«Альфа» требует от Фёдора уплаты неустойки
Ф
Фёдор Сумкин
14.03.2021
«Альфа» требует от Фёдора уплаты неустойки
В ноябре 2019 года внёс страховую премию по договору страхования имущества в рамках ипотечного страхования. Летом 2020 года погасил кредит досрочно.
После этого мне стали звонить сотрудники «АльфаСтрахования» и уточнять насчёт уплаты страховой премии за 2019-2020 год, хотя я вносил её в ноябре 2019. Выслал квитанцию и сказал, что кредит уже закрыт.
Менеджер почему-то не сообщил, что договор надо расторгнуть, а я думал, что договор закроется автоматически по истечении оплаченного периода. Теперь же менеджеры «Альфы» требуют представить справку о закрытии ипотечного кредита и уплатить неустойку вплоть до сегодняшнего дня. «Если же справку не представите, то неустойку будете платить за весь «льготный период» – сообщил менеджер, забыв уточнить, что же это такое – «льготный период».
В договоре нет ни слова ни о какой неустойки. Зато сказано, что в случае неуплаты договор прекращает своё действие через 120 дней, не позднее 70 дней после неуплаты страховщик должен направить уведомление о расторжении. Нам никакого уведомления не поступало, а премию должны были внести в ноябре.
Получается, из-за халатности ваших специалистов мы будем вынуждены платить какую-то неустойку.
Ответ организации
АльфаСтрахование
16.03.2021 11:15
Добрый день!
АО "АльфаСтрахование" действовало в соответствии с заключенным договором страхования.
Необходимая справка была получена для урегулирования вопроса.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
З
Земфира
13.03.2021
«Альфа» не исправляет Кбм Земфиры
Уже третий месяц пытаюсь разобраться с неправильным начислением коэффициента бонус-малус «АльфаСтрахованием», но дело не движется с мёртвой точки. Ни сотрудники службы контроля качества, ни консультанты в чате, ни операторы на «горячей линии» не помогают решить проблему. Каждый отдел переводит стрелки на соседний, а то и вовсе отправляют в РСА.
В РСА я уже обращалась, но там сказали, что разбираться надо со страховой компанией, так как именно страховщики передают в Союз данные о Кбм застрахованных, а он лишь аккумулирует информацию и открывает доступ к ней страховым компаниям, но не устанавливает коэффициенты.
Если не исправите ошибку, буду жаловаться в Центробанк.
Т
Тимур Беков
13.03.2021
Тимур не смог внести в «автогражданку» «Альфы» изменения
Девятого марта оформил страховой полис № ААС 5067661918 и в тот же день зарегистрировал автомобиль в МРЭО ГИБДД и получил государственный регистрационный номер.
10 марта приехал в Калининградский филиал «АльфаСтрахования» для добавления в полис этой информации. Управляющая офисом Милава Хлевчук сообщила, что сейчас внести эти данные в страховку невозможно, и предложила приехать через пару недель. Ещё она предложила написать заявление и ждать письменного ответа и добавила, что отсутствие регистрационного номера в полисе не является нарушением. Я попросил её назвать, каким законом она руководствуется, а Хлевчук заявила, что ей некогда со мной общаться. Мол, все переговоры в письменном виде. Пришлось писать заявление, а администратор офиса зарегистрировал его под номером № AS0401644321.
Считаю, что общение с клиентами в таком тоне недопустимо. Мне не предоставили оплаченную услугу и оскорбили. Отсутствие в полисе госномера не даёт мне права пользоваться автомобилем. Управление транспортным средством с ненадлежаще оформленным полисом ОСАГО является административным правонарушением.
Прошу помочь внести изменения в полис и обучить сотрудников работе с клиентами. Помощи на «горячей линии» я не получил, так как попросту не дождался ответа оператора.
