«Альфа» не может вернуть деньги Олегу на карту
О
Олег Летошко
29.06.2019
«Альфа» не может вернуть деньги Олегу на карту
В апреле получил новое водительское удостоверение, а в мае пролонгировал договор ОСАГО, премия по которому была рассчитана с применением коэффициента бонус-малус 1. Отправил в «АльфаСтрахование» просьбу исправить ошибку, пересчитать стоимость «автогражданки» и вернуть излишне уплаченные деньги.
Через двадцать дней в личном кабинете появился новый полис, а в электронной почте – письмо от «Альфы» с рекомендацией обратиться в офис страховщика для получения денег. Ну что за детский сад? Страховку подают в электронном виде, а для решения мелких проблем гоняют в отделение, а для исполнения рекомендации мне пришлось бы отпроситься с работы и три часа простоять в очереди. Ну уж дудки.
Отправил претензию с требованием перечислить деньги на банковский счёт, приложив его реквизиты (к слову, именно с этой карты и была произведена оплата полиса). В ответ на неё «Альфа» прислала ответ с подтверждением актуальных коэффициентов (у меня – 0,65, у жены – 0,55) и радостной вестью о формировании нового полиса, который можно скачать в личном кабинете.
Это здорово, но зачем выписывать ещё один полис (второй меня устраивал), если я просил вернуть деньги без посещения офиса?
Другие отзывы об АльфаСтраховании
В
Вячеслав
28.06.2019
Вячеслав не может дождаться денег от «Альфы»
В поездке обращались за медицинской помощью по полису выезжающих за рубеж от «АльфаСтрахования», который был оформлен в Альфа-Банке в рамках пакета «Альфа-Максимум». Оператор ассистанса сказал, что все счета я должен оплатить самостоятельно, а потом, вернувшись, подать заявление на компенсацию расходов.
Приехал в Москву, сдал документы, написал заявление и вскоре получил SMS-сообщение о том, что деньги будут выплачены в течение семи рабочих дней. Этот срок истёк 18 июня – страховщик обещание не выполнил. Списать задержку на длительную обработку межбанковского перевода не выйдет, так как счёт в Альфе.
Оператор «горячей линии» подтвердил отсутствие перевода и посоветовал сделать запрос в казначейство. Ну, пожаловался, а денег всё равно нет. Как долго ещё ждать?
Е
Евгений
27.06.2019
«Альфа» потеряла Кбм Евгения
Четвёртого мая в е-полисе ОСАГО исправил номер водительского удостоверения в связи с его заменой. Сейчас взялся продлевать страховку, и оказалось, что вместо коэффициента бонус-малус 0,55 страховщик рассчитывает премию с применением коэффициента 1. Получается, что «Альфа» не подвязала Кбм к новому номеру водительского удостоверения.
Отправил в «АльфаСтрахование» запрос на актуализацию данных в базе РСА и получил ответ: «Из АИС РСА был получен ответ (ID запроса № 4795099) об ошибке при обработки Вашего запроса по договору ХХХ № 0087332256. Текст ошибки: «В найденной истории договоров по указанным данным отсутствует договор или дополнительное соглашение с указанными в запросе серией и номером полиса». Хотя бы признали, что проблема на стороне страховщика, но хотелось бы увидеть её искромётное решение.
И
Ирина Гареева
26.06.2019
«Альфа» 2 месяца не говорила Ирине о неполном комплекте документов
12 мая 2019 года произошёл страховой случай, и 16 мая я отправила все документы Почтой России. Согласно извещению, представитель страховщика получил письмо 24 мая. В течение последующих полутора месяцев звонила на «горячую линию» и слышала одно и то же: «Заявление на рассмотрении, с вами свяжется специалист в течение одного-двух рабочих дней». Наконец, одна девушка сообщила, что шестого июня страховщик отправил извещение о том, что в пакете документов не хватает одной бумаги.
Причём отправили по адресу регистрации, а я там не живу уже десять лет! Как так-то? В документах, которые отправила, указан адрес фактического проживания, в извещении о ДТП есть адрес электронной почты, да и номер телефона у них есть. На мои возмущения оператор «Альфы» ответила: «Вы у нас не одна, у нас таких заявлений по 35 штук в день!»
Страховщику понадобилось два месяца на то, чтобы сообщить мне о неполном комплекте документов! Страшно подумать, когда он всё же урегулирует убыток.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
В
Вячеслав
28.06.2019
Вячеслав не может дождаться денег от «Альфы»
В поездке обращались за медицинской помощью по полису выезжающих за рубеж от «АльфаСтрахования», который был оформлен в Альфа-Банке в рамках пакета «Альфа-Максимум». Оператор ассистанса сказал, что все счета я должен оплатить самостоятельно, а потом, вернувшись, подать заявление на компенсацию расходов.
Приехал в Москву, сдал документы, написал заявление и вскоре получил SMS-сообщение о том, что деньги будут выплачены в течение семи рабочих дней. Этот срок истёк 18 июня – страховщик обещание не выполнил. Списать задержку на длительную обработку межбанковского перевода не выйдет, так как счёт в Альфе.
Оператор «горячей линии» подтвердил отсутствие перевода и посоветовал сделать запрос в казначейство. Ну, пожаловался, а денег всё равно нет. Как долго ещё ждать?
Е
Евгений
27.06.2019
«Альфа» потеряла Кбм Евгения
Четвёртого мая в е-полисе ОСАГО исправил номер водительского удостоверения в связи с его заменой. Сейчас взялся продлевать страховку, и оказалось, что вместо коэффициента бонус-малус 0,55 страховщик рассчитывает премию с применением коэффициента 1. Получается, что «Альфа» не подвязала Кбм к новому номеру водительского удостоверения.
Отправил в «АльфаСтрахование» запрос на актуализацию данных в базе РСА и получил ответ: «Из АИС РСА был получен ответ (ID запроса № 4795099) об ошибке при обработки Вашего запроса по договору ХХХ № 0087332256. Текст ошибки: «В найденной истории договоров по указанным данным отсутствует договор или дополнительное соглашение с указанными в запросе серией и номером полиса». Хотя бы признали, что проблема на стороне страховщика, но хотелось бы увидеть её искромётное решение.
И
Ирина Гареева
26.06.2019
«Альфа» 2 месяца не говорила Ирине о неполном комплекте документов
12 мая 2019 года произошёл страховой случай, и 16 мая я отправила все документы Почтой России. Согласно извещению, представитель страховщика получил письмо 24 мая. В течение последующих полутора месяцев звонила на «горячую линию» и слышала одно и то же: «Заявление на рассмотрении, с вами свяжется специалист в течение одного-двух рабочих дней». Наконец, одна девушка сообщила, что шестого июня страховщик отправил извещение о том, что в пакете документов не хватает одной бумаги.
Причём отправили по адресу регистрации, а я там не живу уже десять лет! Как так-то? В документах, которые отправила, указан адрес фактического проживания, в извещении о ДТП есть адрес электронной почты, да и номер телефона у них есть. На мои возмущения оператор «Альфы» ответила: «Вы у нас не одна, у нас таких заявлений по 35 штук в день!»
Страховщику понадобилось два месяца на то, чтобы сообщить мне о неполном комплекте документов! Страшно подумать, когда он всё же урегулирует убыток.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
