Сергей оспаривает сумму возврата от «Альфы»
С
Сергей
22.03.2020
Сергей оспаривает сумму возврата от «Альфы»
Автокредит выплатил, машину продал и позвонил в «АльфаСтрахование», чтобы понять, как вернуть деньги. Полисами КАСКО и ОСАГО пользовался четыре месяца и три дня, то есть чуть больше трети срока страхования. Менеджер всё объяснил, написал я заявление и указал банковские реквизиты.
Так вот, возврат премии по КАСКО составил 7 121 рубль, тогда как за полис я заплатил 19 596 рублей, то есть возврат составил треть. По ОСАГО тоже треть вернули. Это называется возврат пропорционально использованному сроку страхования?
Написал досудебную претензию в «АльфаСтрахование» с требованием вернуть реальную сумму и жалобу в Центробанк. Считаю, что это чистой воды воровство.
Ответ организации
АльфаСтрахование
26.03.2020 10:07
Добрый день!
В части вопроса по возврату страховой премии по ОСАГО сообщаем:
Согласно п. 4 Статьи 10 «При досрочном прекращении договора обязательного страхования в случаях, предусмотренных правилами обязательного страхования, страховщик возвращает страхователю часть страховой премии в размере доли страховой премии, предназначенной для осуществления страховых выплат и приходящейся на неистекший срок действия договора обязательного страхования или неистекший срок сезонного использования транспортного средства.»
Таким образом, при определении части страховой премии, подлежащей возврату Вам, как страхователю, учитывается не вся страховая премия, оплаченная Вами на этапе заключения договора ОСАГО, а только часть этой премии, а именно 77 %, предназначенной для осуществления страховых выплат.
В части вопроса по возврату страховой премии по Каско сообщаем, что в соответствии с п. 7.13., если договором страхования или соглашением к нему предусмотрена возможность возврата части страховой премии при его расторжении по инициативе страхователя, то страховщик имеет право на часть страховой премии пропорционально сроку действия договора страхования и с учетом расходов страховщика, согласно действующей структуре тарифной ставки.
С учетом изложенного сумма, возврата была осуществлена корректно.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Т
Теймураз
22.03.2020
Теймураз настаивает на ремонте за счёт «Альфы»
В феврале произошёл небольшой страховой случай по вине другого водителя. Написал заявление в страховую компанию, указав, что предпочтительный вариант урегулирования убытка – ремонт по направлению страховщика. Через несколько недель страховщик прислал SMS-сообщение с просьбой прислать банковские реквизиты для получения выплаты. Сумма, которую назвали, оказалась намного меньше реальной стоимости ремонта.
Оператор «горячей линии» рассказал, что СТО отказалась от ремонта моего автомобиля, так как ему больше десяти лет, и посоветовал съездить на приём в головной офис на Золоторожском валу. Там отказ станции подтвердили, показав официальное письмо. Я попросил выдать направление на другую станцию, и менеджер выдал список станций, возле каждой из которых была сделана пометка с отказом в проведении ремонта авто старше десяти лет. Специалист подчеркнул, что при обращении на любую СТО 100% будет отказ. «Так что не тратьте время – пишите заявление на денежную выплату», – посоветовал он.
Два месяца назад на этой же станции машину прекрасно отремонтировали после аналогичной аварии, и о возрасте лапоть не звенел. Позвонил в сервис. Там говорят: «Мы даже не смотрели машину, как мы могли отказать?» Я обрисовал картину повреждений, и мастер согласился взять авто в ремонт.
Я снова в офис. Там говорят: «Пусть сервисный центр пришлёт гарантийное письмо». Позвонил на СТО, говорят, что уже отправили, но могут сделать это ещё раз.
Через две недели звоню на «горячую линию». «Повторный отказ», – цитирует запись в деле оператор. Представитель СТО утверждает, что дважды отправил страховщику гарантийное письмо. Оставил 18 марта претензию, пообещали разобраться и пропали. Что происходит?
