«Альфа» не исправляет Кбм Земфиры

Уже третий месяц пытаюсь разобраться с неправильным начислением коэффициента бонус-малус «АльфаСтрахованием», но дело не движется с мёртвой точки. Ни сотрудники службы контроля качества, ни консультанты в чате, ни операторы на «горячей линии» не помогают решить проблему. Каждый отдел переводит стрелки на соседний, а то и вовсе отправляют в РСА.
В РСА я уже обращалась, но там сказали, что разбираться надо со страховой компанией, так как именно страховщики передают в Союз данные о Кбм застрахованных, а он лишь аккумулирует информацию и открывает доступ к ней страховым компаниям, но не устанавливает коэффициенты.
Если не исправите ошибку, буду жаловаться в Центробанк.