Ян внезапно оказался в «чёрном» списке «Альфы»
Я
Ян
13.03.2020
Ян внезапно оказался в «чёрном» списке «Альфы»
В ночь на десятое марта 2019 года, когда я был в отпуске, мой автомобиль сгорел. Причиной стал поджог машины, припаркованной рядом с моей. Как только вернулся в Москву, сразу обратился в «Альфу» с заявлением на урегулирование убытка.
16 марта эксперт страховщика осмотрел автомобиль и подтвердил моё предположение, что машина восстановлению не подлежит. В течение последующих четырёх месяцев специалисты «Альфы» «выясняли» причины возгорания. Установили их только после жалобы в центральное управление. Ещё два месяца ушло на возбуждение и приостановку уголовного дела. Наконец, все бумаги были собраны и переданы страховщику.
Примерно через месяц получил от «Альфы» деньги на счёт. Формально страховщик действовал в рамках закона, но растянувшийся на полгода процесс не мог радовать.
Найдя сгоревшую машину, купил новую и застраховал её по КАСКО и ОСАГО также в «Альфе». В марте 2020 года попробовал пролонгировать договор. Не получилось! Оказалось, что служба безопасности «АльфаСтрахования» внесла меня в «чёрный» список за получение выплаты по убытку, моей вины в котором абсолютно никакой нет.
Вот странное решение. Автовладелец покупает страховку на случай непредвиденных обстоятельств, воспользоваться ей доводится далеко не каждому страхователю. Неужели исполнение страховщиком договорных обязательств – столь неприятная вещь, что страхователя в итоге следует приравнять к мошеннику?
Ответ организации
АльфаСтрахование
18.03.2020 07:22
Добрый день!
По полученным данным с Вами связались сотрудники для возможности урегулирования ситуации.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Е
Екатерина
12.03.2020
«Альфа» отказалась возвращать Екатерине затраты на экспертизу
Сначала кратко о плюсах: покупать страховку на сайты «Альфы» легко. Дальше речь пойдёт о недостатках.
Четвёртого января попал в ДТП. Девушки, оформляющие убытки, работают крайне неспешно, поэтому в очереди просидела три часа. Зато осмотр автомобиля прошёл быстро.
Также быстро получила первую часть выплаты, но она оказалась неприлично мала. Кроме того, страховщик устроил волокиту с компенсацией затрат на эвакуатор, который вызывала для доставки машины с места происшествия до дома: менеджер отказался принимать чек, подтверждающий оплату, потребовав договор об оказании услуг и акт выполненных работ. Где я это всё возьму?
Получив деньги, организовала независимую экспертизу и 20 февраля написала претензию № AS0268116720, в которой попросила доплатить недостающую сумму и всё-таки оплатить эвакуацию автомобиля. Страховщик её удовлетворил, и я получила деньги 11 марта. Единственное, за что не заплатила «Альфа», – это услуги эксперта. Как пояснил специалист, это моё личное решение – провести экспертизу, поэтому страховщик её оплачивать не будет. Однако в пункте 14 статьи 12 закона «Об ОСАГО» сказано, что стоимость независимой экспертизы включается в состав убытков.
Сейчас готовлю ещё одну претензию. В случае повторного отказа пойду с ответом в Роспотребнадзор и пожалуюсь в ЦБ РФ.
Д
Дина
12.03.2020
«Альфа» не продала Дине ОСАГО без объяснения причин
Добрый день! Хотела бы рассказать свою очень «интересную» историю.
Продала свой автомобиль 22.02.20 (ОСАГО пролонгировала 19.01.2020 на старый автомобиль). Приехала я оформлять полис ОСАГО в офис (ул. Вешняковская, д.18А) на новый автомобиль, который приобрела, и заодно расторгнуть договор на старый автомобиль. На что получила отказ, без объяснения причин. Девушка менеджер была очень любезна, но причину отказа внятно объяснить не смогла.
На вопрос «Вы не будете делать мне ОСАГО на мой новый автомобиль?», ответ от менеджера: «Ну, видимо да. Компания не хочет страховать вас, без объяснения причин».
За 2 года владения старым автомобилем, было 2 страховых случая (год назад): 1-ый по моей вине (выплатили пострадавшему 9 тыс. руб.), во 2-ой раз я была потерпевшей (замена заднего бампера).
Итак, возникает вопрос: почему мне было отказано в обязательном страховании автомобиля (ОСАГО)? Если учесть, что мне продлевали страховку 19.01.2020 и я постоянный клиент страховой компании. Идиотизм какой-то.
Вот после этой ситуации страховаться больше не хочу в этой компании, даже если пропустит СБ. И вам не советую.
Ещё не известно, сколько компания будет возвращать по времени за предыдущий полис ОСАГО (сказали в течении 2 недель, написала заявление 24.02.2020). По настоящее время денежные средства не поступили.
