«Альфа» испортила страховую историю Ольги

ДТП произошло второго мая. По убытку № 3692/PVU/03418/19 получил направление на дефектовку и ремонт на СТО «M88». Показать машину удалось только седьмого июня, страховщик получил акт осмотра десятого числа. Как утверждают на станции, они отправили бумаги в Краснодарский филиал на улице Кожевенной, дом 141. Неоднократно пытался туда дозвониться – бесполезно. Операторы «горячей линии» утверждают, что в деле нет акта осмотра, а следовательно и сметы. Оставил восемь обращений с просьбой связаться со мной – тишина. Оставил на сайте «Альфы» два обращения – № 400731 и № 401214 – аналогично. Сколько ещё времени страховщик будет меня игнорировать?

17 апреля произошла авария. 18 апреля приехал на станцию ИП Зобнин А. В. (партнёр «АльфаСтрахования»), которая находится на улице Газгольдерной, дом 8, строение 8. Мастер предупредил, что даже мою видавшую виды машину (ей больше десяти лет) страховщик отправит на ремонт, так как деньги не выплачивает в принципе. Написал заявление, сдал документы и прошёл осмотр. Через несколько дней получил сообщение, что для урегулирования убытка 0890/pvu/02188/19 выдано направление на ремонт. Четвёртого мая приехал на станцию, где мне сказали, что это – направление не на ремонт, а на дополнительный осмотр на наличие скрытых повреждений. После него, ещё до подсчёта стоимости ремонта, мастера предупредили, что денег, которые выделяет страховщик, точно не хватит на восстановление автомобиля, так что придётся доплатить около 15 тысяч рублей. В течение последующего месяца ждал от страховщика звонка, но так никто и не позвонил, направление на ремонт не прислал. На мои звонки отвечали, что дело ещё в работе, надо подождать. Пятого июня приехал в офис страховщика, привёз претензию и акт осмотра независимым экспертом. Специалист предложил написать заявление на замену ремонта денежной выплатой. После того как я его подмахнул, тут же предложили подписать дополнительное соглашение на выплату 100 тысяч рублей. 18 июня получил от страховщика письмо с отказом в денежной выплате и предложением получить направление на ремонт. Пришлось снова оставлять претензию, так как эти качели изрядно надоели. После неё, 20 июня, страховщик всё же выплатил деньги, за что сердечно благодарю. Однако прошу обратить внимание на то, что сроки были нарушены и порядок взаимодействия крайне запутан!

19 мая в магазине «Билайн», который находится в городе Лысьва на улице Мира, дом 9, приобрела смартфон. Вместе с ним мне продали страховку – «Комплексную защиту покупки». Согласно указанию Центробанка, у меня есть 14 дней на расторжение страхового договора, и я воспользовалась своим правом. 20 мая написала заявление на расторжение договора и возврат денег. В письмо вложила копию паспорта, чек, оригинал страхового полиса и банковские реквизиты. 24 мая получила оповещение о том, что «Альфа» получила моё письмо. С тех пор прошёл почти месяц. За это время дважды звонила на «горячую линию» страховщика, чтобы узнать, где мои деньги. Операторы оба раза попросили позвонить завтра. Потом сказали, что деньги будут 16-17 июня. Ни 16-го, ни 17-го на счёт ничего не пришло. Отправляла претензию с сайта страховщика, писала в службу контроля качества, но никто не отвечает. Никогда впредь не свяжусь с «Альфой».