Мария ждёт от «Альфы» возврат по страховке

Три года назад оформила договор инвестиционного страхования жизни «Капитал плюс». Менеджеру удалось уговорить меня только после того, как он наобещал мне золотые горы, 16-18% годовых. Такую ставку подтвердил графиками прошлых лет с демонстрацией доходности. По предварительным расчётам, произведённым вместе с менеджером, за три года я должна была получить более 230 тысяч рублей. С лёгким сердцем подписала договор и стала ждать, когда вырастет что-нибудь на поле дураков. Первый тревожный звоночек прозвенел, когда задолго до окончания срока действия договора попыталась связаться с сотрудником «АльфаСтрахования», но эта затея кончилась провалом. Так как страховщик не дал контакты ответственного за ведение моего договора. Мне так и не сказали, какова реальная доходность за три минувших года и сколько и когда я получу. Операторы «горячей линии» переводят звонок на робота-автомата, если вдруг ответит живой человек, то он не может ответить ни на один вопрос. Какими-то витиеватыми путями удалось выяснить, что реальная доходность далека от обещанных 16-18% и составляет жалкий процент. Заявление на выплату написала 19 октября, его зарегистрировали 23 числа и предупредили, что выплату быстрее, чем через пять дней, ожидать не стоит. Получается, что страховщик собрался десять дней безвозмездно пользоваться моими деньгами (а до этого делал это три года), при этом речь идёт далеко не о копеечной сумме.

По действующему до мая 2019 года полису ОСАГО страхователь и собственник – одно и то же лицо, Виктор Иванович Курбацкий. Получив новое водительское удостоверение, попробовал откорректировать информацию в страховом договоре. Позвонил на «горячую линию», чтобы узнать, как действовать, оператор отправил меня в личный кабинет. Вписал новый номер – 9901 861503, но сохранить не удалось. В сообщении об ошибке указано, что возникли какие-то сложности, пишите письма. Написал на предложенный адрес электронной почты, полис прислали, но в нём указан номер старого водительского удостоверения, а про новое даже лапоть не звенел. Из-за безалаберности сотрудников страховой компании я лишён возможности пользоваться собственным автомобилем. Пожалуйста, измените данные в страховке и пришлите новый полис!

Первым крупным разочарованием стала авария, в результате которой мой автомобиль пострадал настолько серьёзно, что эксплуатировать его больше невозможно. Вторым потрясением стало общение со страховщиком в рамках урегулирования убытка по полису ОСАГО. Сначала меня отправили в компанию «РусАвто», сотрудничать с которой нет никакого желания. Партнёр страховщика назначил время для осмотра автомобиля. Пользуясь Яндекс.Картами, проложил маршрут к офису на Краснопутиловской и рассчитал время, однако потратил на дорогу на час больше расчётного времени и опоздал. Обслуживать в тот день меня отказались, причём в грубой форме. В офисе было два специалиста, а клиент один, однако они оба в голос настаивали на высокой загруженности. Вот так я впустую потратил целый выходной. После этого решил изучить отзывы о «РусАвто», они оказались крайне отрицательными. Клиенты жалуются на качество кузовных работ, покраски, на слив бензина из автомобилей, установку низкокачественных запчастей и внезапно увеличившийся износ отдельных деталей после того, как машина побывает в этом сервисе. В офисе на улице Энергетиков, куда я обратился, специалисты попытались заверить меня, что согласно закону (нет такого, проверил!), я должен оплачивать эвакуацию машину и дефектовку самостоятельно. Это требование прямо противоречит закону об ОСАГО. Более того, почему я как потерпевший должен нести прямые убытки? На это специалист ответил, что избавиться от всех этих трат можно одним способом: оставить автомобиль на ремонт в «РусАвто». Так расходы «впишут в страховку», как сказал специалист. Ещё мне запретили пользоваться услугами сторонних экспертов, сказав, что не примут такой отчёт. Однако понятие «независимой экспертизы» подразумевает возможность пользоваться услугами любого эксперта, а страховщик настаивает на обращение к «карманному» эксперту. После попытки отказа от предложенного сервиса специалист сказал, что другого направления не будет, возможна только денежная выплата. При этом я должен здесь и сейчас подписать бумагу, заранее согласившись на ту сумму, которую насчитает страховщик. Я не согласен ремонтировать автомобиль в «РусАвто», я хочу провести экспертизу у независимого эксперта, я хочу получить направление на ремонт, а не денежную выплату. Помогите разрешить проблему! Мой номер 8-981-123-61-93.