Н
Нина
11.03.2020
«Альфа» не принимает заявление Нины в работу
На сайте тикетс.ру купила билеты по маршруту Москва-Прага туда-обратно и страховку за 1 200 рублей на случай отказа в визе. И в выдаче визы-таки отказали. Как только получила решение из консульства, сразу отменила бронирование. Площадка-агрегатор предложил к возврату копейки, и я решила воспользоваться страховкой.
Внимательно прочитала договор, который мне при покупке билетов отправили на электронную почту, и отправила на электронную почту loss@alfastrah.ru письмо, в котором сообщила все необходимые данные для возврата средств. Вот уже несколько дней от «Альфы» нет никакой реакции. Даже сообщение о принятии заявления в работу нет! А за билеты я заплатила почти 20 тысяч рублей.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Е
Екатерина
12.03.2020
«Альфа» отказалась возвращать Екатерине затраты на экспертизу
Сначала кратко о плюсах: покупать страховку на сайты «Альфы» легко. Дальше речь пойдёт о недостатках.
Четвёртого января попал в ДТП. Девушки, оформляющие убытки, работают крайне неспешно, поэтому в очереди просидела три часа. Зато осмотр автомобиля прошёл быстро.
Также быстро получила первую часть выплаты, но она оказалась неприлично мала. Кроме того, страховщик устроил волокиту с компенсацией затрат на эвакуатор, который вызывала для доставки машины с места происшествия до дома: менеджер отказался принимать чек, подтверждающий оплату, потребовав договор об оказании услуг и акт выполненных работ. Где я это всё возьму?
Получив деньги, организовала независимую экспертизу и 20 февраля написала претензию № AS0268116720, в которой попросила доплатить недостающую сумму и всё-таки оплатить эвакуацию автомобиля. Страховщик её удовлетворил, и я получила деньги 11 марта. Единственное, за что не заплатила «Альфа», – это услуги эксперта. Как пояснил специалист, это моё личное решение – провести экспертизу, поэтому страховщик её оплачивать не будет. Однако в пункте 14 статьи 12 закона «Об ОСАГО» сказано, что стоимость независимой экспертизы включается в состав убытков.
Сейчас готовлю ещё одну претензию. В случае повторного отказа пойду с ответом в Роспотребнадзор и пожалуюсь в ЦБ РФ.
Д
Дина
12.03.2020
«Альфа» не продала Дине ОСАГО без объяснения причин
Добрый день! Хотела бы рассказать свою очень «интересную» историю.
Продала свой автомобиль 22.02.20 (ОСАГО пролонгировала 19.01.2020 на старый автомобиль). Приехала я оформлять полис ОСАГО в офис (ул. Вешняковская, д.18А) на новый автомобиль, который приобрела, и заодно расторгнуть договор на старый автомобиль. На что получила отказ, без объяснения причин. Девушка менеджер была очень любезна, но причину отказа внятно объяснить не смогла.
На вопрос «Вы не будете делать мне ОСАГО на мой новый автомобиль?», ответ от менеджера: «Ну, видимо да. Компания не хочет страховать вас, без объяснения причин».
За 2 года владения старым автомобилем, было 2 страховых случая (год назад): 1-ый по моей вине (выплатили пострадавшему 9 тыс. руб.), во 2-ой раз я была потерпевшей (замена заднего бампера).
Итак, возникает вопрос: почему мне было отказано в обязательном страховании автомобиля (ОСАГО)? Если учесть, что мне продлевали страховку 19.01.2020 и я постоянный клиент страховой компании. Идиотизм какой-то.
Вот после этой ситуации страховаться больше не хочу в этой компании, даже если пропустит СБ. И вам не советую.
Ещё не известно, сколько компания будет возвращать по времени за предыдущий полис ОСАГО (сказали в течении 2 недель, написала заявление 24.02.2020). По настоящее время денежные средства не поступили.
Н
Нина
11.03.2020
«Альфа» не принимает заявление Нины в работу
На сайте тикетс.ру купила билеты по маршруту Москва-Прага туда-обратно и страховку за 1 200 рублей на случай отказа в визе. И в выдаче визы-таки отказали. Как только получила решение из консульства, сразу отменила бронирование. Площадка-агрегатор предложил к возврату копейки, и я решила воспользоваться страховкой.
Внимательно прочитала договор, который мне при покупке билетов отправили на электронную почту, и отправила на электронную почту loss@alfastrah.ru письмо, в котором сообщила все необходимые данные для возврата средств. Вот уже несколько дней от «Альфы» нет никакой реакции. Даже сообщение о принятии заявления в работу нет! А за билеты я заплатила почти 20 тысяч рублей.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