Т
Тамерлан
22.03.2020
«Альфа» отказала Тамерлану в обслуживании по туристическому полису
13 февраля оформил в «АльфаСтраховании» полис туриста № GVA-0344002535714 со сроком действия с 14 февраля по 1 марта.
24 февраля, упав, получил травму позвоночника и сразу же обратился по телефону, указанному в страховке. Оператор сказал, что в том регионе, где я нахожусь, у страховой компании нет партнёрской клиники, поэтому искать доктора мне предложили самостоятельно. Через несколько дней получил медицинскую помощь, оплатив всё сам.
13 марта, вернувшись в Россию, обратился в офис, написал заявление на компенсацию расходов, приложив все медицинские документы и чеки.
19 марта позвонил на «горячую линию», чтобы узнать статус дела. Оператор сообщил, что в базе отмечен отказ в выплате. Написал жалобу. Повторно отказали, сославшись на то, что эта травма у меня уже была (а лечением хронических заболеваний страховщик не занимается). Ваши выводы ошибочны! Травма была получена в результате падения на отдыхе 24 февраля.
Получается, что страховщик готов только принимать деньги от населения, а организовывать медицинскую помощь или возвращать потраченные на неё деньги – нет.
С
Сергей Шмелёв
21.03.2020
Сергей не согласен с порядком урегулирования убытка в «Альфе»
30 июля в салоне «Билайн» купил смартфон. Продавец-консультант долго и настойчиво уговаривал меня застраховать покупку в «Альфе», хотя я телефон покупал даже не в кредит! В общем, я согласился, так как менеджер уверял, что при урегулировании страхового случая никаких проблем не будет, и все затраты на себя возьмёт страховщик.
К сожалению, довелось воспользоваться страховкой. Обратился в «Альфу». Менеджеры помогли разобраться с документами для подачи заявления (№ 0343/383/02937/20), позже приехал курьер, забрал смартфон и увёз его в сервисный центр «Мак-Профи». Через некоторое время получил SMS-уведомление о необходимости оплатить франшизу в размере 20% от страховой суммы. Это был первый неприятный сюрприз: теоретически ремонт мог стоить дешевле, чем пятая часть страховой суммы, но это никого не волновало.
Оператор «горячей линии» сообщил, что я имею право отказаться от ремонта, но тогда должен написать заявление об отсутствии претензий к страховщику, иначе телефон не получу. Написал заявление в свободной форме, на что мне ответили: «Просьба прислать заявление по высланной вам форме, без лишних надписей и модификаций». После чего мне позвонили из «Альфы» и сервисного центра и попросили указать, что я-таки претензий не имею. Ещё и подчеркнули, что аппарат не разбирали и не ремонтировали. Я-то об этом не спрашивал, так что такая инициативность наводит на нехорошую мысль. Наконец, написали, что вернут смартфон.
Как только получу аппарат, сразу отнесу его в другой сервисный центр и буду подавать заявление в суд. Это какой-то наглый развод клиентов, а не работа по страховке.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Т
Теймураз
22.03.2020
Теймураз настаивает на ремонте за счёт «Альфы»
В феврале произошёл небольшой страховой случай по вине другого водителя. Написал заявление в страховую компанию, указав, что предпочтительный вариант урегулирования убытка – ремонт по направлению страховщика. Через несколько недель страховщик прислал SMS-сообщение с просьбой прислать банковские реквизиты для получения выплаты. Сумма, которую назвали, оказалась намного меньше реальной стоимости ремонта.
Оператор «горячей линии» рассказал, что СТО отказалась от ремонта моего автомобиля, так как ему больше десяти лет, и посоветовал съездить на приём в головной офис на Золоторожском валу. Там отказ станции подтвердили, показав официальное письмо. Я попросил выдать направление на другую станцию, и менеджер выдал список станций, возле каждой из которых была сделана пометка с отказом в проведении ремонта авто старше десяти лет. Специалист подчеркнул, что при обращении на любую СТО 100% будет отказ. «Так что не тратьте время – пишите заявление на денежную выплату», – посоветовал он.
