Агент «Альфы» сообщила Игорю об аннулировании полиса

11 февраля произошло серьёзное ДТП не по моей вине. Посредством мобильного приложения направил в «АльфаСтрахование» все документы, и они были приняты. Автомобиль выпущен в июне 2019 года, то есть ему меньше двух лет и он на гарантии, поэтому ремонт должны были проводить на СТО официального дилера. Страховщик выдал направление на «Автоцентр Вист-Моторс» на Волгоградском проспекте. С СТО позвонили и пригласили на дефектовку на 26 февраля. На встрече мне дали подписать два документа, один из которых – «Согласие на использование при ремонт неоригинальных, а также бывших в употреблении или восстановленных узлов, агрегатов и деталей». Его подписывать я отказался. На повторном осмотре обнаружили скрытые дефекты. После визита позвонил на информационную линию «КИА» и выяснил, что гарантия сохранится только при установке оригинальных запчастей. По этому поводу 26 февраля отправил в «Альфу» обращение № 43157, но ответа не последовало. Девятого марта позвонил мастер кузовного цеха и сообщил, что лимита, выделенного страховщиком, хватит только на установку неоригинальных деталей. Если хочу оригинальные, должен доплатить 9 000 рублей. Я отказался, и мастер предупредил, что подготовит технический отказ от ремонта. У «Альфы» есть договор только с этим сервисом, так что поменять СТО невозможно. Отремонтировать авто по страховке тоже невозможно. Получается, я либо лишусь гарантии, либо буду вынужден доплатить. Прошу пересмотреть лимит и качественно восстановить машину!

В прошлом году оформил страховку в «Альфе», срок действия полиса истекал 28.12.2020 года. 14 декабря пролонгировал договор. Полис должен был начать действовать 29 декабря. 27 января стал виновником ДТП. Потерпевший попытался получить выплату по «автогражданке», но ему отказали по той причине, что договор со мной был расторгнут 31 декабря 2020 года. Полис действовал только два дня. Меня об аннулировании страховки не предупреждали и не уведомляли никаким способом. Деньги мне, конечно, возвращать не собираются. По какой причине «Альфа» расторгла договор? Где уведомление о расторжении? По закону, пока меня не поставили в известность, договор считается действующим!

26 декабря купил машину в кредит и оплатил, как водится, полис КАСКО, только договор мне не выдали. 21 января оформил на машину лицензию такси, а первого марта закрыл кредит. Второго числа позвонил на «горячую линию» «АльфаСтрахования» и узнал адрес офиса, где можно закрыть полис КАСКО (на улице Кожевенной). Там мне сообщили, что полис аннулирован ещё 21 января. Никаких выплат мне не положено. Попросил выдать мне копию договора – отказали. «Мы вам ничего не должны, можете сидеть здесь хоть до самого закрытия. У меня много работы, и я не могу с вами больше разговаривать», – заявила менеджер. Почему мне не сообщили об аннулировании договора 21 января? Как можно так работать с клиентами?