И
Игорь
12.03.2021
Агент «Альфы» сообщила Игорю об аннулировании полиса
Шестого февраля обратился к страховому агенту в Ревде (офис на улице Энгельса) с просьбой оформить мне «автогражданку». Передал ей диагностическую карту, водительское удостоверение, свидетельство о регистрации транспортного средства, внутренний паспорт РФ. Агент оформила полис ХХХ 0157809371 в «АльфаСтраховании», который я и оплатил.
Девятого марта агент отправила в WhatsApp сообщение с информацией об аннулировании страховки, приложив копию письма из страховой компании. Говорят, что данные не сходятся. Какие данные? Машина в моей собственности с 2012 года, прописка в Ревде – с 2019 года, все документы в порядке. Если ваш агент что-то нахимичила, я тут причём? Пусть она делает доплату из своего кармана, если вбила данные с ошибкой! Требую восстановить договор.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
З
Земфира
13.03.2021
«Альфа» не исправляет Кбм Земфиры
Уже третий месяц пытаюсь разобраться с неправильным начислением коэффициента бонус-малус «АльфаСтрахованием», но дело не движется с мёртвой точки. Ни сотрудники службы контроля качества, ни консультанты в чате, ни операторы на «горячей линии» не помогают решить проблему. Каждый отдел переводит стрелки на соседний, а то и вовсе отправляют в РСА.
В РСА я уже обращалась, но там сказали, что разбираться надо со страховой компанией, так как именно страховщики передают в Союз данные о Кбм застрахованных, а он лишь аккумулирует информацию и открывает доступ к ней страховым компаниям, но не устанавливает коэффициенты.
Если не исправите ошибку, буду жаловаться в Центробанк.
Т
Тимур Беков
13.03.2021
Тимур не смог внести в «автогражданку» «Альфы» изменения
Девятого марта оформил страховой полис № ААС 5067661918 и в тот же день зарегистрировал автомобиль в МРЭО ГИБДД и получил государственный регистрационный номер.
10 марта приехал в Калининградский филиал «АльфаСтрахования» для добавления в полис этой информации. Управляющая офисом Милава Хлевчук сообщила, что сейчас внести эти данные в страховку невозможно, и предложила приехать через пару недель. Ещё она предложила написать заявление и ждать письменного ответа и добавила, что отсутствие регистрационного номера в полисе не является нарушением. Я попросил её назвать, каким законом она руководствуется, а Хлевчук заявила, что ей некогда со мной общаться. Мол, все переговоры в письменном виде. Пришлось писать заявление, а администратор офиса зарегистрировал его под номером № AS0401644321.
Считаю, что общение с клиентами в таком тоне недопустимо. Мне не предоставили оплаченную услугу и оскорбили. Отсутствие в полисе госномера не даёт мне права пользоваться автомобилем. Управление транспортным средством с ненадлежаще оформленным полисом ОСАГО является административным правонарушением.
Прошу помочь внести изменения в полис и обучить сотрудников работе с клиентами. Помощи на «горячей линии» я не получил, так как попросту не дождался ответа оператора.
И
Игорь
12.03.2021
Агент «Альфы» сообщила Игорю об аннулировании полиса
Шестого февраля обратился к страховому агенту в Ревде (офис на улице Энгельса) с просьбой оформить мне «автогражданку». Передал ей диагностическую карту, водительское удостоверение, свидетельство о регистрации транспортного средства, внутренний паспорт РФ. Агент оформила полис ХХХ 0157809371 в «АльфаСтраховании», который я и оплатил.
Девятого марта агент отправила в WhatsApp сообщение с информацией об аннулировании страховки, приложив копию письма из страховой компании. Говорят, что данные не сходятся. Какие данные? Машина в моей собственности с 2012 года, прописка в Ревде – с 2019 года, все документы в порядке. Если ваш агент что-то нахимичила, я тут причём? Пусть она делает доплату из своего кармана, если вбила данные с ошибкой! Требую восстановить договор.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
