«Альфа» нашла две причины отказать Николаю

В апреле получил новое водительское удостоверение, а в мае пролонгировал договор ОСАГО, премия по которому была рассчитана с применением коэффициента бонус-малус 1. Отправил в «АльфаСтрахование» просьбу исправить ошибку, пересчитать стоимость «автогражданки» и вернуть излишне уплаченные деньги. Через двадцать дней в личном кабинете появился новый полис, а в электронной почте – письмо от «Альфы» с рекомендацией обратиться в офис страховщика для получения денег. Ну что за детский сад? Страховку подают в электронном виде, а для решения мелких проблем гоняют в отделение, а для исполнения рекомендации мне пришлось бы отпроситься с работы и три часа простоять в очереди. Ну уж дудки. Отправил претензию с требованием перечислить деньги на банковский счёт, приложив его реквизиты (к слову, именно с этой карты и была произведена оплата полиса). В ответ на неё «Альфа» прислала ответ с подтверждением актуальных коэффициентов (у меня – 0,65, у жены – 0,55) и радостной вестью о формировании нового полиса, который можно скачать в личном кабинете. Это здорово, но зачем выписывать ещё один полис (второй меня устраивал), если я просил вернуть деньги без посещения офиса?

В поездке обращались за медицинской помощью по полису выезжающих за рубеж от «АльфаСтрахования», который был оформлен в Альфа-Банке в рамках пакета «Альфа-Максимум». Оператор ассистанса сказал, что все счета я должен оплатить самостоятельно, а потом, вернувшись, подать заявление на компенсацию расходов. Приехал в Москву, сдал документы, написал заявление и вскоре получил SMS-сообщение о том, что деньги будут выплачены в течение семи рабочих дней. Этот срок истёк 18 июня – страховщик обещание не выполнил. Списать задержку на длительную обработку межбанковского перевода не выйдет, так как счёт в Альфе. Оператор «горячей линии» подтвердил отсутствие перевода и посоветовал сделать запрос в казначейство. Ну, пожаловался, а денег всё равно нет. Как долго ещё ждать?

Четвёртого мая в е-полисе ОСАГО исправил номер водительского удостоверения в связи с его заменой. Сейчас взялся продлевать страховку, и оказалось, что вместо коэффициента бонус-малус 0,55 страховщик рассчитывает премию с применением коэффициента 1. Получается, что «Альфа» не подвязала Кбм к новому номеру водительского удостоверения. Отправил в «АльфаСтрахование» запрос на актуализацию данных в базе РСА и получил ответ: «Из АИС РСА был получен ответ (ID запроса № 4795099) об ошибке при обработки Вашего запроса по договору ХХХ № 0087332256. Текст ошибки: «В найденной истории договоров по указанным данным отсутствует договор или дополнительное соглашение с указанными в запросе серией и номером полиса». Хотя бы признали, что проблема на стороне страховщика, но хотелось бы увидеть её искромётное решение.