Ирина не смогла решить вопрос с «Альфой»

За 76 тысяч рублей купил Samsung Galaxy Note 9. Продавец предложил застраховать столь дорогую покупку в «АльфаСтраховании», подчеркнув, что если с ним что-то произойдёт, что страховщик либо мне выплатит деньги, либо обменяет аппарат на новый. Попросил сына принести мне телефон. Он споткнулся, упал и разбил его. Аппарат забрали на экспертизу по страховке (увезли в Москву), где он пробыл целый месяц. Когда я позвонил в страховую компанию, мне заявили, что случай не страховой, так что выплаты не будет. Как так? В договоре указано, что ущерб, причинённый застрахованному имуществу третьим лицом, является страховым случаем, а в страховой компании утверждают, что это правило работает только в том случае, если я пойду в полицию и напишу заявление. На сына девяти лет от роду? Вы серьёзно? Получается, что я заплатил восемь тысяч рублей за воздух, так как никакой практической пользы эта бумажка под названием «страховой полис» не несёт. На сына я, конечно, писать заявление не буду, а вот в прокуратуру на страховщика обязательно жалобу накатаю.

И виновник ДТП, и пострадавший застрахованы по ОСАГО в «АльфаСтраховании», у обоих полисы были действительными. Однако в урегулировании убытка страховщик отказал. Как оказалось, за неделю до аварии страховщик в одностороннем порядке расторг договор страхования с виновником, о чём якобы сообщил ему по электронной почте. Стали его искать вместе с виновником, нашли в папке «Спам». В нём указано, что при заключении договора страхования он указал ложные сведения, а вот какие именно, никто сказать не может. При этом в базе РСА полис до сих пор числится действующим. Но и это ещё не всё! Мне так вообще заявили, что указанные повреждения получены при других обстоятельствах. А то, что на место столкновения приезжал аварийный комиссар, есть свидетели аварии, и всё зафиксировано на фото, никого не волнует. В общем, сразу две причины, чтобы не платить. Теперь придётся тратить время и деньги на юриста, чтобы получить деньги. Лучше бы я вообще не страховался в этой «Альфе»!

В апреле получил новое водительское удостоверение, а в мае пролонгировал договор ОСАГО, премия по которому была рассчитана с применением коэффициента бонус-малус 1. Отправил в «АльфаСтрахование» просьбу исправить ошибку, пересчитать стоимость «автогражданки» и вернуть излишне уплаченные деньги. Через двадцать дней в личном кабинете появился новый полис, а в электронной почте – письмо от «Альфы» с рекомендацией обратиться в офис страховщика для получения денег. Ну что за детский сад? Страховку подают в электронном виде, а для решения мелких проблем гоняют в отделение, а для исполнения рекомендации мне пришлось бы отпроситься с работы и три часа простоять в очереди. Ну уж дудки. Отправил претензию с требованием перечислить деньги на банковский счёт, приложив его реквизиты (к слову, именно с этой карты и была произведена оплата полиса). В ответ на неё «Альфа» прислала ответ с подтверждением актуальных коэффициентов (у меня – 0,65, у жены – 0,55) и радостной вестью о формировании нового полиса, который можно скачать в личном кабинете. Это здорово, но зачем выписывать ещё один полис (второй меня устраивал), если я просил вернуть деньги без посещения офиса?