Смартфон Насти из лужи «Альфа» не хочет ремонтировать

Случилось ДТП. С виновником составили извещение сами по процедуре Европротокола. Обратился к страховщику и узнал, что машину отправят на ремонт на СТО по месту моего проживания. Пригнал автомобиль на станцию, там мастер его ещё раз осмотрел, подтвердил перечень работ, которые нужно провести для восстановления машины, страховщик всё утвердил, и я сдал машину на ремонт. Приехал принимать работу и обнаружил, что часть повреждений не исправлена. Я, конечно, спросил у мастера, почему не всё исправили, а он и говорит: «Работы проводили по утверждённому страховщиком перечню». Конечно, я сразу к страховщику. Несколько раз писал в чат, на электронную почту, требовал объяснить, на каком основании отказали в части работ, оставили повреждения, перечисленные в извещении и акте осмотра, а меня отшили.

В салоне официального дилера купил машину и сразу застраховал ответственность у представителя «АльфаСтрахования». Агент не вписал в страховку государственный номер автомобиля, так как его физически не было. Через пять дней получил номер и поехал в офис страховщика, чтобы внести его в страховку. Специалист заявил, что агент ещё не перевёл деньги, поэтому полис как бы не действителен, и в него внести никаких изменений нельзя. Ну а без госномера в страховке ездить тоже нельзя. Позвонил на «горячую линию» и услышал то же самое: «Через неделю после получения денег от агента вы сможете обратиться в офис страховщика». Получается, что я заплатил за страховку, которой не могу пользоваться. Страховщик отказывает в обслуживании из-за неторопливой работы их агента. Меня не должны волновать ваши отношения! Деньги я отдавал за полис ОСАГО, а выходит так, что попади я сейчас в ДТП, страховщик ни копейки не выплатит, потому что «агент не сдал деньги». Какая хитрая форма обмана!

У меня есть полис ОСАГО от «АльфаСтрахования». 21 мая пострадал в ДТП, документы по которому оформили сотрудники ГИБДД. Оператор «горячей линии» предложил на выбор несколько станций, где могут осмотреть мой автомобиль и принять документы. Выбрал СТО «Кубань-Партнёр» на улице Аэропортовской, дом 37, потому что она расположена ближе всего. 24 мая написал заявление и после осмотра машины сдал все бумаги. Выплатное дело № 3692/PVU/03932/19. 29 мая позвонил сотрудник компании «Кубань-Партнёр» и предложил забрать 76 700 рублей в качестве выплаты. Я согласился, и в тот же день на электронную почту прислали дополнительное соглашение, которое я подписал и отправил обратно. Деньги должны были прийти в течение 20 рабочих дней. 31 мая завёз на СТО распечатанное и подписанное дополнительное соглашение. 10 июня получил СМС-сообщение с направлением на другую станцию. Оператор «горячей линии» страховщика ничего пояснить не смог. Объясните, пожалуйста, что произошло?