Алексей не может договориться с «Альфой» о возврате денег

Вместе с билетами на рейс Иркутск-Усть-Нера на 11 октября мне продали полис страхования пассажиров. Накануне вылета самолёт съехал с взлётно-посадочной полосы и сел на брюхо. Из-за этой аварии авиакомпания перенесла вылет на 14 октября. В полисе была ссылка на веб-форму, и я перешёл по ней. Заполнил все поля, приложил сканированные копии документов и стал ждать выплату. Однако вместо денег страховщик прислал письмо с просьбой прислать личные банковские реквизиты и оригиналы билетов, на которых авиакомпания должна проставить отметку о задержке рейса, и посадочных талонов. Однако прислать оригиналы документов я не могу, так как должен сдать их в бухгалтерию с авансовым отчётом. Другими словами, страховщик создал непреодолимое препятствие для получения страховой выплаты. И рассматривать дело даже не начнут без оригиналов документов.

Хочу поделиться печальным опытом взаимодействия с АО «АльфаСтрахование» по медицинскому вопросу, возникшему за границей. Надеюсь хоть немного снизить число потенциальных жертв этой конторы. Международный страховой полис № CAS – SRV10009145 (страны Шенгена, срок действия с 09.10.2018 года по 02.11.2018 года) на сумму 30 000 евро я купила 17.07.2018 года в компании «АльфаСтрахование» для поездки с ребёнком в Чехию. 15 октября 2018 года, на шестой день пребывания в Праге, я обратилась в CLASS-Assistance Ltd. (по договору, это – сервисная компания) с просьбой организовать мой визит к врачу в связи с появлением бронхита. Речь шла о сумме примерно в 40 евро, то есть о копейках в сравнении с суммой страхового покрытия. Мне не нужны были ни анализы, ни лечение за счёт страховщика. Собственно, и врач мне был нужен только для того, чтобы выписал рецепт на антибиотики. Их я, разумеется, купила бы за свой счёт. Просто без рецепта в Праге это сделать невозможно. В этой пустяковой просьбе мне отказали, сославшись на то, что первые симптомы (кашлянула несколько раз за неделю до обращения) появились ещё на территории России, при пересадке в Екатеринбурге. А на территорию России действие полиса не распространяется. Не спрашивайте, зачем я взяла и честно об этом сказала: видимо, ужасное самочувствие, паника из-за того, что я одна с ребёнком, еле живая за четыре тысячи километров от дома, а также участливый голос Виктории из Class Assistance отключили мой мозг, а расспрашивали меня очень подробно. Я объяснила Виктории, что обращаюсь по другому вопросу: не по поводу ОРВИ, которая была неделю назад и которую я лечила всё это время самостоятельно, а по поводу бронхита, который начался сегодня. Виктория сказала, что она ничего не знает, все разговоры записываются, дата первых симптомов (другой болезни, но кого это волнует) уже зафиксирована, и она ничем не может помочь. Причём даже не дата, а время: первые симптомы появились утром 10 октября, а в Праге, то есть на территории действия полиса, я была уже в 18:30 того же дня – вот за эти несколько часов контора и уцепилась, чтобы мне отказать. Я попросила дать хотя бы адрес больницы, куда я могу обратиться за свой счёт. Виктория любезно предоставила контакты клиники, находящейся почти в часе езды на метро (до которого надо ещё дойти) с пересадкой. А я не могла даже встать с кровати. Виктория также выслала мне телефоны «АльфаСтрахования», по которым я могу обратиться с жалобой. Какое облегчение! В общем, я осталась ещё на четыре дня без всякой помощи и лечения. Накупила мешок безрецептурных лекарств, чтоб хоть немного забить симптомы и держаться на ногах. 19 октября кое-как добралась до дома и только там смогла пропить антибиотики. Бронхит был уже сильно запущен. Я пишу этот отзыв не потому, что надеюсь добиться какой-то справедливости (мне не 15 лет). Все же знают, за счёт чего существуют страховые компании: они получают деньги за полисы, а затем делают всё, чтобы помощи по этим полисам не оказывать. Поэтому они и кружатся как стервятники над мельчайшими деталями ваших рассказов о возникших проблемах – ищут лазейки для отказа. Специфика бизнеса! Хотя такой позорной мелочности (услуга на 40 евро из 30 000 возможных) я всё равно не ожидала. Навредить репутации «АльфаСтрахования» я тоже никак не могу – там вредить уже нечему: на всех сайтах отзывов их рейтинг не превышает полтора балла по пятибалльной шкале. Жаль, перед покупкой полиса я не удосужилась погуглить и узнать о близких к нулю рейтингах «АльфаСтрахования». В общем, эту компанию такие глупости как репутация не интересуют, так что и захочешь – не навредишь. Однако если мой отзыв удержит хотя бы пару человек от того, чтобы доверить своё здоровье и жизнь этой конторе, значит, он написан не зря.

15 октября на сайте «АльфаСтрахования» зарегистрировала личный кабинет. Внесла данные и решила их перепроверить. Так и есть – ошибка! Я родилась 24.06.1983 года, а в личном кабинете указана друга дата – 15.10.2018 года, то есть дата регистрации этого личного кабинета. Попыталась изменить неточность, но безрезультатно. Тогда написала заявление, сделала копию паспорта и отправила на два ящика электронной почты: good-service@alfastrah.ru и cdi_service@alfastrah.ru. Прождала три дня хоть какую-то реакцию и 18-го числа продублировала письмо на те же адреса. Ответа до сих пор никакого нет, как нет и изменений данных в личном кабинете. Возможно, я что-то делаю не так? Как исправить ошибку?