Алексей перестал доверять «Альфе»
А
Алексей
16.01.2021
Алексей перестал доверять «Альфе»
Застраховал в «Альфе» по КАСКО новенький автомобиль, заплатив за полис более 100 тысяч рублей.
Моя машина пострадала от столкновения с другим транспортным средством (ДТП произошло по вине другого человека), и я позвонил в страховую компанию с вопросом о том, как заявить об убытке. Меня попросили продиктовать кучу анкетных данных, которые можно было бы и не спрашивать.
Сотрудник ГИБДД попросил прийти за документами через несколько дней в связи с праздниками. По условиям страхового договора, об убытке надо заявлять в течение пяти дней, а как это сделать без документов? Спрашивал у нескольких операторов, но они ничего не знают. Всё шло к тому, что, заплатив 100 тысяч рублей, я буду сам платить за ремонт.
Попробовал отправить обращение через мобильное приложение, на двадцатиградусном морозе сфотографировав место происшествия и машину. Сообщение не ушло, так как без данных из ГИБДД обращение не принимается. Нажал кнопку «Завершить» в полной уверенности, что сохранятся все данные, но система всё подчистила.
Поехал в центр урегулирования убытков на Московском проспекте, где сотрудники дают цирковые представления. Взял талон, подошёл к специалисту, девушка сказала, что я взял талон ОСАГО, а надо было КАСКО, поэтому придётся ждать очереди второй раз. Потом меня вызвали в шестое окно, на котором висит номер «3». Спасибо, что хотя бы все документы приняли и дали направление на осмотр. Менеджер пообещал, что эксперт приедет через неделю.
В общем, решил на всякий случай обратиться к юристу, чтобы он этих циркачей вывел на чистую воду. В будущем буду страховаться в другом месте.
Ответ организации
АльфаСтрахование
22.01.2021 14:00
Добрый день!
Для рассмотрения отзыва просим направить следующую информацию:
- номер полиса;
- номер телефона с которого звонили.
Информацию просим направить на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на banki/36283».
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
А
Анастасия
16.01.2021
Анастасия получила от «Альфы» полис с другими условиями
На сайте «Билайна» купила страховой полис «Короновируса.Нет» от «АльфаСтрахования». Перед оплатой страховки прочитала, что при диагностировании инфекционного заболевания страховая компания выплатит 100 000 рублей, то есть 10% от страховой суммы.
Оплатив 10 тысяч рублей, получила на электронную почту страховку. В условиях сказано, что в случае диагностировании коронавируса выплата составит 10 тысяч рублей, то есть 1% от страховой суммы. Позвонила на «горячую линию» и попросила привести условия страхования по оплаченной страховке в соответствие с обещанными условиями. Не получив ни ответа, ни привета, оставила жалобу. В ответ на неё мне пообещали связаться со мной в течение дня и устранить ошибку, но ничего не произошло. Когда уже будет что-то сделано?
Д
Дмитрий
15.01.2021
«Альфа» требует от Дмитрия оплаты ненужной страховки
В конце мая 2019 года заключил с «АльфаСтрахованием» договор комплексного ипотечного страхования № 03432/118/599149.
В начале мая 2020 года получил на электронную почту квитанцию на оплату для пролонгации договора. Несколько дней звонил в страховую компанию с целью добиться перерасчёта размера премии, так как за предыдущий год сделал частичное досрочное гашение, соответственно, размер задолженности снизился. Два или три раза отправлял в отдел контроля качества сервиса жалобы на то, что не могу добиться перерасчёта стоимости страховки, но на мои претензии и обращения никто не реагировал.
В конце мая, понимая, что времени больше нет, заключил страховой договор с другой компанией, о чём уведомил банк.
16 июня получил от «Альфы» счёт с датой оплаты до 31 мая. Конечно, я проигнорировал его.
На днях получил от страховщика письмо с требованием оплатить полис страхования за три месяца – с 1 июня по 31 августа. Специалист сослался на пункт 6.10 договора. В нём сказано, что начиная со второго года страхования страховщик при неоплате премии несёт ответственность в течение 90 дней. В случае неуплаты «Альфа» намерена обратиться в суд.
