слышал одно и то же. Извините, заявок очень много, не справляемся, обращение ваше рассматривается руководством. Не хватает сотрудников – набирайте. Дается по закону месяц, будьте добры соблюдать. А тут явный обман. Позвоните потом и все. Буду обращаться в ФССН и в суд.
И
Иннокентий Владимирович
01.05.2012
Иннокентию Владимировичу отказали в выплате из-за царапинки
На протяжении трех лет оставался клиентом компании Альфастрахование. Пользоваться их услугами не приходилось. А недавно пришлось обратиться по страховому случаю, проходящему по п. 11.6.8. Повреждено крыло автомобиля.
Написал в офисе заявление на этот элемент. Эксперт провел осмотр машины, сделал фотографии, уже начал оформление, а потом решил посмотреть на машину еще раз. Выискал малюсенькую царапину на бампере (меньше сантиметра) и вписал это повреждение в акт. Менеджер компании сказал, что через 2 недели можно будет забирать свою выплату. В итоге, вместо обещанной выплаты мне присылают отказ. Причиной отказа указано то, что поврежден не один элемент, а два, а справки из ГАИ не предоставлено.
Писал претензию в компанию, что указывал в заявлении один элемент и компенсировать прошу только его ремонт. А эту царапинку даже не видел и никаких компенсаций по ней не просил. На это получил отказ с иной формулировкой. Уже было написано, что по п.10.2.4. я должен был взять справку в ГАИ независимо от того, сколько поврежденных элементов собирался заявлять.
Готовлю документацию в суд. И всем сотрудникам крупного холдинга, в котором занимаю руководящую должность, запретил покупать у Альфастрахования страховки и на служебный и на личный транспорт. Мне очень не нравятся обманщики!
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
