Сергей ждёт от «Альфы» ответ на досудебку

В октябре 2018 года приобрела в салоне «Связного» смартфон. Покупала его в рассрочку, продавец честно предупредил о страховке. У меня не возникло ни тени сомнений относительно того, нужна она или нет – конечно, нужна! Уж так мне её хвалебно расписывал менеджер. Даже обещал ремонт аппарата, если он просто упадёт. Тем более что в «Альфе» страхуюсь уже пять лет и ни разу не было никаких претензий. Восьмого мая, побежав за уходящим автобусом, уронила аппарат из рук. И прямо в лужу! Экран целый, и корпус тоже, и заряжается, и включается, вот только на прикосновения не реагирует. Подумала: «Вот хорошо, что у меня страховка есть». Собрала все документы, отдала их вместе с аппаратом в салон «Связного» и месяц ждала ответа. Позвонила на «горячую линию». «Вам отказано», – говорят. Вот если бы просто упал смартфон на асфальт, то да, отремонтировали бы, а тут раз – и лужа. А вот это уже не страховой случай. Ну, и каков смысл страховки? Что, я специально в лужу его бросала?

Случилось ДТП. С виновником составили извещение сами по процедуре Европротокола. Обратился к страховщику и узнал, что машину отправят на ремонт на СТО по месту моего проживания. Пригнал автомобиль на станцию, там мастер его ещё раз осмотрел, подтвердил перечень работ, которые нужно провести для восстановления машины, страховщик всё утвердил, и я сдал машину на ремонт. Приехал принимать работу и обнаружил, что часть повреждений не исправлена. Я, конечно, спросил у мастера, почему не всё исправили, а он и говорит: «Работы проводили по утверждённому страховщиком перечню». Конечно, я сразу к страховщику. Несколько раз писал в чат, на электронную почту, требовал объяснить, на каком основании отказали в части работ, оставили повреждения, перечисленные в извещении и акте осмотра, а меня отшили.

В салоне официального дилера купил машину и сразу застраховал ответственность у представителя «АльфаСтрахования». Агент не вписал в страховку государственный номер автомобиля, так как его физически не было. Через пять дней получил номер и поехал в офис страховщика, чтобы внести его в страховку. Специалист заявил, что агент ещё не перевёл деньги, поэтому полис как бы не действителен, и в него внести никаких изменений нельзя. Ну а без госномера в страховке ездить тоже нельзя. Позвонил на «горячую линию» и услышал то же самое: «Через неделю после получения денег от агента вы сможете обратиться в офис страховщика». Получается, что я заплатил за страховку, которой не могу пользоваться. Страховщик отказывает в обслуживании из-за неторопливой работы их агента. Меня не должны волновать ваши отношения! Деньги я отдавал за полис ОСАГО, а выходит так, что попади я сейчас в ДТП, страховщик ни копейки не выплатит, потому что «агент не сдал деньги». Какая хитрая форма обмана!