«Альфа» лишила Виктора возможности пользоваться автомобилем

Первым крупным разочарованием стала авария, в результате которой мой автомобиль пострадал настолько серьёзно, что эксплуатировать его больше невозможно. Вторым потрясением стало общение со страховщиком в рамках урегулирования убытка по полису ОСАГО. Сначала меня отправили в компанию «РусАвто», сотрудничать с которой нет никакого желания. Партнёр страховщика назначил время для осмотра автомобиля. Пользуясь Яндекс.Картами, проложил маршрут к офису на Краснопутиловской и рассчитал время, однако потратил на дорогу на час больше расчётного времени и опоздал. Обслуживать в тот день меня отказались, причём в грубой форме. В офисе было два специалиста, а клиент один, однако они оба в голос настаивали на высокой загруженности. Вот так я впустую потратил целый выходной. После этого решил изучить отзывы о «РусАвто», они оказались крайне отрицательными. Клиенты жалуются на качество кузовных работ, покраски, на слив бензина из автомобилей, установку низкокачественных запчастей и внезапно увеличившийся износ отдельных деталей после того, как машина побывает в этом сервисе. В офисе на улице Энергетиков, куда я обратился, специалисты попытались заверить меня, что согласно закону (нет такого, проверил!), я должен оплачивать эвакуацию машину и дефектовку самостоятельно. Это требование прямо противоречит закону об ОСАГО. Более того, почему я как потерпевший должен нести прямые убытки? На это специалист ответил, что избавиться от всех этих трат можно одним способом: оставить автомобиль на ремонт в «РусАвто». Так расходы «впишут в страховку», как сказал специалист. Ещё мне запретили пользоваться услугами сторонних экспертов, сказав, что не примут такой отчёт. Однако понятие «независимой экспертизы» подразумевает возможность пользоваться услугами любого эксперта, а страховщик настаивает на обращение к «карманному» эксперту. После попытки отказа от предложенного сервиса специалист сказал, что другого направления не будет, возможна только денежная выплата. При этом я должен здесь и сейчас подписать бумагу, заранее согласившись на ту сумму, которую насчитает страховщик. Я не согласен ремонтировать автомобиль в «РусАвто», я хочу провести экспертизу у независимого эксперта, я хочу получить направление на ремонт, а не денежную выплату. Помогите разрешить проблему! Мой номер 8-981-123-61-93.

В апреле попали в ДТП, виновник – водитель второй машины. В тот же день позвонил страховщику и обо всём рассказал. Оператор сказал, что надо подождать три дня, нам обязательно позвонит представитель «АльфаСтрахования» и сообщит дату осмотра. Через три дня никто не приехал, не позвонил, автомобиль не сфотографировал. Опять позвонил, и снова та же песня. Через полторы недели наконец приехал эксперт и всё сфотографировал. Принял все документы и сказал, что дело будет решено в течение двадцати дней. Прошло больше месяца, все сроки давно вышли, деньги не пришли, ответ не прислали. Несколько раз обращался в техподдержку, отвечают одно и то же: «Дело на рассмотрении». Пишут одно и то же уже вторую неделю. Ещё периодически рекомендуют ждать двадцать дней или писать на почту, в общем, из пустого в порожнее переливают, а дело с мёртвой точки не движется. Вот уже несколько месяцев машина стоит разбитая, а статус дела по КАСКО не меняется. Ждать сил нет, иду в суд, буду требовать неустойку.

Хочу расторгнуть электронный полис ОСАГО ХХХ 0034897021, так как автомобиль я продал, и страховка больше не актуальна. Отправил на электронную почту good-servise@alfastrah.ru заявление, отсканированные копии договора купли-продажи, страхового полиса и других необходимых документов. Страховщик ответил, что расторгнуть полис ОСАГО дистанционно нельзя, надо ехать в Новосибирский офис «АльфаСтрахования», единственный в нашем регионе. Я ответил, что возможности ехать из области в областной центр нет, тогда мне предложили написать обычное письмо и отправить Почтой России. В заявлении попросили указать банковские реквизиты личного счёта страхователя. Однако у меня нет банковской карты и банковского счёта, е-полис оплачивал с карты сына. Можно ли вернуть деньги на ту же карту, с которой была произведена оплата?