Андрей год судится с «Альфой»

Обратилась в «АльфаСтрахование» с просьбой согласовать проведение скрининга в рамках обслуживания по полису ДМС. По результатам обследования были выявлены несколько болезней, которые проходили без симптомов. Доктор рекомендовал пройти дополнительное обследование, после чего посетить узких специалистов. Куратор отказал в согласовании дополнительных анализов и обследований, так как прежде никаких жалоб на самочувствие с моей стороны не было. Также мне отказали в согласовании визитов к узким специалистам, так как без результатов дополнительных анализов они не имеют никакого смысла. В итоге отправили к терапевту. Терапевт проверил все бумаги и сообщил, что для определения ряда анализов надо-таки пройти допобследования, а несколько проблем требуют уточнений. «Альфа» отказала в дальнейшем диагностировании даже после получения заключения терапевта. Мало того, что не согласовали полноценное обследование и лечение, так ещё и в клинику отправили не в родном городе, а за сто километров от дома, хотя здесь есть неплохие медицинские учреждения, обслуживание в которых меня полностью устраивает.

Покупал на сайте Аэрофлота билеты на самолёт и получил вместе с ними страховые полисы «АльфаСтрахования». Очень удивился: моё согласие на их оформление система не спрашивала, запрос на подтверждение оплаты не приходил. 10 сентября мой рейс задержали на шесть часов, и вскоре я получил SMS-сообщение с рекомендацией написать заявление на получение компенсации. 8 октября попытался отправить заявление с сайта «АльфаСтрахования». Трижды звонил на тот номер телефона, который указан в полисе. Один раз оператор просто отключился, дважды мне рекомендовали. Четвёртый оператор посоветовал отправить заявление на почту loss@alfastrah.ru, что я и сделал. 11 октября получил ответ робота о том, что письмо – спам, доставлено быть не может. Через форму обратной связи отправил претензию и получил ответ, что ящик loss@alfastrah.ru рабочий. Рекомендовали отправить письмо ещё раз, приложив скриншот предыдущей переписки. 13 октября всё отправил, но больше на связь со мной никто не выходил. 25 октября отправил документы на почту alfastrah@alfastrah.ru – в ответ тишина. Цена претензии – 3 000 рублей, неужели вся эта двухнедельная тягомотина стоит того? Неужели страховщик залёг на дно из-за такой мелочёвки?

В «Альфе» оформила полис КАСКО с защитой от всех рисков. Тут решила обтянуть автомобиль виниловой плёнкой для сохранности цвета и позвонила на «горячую линию», чтобы уточнить, будет ли её восстановление входить в страховое покрытие или нет. Оператор ответил, что надо доплатить премию, представить чек, подтверждающий стоимость плёнки, и тогда всё дополнительное оборудование будет застраховано. Заплатила за работы 110 тысяч рублей и, забрав готовый автомобиль, позвонила на «горячую линию», чтобы ещё раз уточнить алгоритм дальнейшего взаимодействия. Оператор отправила в офис на Шаболовке, где у меня начались проблемы. Специалист сказала, что надо снять копии со всех документов, написать заявление и ждать его рассмотрения. Сделали. Прошло четыре дня. Звонит менеджер и говорит: «Сейчас включить виниловую плёнку в страховое покрытие невозможно, вероятно, только в момент продления страховки». Оставила обращение № ПР/662508/19 в службу контроля качества с жалобой на неверную консультацию оператор «горячей линии». Если бы меня предупредили, что страховка не покроет расходы на восстановление виниловой плёнки, я бы не проводила столь дорогостоящие работы. Получила ответ, из которого следует, что включить в страховое покрытие расходы на восстановление виниловой плёнки невозможно ни на какой стадии: ни сейчас, ни при пролонгации. Никак и никогда. По поводу неверной консультации пообещали довести информацию до руководства. После этого с чужого номера телефона позвонила на «горячую линию» и задала вопрос о страховке машины с плёнкой, на что мне ответили: «Застрахуем без проблем». Видимо, руководство по обману «спущено» сверху.