«АльфаСтрахование» выставила Виктору регресс на 90 тысяч

Был у нас хороший дом (точнее, его половина) в Тульской области, Алексинском районе, деревне Зайцево. У соседа загорелась проводка, огонь перекинулся на крышу, которая частично сгорела, а частично была разобрана пожарными. Собрала документы, включая донесение и справку о пожаре, выданную МЧС, и подала заявление на урегулирование убытков по полису ММ-51-04-0271310. Сначала специалисты документы приняли, а теперь требуют заявление второго собственника на имя руководителя «АльфаСтрахования» об отказе от страхового возмещения в мою пользу, а также свидетельство о собственности на часть дома и копию его паспорта. Однако часть дома, принадлежащая соседу, не застрахована. Прошу уточнить, правомочны ли требования специалистов отделения «АльфаСтрахования»? Ведь я обращаюсь по своему полису и претендую на страховую выплату только по моей части дома, причём тут сосед?

12 ноября подал документы по убытку (автомобиль с госномером М244ХС46 попал в ДТП). В тот же день эксперт страховщика осмотрел автомобиль. С момента подачи заявления прошло более двадцати календарных дней, но никакого движения по делу нет. Первого декабря звонил на «горячую линию», висел неприлично долго, наконец, ответил оператор и принял обращение на имя руководителя. Пообещал, что со мной свяжутся. Третьего декабря, не дождавшись обещанного звонка, снова позвонил на «горячую линию», чтобы уточнить статус обращения. Оператор поискал по базе и не нашёл никакого заявления, говорит, и не было. Потерялось? Категорически не доволен тем, что вынуждают лично посещать отделение, сидеть очередь, а потом иметь долгую и неприятную беседу с сотрудником, который тоже ничего, наверняка, не знает.

Полис ОСАГО оформляла у представителя страховщика в офисе в Новосибирске на улице Кутателадзе, дом 4, так сотрудник неправильно указал пробег в диагностической карте – на 50 тысяч километров больше. Как теперь урегулировать вопрос? Кстати, в том же отделении чуть раньше напортачили с полисом, пришлось аннулировать его и выбивать возврат денежных средств, так сотрудники палец о палец не ударили, сказали, что это мои проблемы, хоть и возникли они по вине «специалиста». Неужели «АльфаСтрахование» не может навести порядок в своих офисах? Пишут, что хотят, а я потом бегай, исправляй. Вот сейчас совсем не понимаю, что делать с диагностической картой!