«Альфа» выделила мало денег на ремонт машины Дениса

История началась в конце июня, закончилась вчера, после жалобы в «АльфаСтрахование». Не понимаю, зачем доводить до скандала! Итак, дело было так. Обратился к страховому брокеру, который сидит рядом с отделом ГИБДД, и переоформил полис ОСАГО с физического лица на юридическое лицо, а через несколько дней сдал машину по программе трейд-ин. После этого приехал в офис «АльфаСтрахования» и попытался написать заявление на досрочное расторжение страхового договора в связи со сменой собственника. Специалист заявил, что брокер ещё не внёс информацию в базу, поэтому принять обращение невозможно. Пришёл на следующий день с точно такой же просьбой. Данных о полисе в базе не оказалось, и специалист посоветовал писать жалобу в службу контроля качества. Отправил, подождал пять дней – нет ответа. Снова поехал в офис. Специалист констатировал отсутствие данных в базе, и я стал выяснять детали. Девушка подтвердила, что полис подлинный, печать оригинальная, в базе РСА полис есть, а во внутренней базе – нет, «потому что брокер не передал деньги, наверное». Вот тут я уже разозлился: какой-то брокер что-то не сдал, а я, страхователь, страдаю. Считай, заплатил за полмесяца ненужного страхования. Ещё и полис на новую машину купил тут же, теперь волнуюсь, как оно будет, если вдруг авария. Руководство, конечно, пообещало наказать нерадивого брокера, но найдётся же другой какой-нибудь недоученный сотрудник.

В феврале меня сократили. Сразу после этого случая, который является страховым, привезла пакет документов в офис «АльфаСтрахования» в Волгограде, а дальше его отправили в Москву. Через некоторое время позвонила в страховую компанию и узнала, что заявление будет принято не раньше чем через четыре месяца, так как договор с франшизой. В начале июля, то есть через четыре месяца, снова позвонила «Альфу». Оператор сказал, что надо донести справку из центра занятости о том, что я ещё не устроилась на работу. Получив справку, пришла в волгоградский офис и вновь написала заявление. Все бумаги снова отправили в Москву. Через день-два позвонила в столичный офис и получила подтверждение того, что все документы дошли. Сказали, что выплата будет в течение 15-20 рабочих дней. Через десять дней на всякий случай снова позвонила в столицу. Специалист сказал, что мне было отправлено письмо с просьбой ещё раз прислать полный пакет документов. Да как такое возможно? Что стало с теми бумагами, которые отправляла в феврале?

У меня был полис ОСАГО ХХХ 0047068811, период действия которого закончился 30 июня 2019 года. При его оформлении коэффициент бонус-малус составлял 1,4. Пришло время продлевать страховку, но «Альфа» не даёт – перенаправляет на сайт РСА. Рассчитала стоимость нового полиса – коэффициент-то не изменился! В течение прошлого года в аварии не попадала, так что Кбм должен был снизиться до единицы. Четвёртого июня оставила обращение с просьбой исправить коэффициент и передать соответствующие сведения в базу РСА, в которой данных о последней страховке из «Альфы» вообще нет. Однако за четыре дня так ничего и не изменилось, хотя обещали всё сделать.