Мало того что страховщик не дал мне возможности пролонгировать договор, так теперь ещё и требуют деньги за три месяца, тогда как у меня уже была другая страховка. Оставил ещё одно обращение, но оно тоже осталось без ответа. Если страховщик обратится в суд, представлю все записи разговоров с операторами и копии всех отправленных сообщений.
О
Олег
14.01.2021
«Альфа» по не известной для Олега причине расторгла с ним договор
Через личный кабинет «АльфаСтрахования» уже в пятый раз пролонгировал договор ОСАГО. Никакие данные не менял, все сведения об автомобиле подтянулись из базы автоматически. Оплатил выставленный счёт и получил на электронную почту полис ХХХ 0150166028.
Тем не менее, страховщик нашёл к чему придраться и по неведомой причине расторг со мной договор. Досрочно, в одностороннем порядке, без возврата средств. В письме лишь сказано, что при покупке страховки я внёс ложные сведения, имеющие «существенное значение для определения степени страхового риска».
Пытался дозвониться до страховщика, чтобы получить более точные сведения, но сделать это не удалось.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
А
Анастасия
16.01.2021
Анастасия получила от «Альфы» полис с другими условиями
На сайте «Билайна» купила страховой полис «Короновируса.Нет» от «АльфаСтрахования». Перед оплатой страховки прочитала, что при диагностировании инфекционного заболевания страховая компания выплатит 100 000 рублей, то есть 10% от страховой суммы.
Оплатив 10 тысяч рублей, получила на электронную почту страховку. В условиях сказано, что в случае диагностировании коронавируса выплата составит 10 тысяч рублей, то есть 1% от страховой суммы. Позвонила на «горячую линию» и попросила привести условия страхования по оплаченной страховке в соответствие с обещанными условиями. Не получив ни ответа, ни привета, оставила жалобу. В ответ на неё мне пообещали связаться со мной в течение дня и устранить ошибку, но ничего не произошло. Когда уже будет что-то сделано?
Д
Дмитрий
15.01.2021
«Альфа» требует от Дмитрия оплаты ненужной страховки
В конце мая 2019 года заключил с «АльфаСтрахованием» договор комплексного ипотечного страхования № 03432/118/599149.
В начале мая 2020 года получил на электронную почту квитанцию на оплату для пролонгации договора. Несколько дней звонил в страховую компанию с целью добиться перерасчёта размера премии, так как за предыдущий год сделал частичное досрочное гашение, соответственно, размер задолженности снизился. Два или три раза отправлял в отдел контроля качества сервиса жалобы на то, что не могу добиться перерасчёта стоимости страховки, но на мои претензии и обращения никто не реагировал.
В конце мая, понимая, что времени больше нет, заключил страховой договор с другой компанией, о чём уведомил банк.
16 июня получил от «Альфы» счёт с датой оплаты до 31 мая. Конечно, я проигнорировал его.
На днях получил от страховщика письмо с требованием оплатить полис страхования за три месяца – с 1 июня по 31 августа. Специалист сослался на пункт 6.10 договора. В нём сказано, что начиная со второго года страхования страховщик при неоплате премии несёт ответственность в течение 90 дней. В случае неуплаты «Альфа» намерена обратиться в суд.
Мало того что страховщик не дал мне возможности пролонгировать договор, так теперь ещё и требуют деньги за три месяца, тогда как у меня уже была другая страховка. Оставил ещё одно обращение, но оно тоже осталось без ответа. Если страховщик обратится в суд, представлю все записи разговоров с операторами и копии всех отправленных сообщений.
О
Олег
14.01.2021
«Альфа» по не известной для Олега причине расторгла с ним договор
Через личный кабинет «АльфаСтрахования» уже в пятый раз пролонгировал договор ОСАГО. Никакие данные не менял, все сведения об автомобиле подтянулись из базы автоматически. Оплатил выставленный счёт и получил на электронную почту полис ХХХ 0150166028.
Тем не менее, страховщик нашёл к чему придраться и по неведомой причине расторг со мной договор. Досрочно, в одностороннем порядке, без возврата средств. В письме лишь сказано, что при покупке страховки я внёс ложные сведения, имеющие «существенное значение для определения степени страхового риска».
Пытался дозвониться до страховщика, чтобы получить более точные сведения, но сделать это не удалось.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
