Операторы «Альфа» неверно проконсультировали Елену

В «Альфе» оформила полис КАСКО с защитой от всех рисков. Тут решила обтянуть автомобиль виниловой плёнкой для сохранности цвета и позвонила на «горячую линию», чтобы уточнить, будет ли её восстановление входить в страховое покрытие или нет. Оператор ответил, что надо доплатить премию, представить чек, подтверждающий стоимость плёнки, и тогда всё дополнительное оборудование будет застраховано.
Заплатила за работы 110 тысяч рублей и, забрав готовый автомобиль, позвонила на «горячую линию», чтобы ещё раз уточнить алгоритм дальнейшего взаимодействия. Оператор отправила в офис на Шаболовке, где у меня начались проблемы.
Специалист сказала, что надо снять копии со всех документов, написать заявление и ждать его рассмотрения. Сделали. Прошло четыре дня. Звонит менеджер и говорит: «Сейчас включить виниловую плёнку в страховое покрытие невозможно, вероятно, только в момент продления страховки».
Оставила обращение № ПР/662508/19 в службу контроля качества с жалобой на неверную консультацию оператор «горячей линии». Если бы меня предупредили, что страховка не покроет расходы на восстановление виниловой плёнки, я бы не проводила столь дорогостоящие работы. Получила ответ, из которого следует, что включить в страховое покрытие расходы на восстановление виниловой плёнки невозможно ни на какой стадии: ни сейчас, ни при пролонгации. Никак и никогда. По поводу неверной консультации пообещали довести информацию до руководства.
После этого с чужого номера телефона позвонила на «горячую линию» и задала вопрос о страховке машины с плёнкой, на что мне ответили: «Застрахуем без проблем». Видимо, руководство по обману «спущено» сверху.