Сергей не может отправить документы в «Альфу»

В «Альфе» оформила полис КАСКО с защитой от всех рисков. Тут решила обтянуть автомобиль виниловой плёнкой для сохранности цвета и позвонила на «горячую линию», чтобы уточнить, будет ли её восстановление входить в страховое покрытие или нет. Оператор ответил, что надо доплатить премию, представить чек, подтверждающий стоимость плёнки, и тогда всё дополнительное оборудование будет застраховано. Заплатила за работы 110 тысяч рублей и, забрав готовый автомобиль, позвонила на «горячую линию», чтобы ещё раз уточнить алгоритм дальнейшего взаимодействия. Оператор отправила в офис на Шаболовке, где у меня начались проблемы. Специалист сказала, что надо снять копии со всех документов, написать заявление и ждать его рассмотрения. Сделали. Прошло четыре дня. Звонит менеджер и говорит: «Сейчас включить виниловую плёнку в страховое покрытие невозможно, вероятно, только в момент продления страховки». Оставила обращение № ПР/662508/19 в службу контроля качества с жалобой на неверную консультацию оператор «горячей линии». Если бы меня предупредили, что страховка не покроет расходы на восстановление виниловой плёнки, я бы не проводила столь дорогостоящие работы. Получила ответ, из которого следует, что включить в страховое покрытие расходы на восстановление виниловой плёнки невозможно ни на какой стадии: ни сейчас, ни при пролонгации. Никак и никогда. По поводу неверной консультации пообещали довести информацию до руководства. После этого с чужого номера телефона позвонила на «горячую линию» и задала вопрос о страховке машины с плёнкой, на что мне ответили: «Застрахуем без проблем». Видимо, руководство по обману «спущено» сверху.

Приобрела технику в салоне «М.Видео», в придачу к которой выдали мне страховку «Защита покупки». Полис был в запечатанном конверте, поэтому условия прочитала только дома. Они меня не устроили, и я решила расторгнуть договор. Зашла на сайт «Альфы», чтобы понять порядок расторжения договора, но не нашла ни слова. Постучала в чат, но оператор так и не ответил. Через поисковик нашла в Казани офис «АльфаСтрахования», но его график работы полностью совпадает с моим, так что приехать туда у меня не было никакой возможности. В последний день «периода охлаждения» приехала в отделение на Ершова, но специалист отказался принимать заявление на аннулирование полиса, заявив, что сдать его можно только в офисе на проспекте Космонавтов, который работает до 17:30. Это на выезде из города! Добраться туда не имела никакой возможности, поэтому отправила заявление заказным письмом и продублировала его на электронную почту. Ответа так и не последовало. Прошу расторгнуть договор и вернуть полную сумму страховой премии. Ни по одному из ваших каналов связи получить консультацию относительно расторжения договора не смогла, сдать заявление в офисе не удалось, на электронные письма вы не реагируете – это всё отягчающие факторы, которые вы просто обязаны принять во внимание! Оставляла претензию на отсутствие ответа на заявление на прошлой неделе, но ничего не произошло. Как-то неправильно у вас выстроен процесс коммуникации с клиентом.

Перед поездкой за границу застраховался в «Альфе» по программе «Классик» (далеко не самая дешёвая страховка). Туда долетел нормально, а вот перед отлётом домой получил письмо об отмене рейса. В страховке указано: «Не принижайте никаких действий без согласования со страховой компанией». Кое-как дозвонился до страховщика и уточнил, что же делать. Оператор сказал, что я могу купить билет на другой рейс, а по возвращении подать заявление на компенсацию расходов. Также он выслал перечень документов, которые потребуются для получения страховой выплаты. Вернувшись в Москву, приехал в офис на Шаболовке и услышал от специалиста, что отмена рейса не страховой случай. Я настоял на внимательном изучении договора, так что в итоге он согласился, что всё-таки страховой. Заявление он принял, а вот деньги я не получил. В присланном страховщиком отказе есть ссылка на ряд пунктов страхового договора, из которых я ничего не понял. Совершенно чудовищно, больше пользоваться вашими страховками не буду.