Два месяца назад на этой же станции машину прекрасно отремонтировали после аналогичной аварии, и о возрасте лапоть не звенел. Позвонил в сервис. Там говорят: «Мы даже не смотрели машину, как мы могли отказать?» Я обрисовал картину повреждений, и мастер согласился взять авто в ремонт.
Я снова в офис. Там говорят: «Пусть сервисный центр пришлёт гарантийное письмо». Позвонил на СТО, говорят, что уже отправили, но могут сделать это ещё раз.
Через две недели звоню на «горячую линию». «Повторный отказ», – цитирует запись в деле оператор. Представитель СТО утверждает, что дважды отправил страховщику гарантийное письмо. Оставил 18 марта претензию, пообещали разобраться и пропали. Что происходит?
Т
Тамерлан
22.03.2020
«Альфа» отказала Тамерлану в обслуживании по туристическому полису
13 февраля оформил в «АльфаСтраховании» полис туриста № GVA-0344002535714 со сроком действия с 14 февраля по 1 марта.
24 февраля, упав, получил травму позвоночника и сразу же обратился по телефону, указанному в страховке. Оператор сказал, что в том регионе, где я нахожусь, у страховой компании нет партнёрской клиники, поэтому искать доктора мне предложили самостоятельно. Через несколько дней получил медицинскую помощь, оплатив всё сам.
13 марта, вернувшись в Россию, обратился в офис, написал заявление на компенсацию расходов, приложив все медицинские документы и чеки.
19 марта позвонил на «горячую линию», чтобы узнать статус дела. Оператор сообщил, что в базе отмечен отказ в выплате. Написал жалобу. Повторно отказали, сославшись на то, что эта травма у меня уже была (а лечением хронических заболеваний страховщик не занимается). Ваши выводы ошибочны! Травма была получена в результате падения на отдыхе 24 февраля.
Получается, что страховщик готов только принимать деньги от населения, а организовывать медицинскую помощь или возвращать потраченные на неё деньги – нет.
С
Сергей Шмелёв
21.03.2020
Сергей не согласен с порядком урегулирования убытка в «Альфе»
30 июля в салоне «Билайн» купил смартфон. Продавец-консультант долго и настойчиво уговаривал меня застраховать покупку в «Альфе», хотя я телефон покупал даже не в кредит! В общем, я согласился, так как менеджер уверял, что при урегулировании страхового случая никаких проблем не будет, и все затраты на себя возьмёт страховщик.
К сожалению, довелось воспользоваться страховкой. Обратился в «Альфу». Менеджеры помогли разобраться с документами для подачи заявления (№ 0343/383/02937/20), позже приехал курьер, забрал смартфон и увёз его в сервисный центр «Мак-Профи». Через некоторое время получил SMS-уведомление о необходимости оплатить франшизу в размере 20% от страховой суммы. Это был первый неприятный сюрприз: теоретически ремонт мог стоить дешевле, чем пятая часть страховой суммы, но это никого не волновало.
Оператор «горячей линии» сообщил, что я имею право отказаться от ремонта, но тогда должен написать заявление об отсутствии претензий к страховщику, иначе телефон не получу. Написал заявление в свободной форме, на что мне ответили: «Просьба прислать заявление по высланной вам форме, без лишних надписей и модификаций». После чего мне позвонили из «Альфы» и сервисного центра и попросили указать, что я-таки претензий не имею. Ещё и подчеркнули, что аппарат не разбирали и не ремонтировали. Я-то об этом не спрашивал, так что такая инициативность наводит на нехорошую мысль. Наконец, написали, что вернут смартфон.
Как только получу аппарат, сразу отнесу его в другой сервисный центр и буду подавать заявление в суд. Это какой-то наглый развод клиентов, а не работа по страховке.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
