Ирину интересуют сроки возврата денег по страховке

Купила в кредит iPhone 11 Promax и сразу в магазине застраховали его в страховой компании «АльфаСтрахование», заплатив за полис 13 590 рублей. После того как произошёл страховой случай, обратились в «Альфу», и 19 августа аппарат был отправлен в сервисный центр Oh, My Gadget. Эксперт центра указал в акте, что «Айфон» ремонту не подлежит. Должны были выдать новый аппарат, но я уже четвёртый месяц жду его! Каждый день звоню в сервисный центр, а мне уже два месяца твердят, что ждут поставку. За последние две недели оставила в «Альфе» несколько заявок на выплату компенсации, так как ждать дольше просто не могу. Однако ни на одну претензию мне так ни разу никто и не ответил. Видимо, только через суд удастся решить этот вопрос.

Вся наша семья, включая двоих детей, застрахованы в «Альфе» по программе «Альфа-Максимум» (страховка путешественника). Живём в Ленинградской области, поехали в Геленджик. У двухлетнего ребёнка подскочила температура до 39 градусов. Попытались вызвать врача через страховщика. Позвонили по номеру, указанному в полисе, и оператор службы «Альянс-Ассистанс» зарегистрировал обращение № М320027615-rus. Через некоторое время нам перезвонили и отказали в организации медицинской помощи, так как мы не прислали подтверждающие документы. Отправил на электронную почту претензию. По существу не ответили, только прислали отписку. Что за глупые требования? В паспорте есть отметка о месте постоянной регистрации, сейчас находимся совершенно в другом регионе. Просим вызвать малышу врача, а от нас ждут какой-то дополнительный документ. Точно нет никаких противоречий? Приехали мы на автомобиле, остановились у друзей, соответственно, нет ни авиабилетов, ни брони в отеле. Видимо, путешественник – это только тот, кто с билетами и бронью. В общем, делаем вывод, что полис «Альфа-Максимум» – это впустую потраченные деньги.

Оформила в «АльфаСтраховании» для ребёнка полис добровольного медицинского страхования с расширенной программой стоматологической помощи. Довелось им воспользоваться: обратились к доктору, тот составил план лечения, а страховщик отказал в лечении под наркозом. Как пояснили в страховой компании, наркоз только по медицинским показаниям, а их нет. На нашу просьбу представить перечень этих показаний никто не реагирует. К слову, в личном кабинете этой информации тоже нет. Оператор «горячей линии» перечислил: «Ну, синдром Дауна, эпилепсия, например». Как-то скудно, да и почему только на словах? Прошу назвать пункт правил страхования или назвать хотя бы документ, где зафиксирован этот перечень – не говорят. «Если бы были показания, – убеждают специалисты, – вы бы о них знали».