«Альфа» продала Андрею страховку с ошибкой
А
Андрей
19.10.2020
«Альфа» продала Андрею страховку с ошибкой
19 октября на сайте «АльфаСтрахования» оформил полис страхования жизни заёмщика ипотечного кредита. Указал дату начала страхования – 22 ноября 2020 года. Система рассчитала, что срок страхования истечёт 21 ноября 2021 года. Оплатил и получил электронный полис на почту.
Смотрю – дата начала страхования съехала: теперь полис действует с 20 октября 2020 года по 19 октября 2021 года. Позвонил в техподдержку и заявил о несоответствии информации. Оператор заявил, что при оформлении полиса на сайте датой начала полиса всегда автоматически выбирается день, следующий за днём оплаты. А зачем же тогда реализована функция выбора даты начала действия полиса?
Расторгнуть договор можно через WhatsApp или через приложение. Девушка пообещала прислать номер в мессенджере, но забыла. Пришлось звонить ещё раз и просить его продиктовать. В чате долгое время никто не отвечал, поэтому позвонил ещё раз и спросил, можно ли написать заявление в Новосибирском филиале. Оператор продиктовал номер телефона этого офиса и посоветовал туда позвонить.
Позвонил. Менеджер заявил, что Москва не передаёт в Новосибирский филиал сведения о договорах ипотечного страхования, поэтому заявление принять не могут. Пришлось снова стучать в WhatsApp. С десятой попытки удалось достучаться до консультанта и отправить заявление. Осталось понять, когда вернут деньги. Списали-то быстро, а дальше началась чехарда.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Н
Никита
19.10.2020
«Альфа» не продала Никите «автогражданку» на 3 месяца
Система «АльфаСтрахования» настроена так, что оформить полис ОСАГО с периодом использования три месяца невозможно.
Несколько раз (три или четыре) в личном кабинете заполнял анкету-заявление и загружал документы, но до оплаты так и не удалось дойти. Чистил кеш и куки. Менял браузеры и устройства, но система каждый раз сначала сообщает, что ей что-то не удаётся распознать, а после загрузки документов приходит ссылка, при переходе по которой должен всё загружать заново. Звонил на «горячую линию», но зря. Там этими вопросами не занимаются. Писал в WhatsApp – отправили в офис. Прошу сформировать полис и прислать ссылку на оплату – не умеют.
К сожалению, все страховщики, на сайтах которых я был, отказываются продавать трёхмесячные страховки под предлогом обновления системы на стороне РСА. Уже три месяца прошло после того обновления, а они всё используют этот факт в качестве оправдания своих нарушений.
П
Полина
18.10.2020
Полина не может найти оплаченные полисы «Альфы»
Шестого октября через личный кабинет «Билайн» оформила в «АльфаСтраховании» два полиса «Коронавируса.нет». Как следует из информации на сайте, они должны были прийти на мою электронную почту, но пришёл лишь чек, подтверждающий оплату.
Вот уже полторы недели пытаюсь добиться отправки мне страховок. Операторы «горячей линии» «Билайна» утверждают, что в указанном адресе электронной почты есть ошибка. Если бы ошибка была, то чек бы не пришёл, правда же? Другие предполагают, что не прошла оплата. Ещё раз: чек есть. Ну, и любимое: «Девушка, какие полисы, «Билайн» – оператор мобильной связи.
На «горячей линии» «АльфаСтрахования» утверждают, что полисы или в ящике, или в личном кабинете «Билайна». «Ищите», – советуют хладнокровные операторы. И вообще, оплату вы переводили оператору, поэтому с него и спрос.
Оставила с десяток заявок на обратный звонок – ни одного ответа. В общем, у меня ни денег, ни полисов. «Билайн» и «Альфа» кивают друг на друга, никто ни за что не в ответе.
А
Анна
18.10.2020
Анна не согласна с перерасчётом Кбм «Альфой»
В сентябре приобрела в «Альфе» полис 00098999417. В этом году перед продлением обнаружила, что коэффициент бонус-малус вырос. Удивилась, так как за минувший год не было ни то что ни одного ДТП, но даже нарушения.
В чате подтвердили, что год назад коэффициент был 0,95, в новом полисе (0138151620) – уже 1,4, при этом обращений по полису не было. На каком основании страховщик в отсутствии страховых случаев повысил коэффициент бонус-малус? Оператор чата посоветовал отправить запрос на корректировку Кбм с сайта «АльфаСтрахования».
После длительной переписки выяснила, что коэффициент повышен, так как страховой случай был в январе 2019 года. Однако почему тогда коэффициент не изменили в сентябре 2019 года, через девять месяцев после ДТП? Спрашиваю об этом – ссылаются на обновление от апреля 2019 года, согласно которым коэффициент меняется раз в год. Операторы по этому поводу ничего сказать не могут. На отправленный запрос в профильный отдел должны были ответить в течение пяти рабочих дней, но прошло уже 12 – никто ничего не пишет.
В период с сентября 2019 года по сентябрь 2020 года страховых случаев не было. Вспоминать о страховом случае почти через два года как-то неприлично. В общем, странная ситуация.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Н
Никита
19.10.2020
«Альфа» не продала Никите «автогражданку» на 3 месяца
Система «АльфаСтрахования» настроена так, что оформить полис ОСАГО с периодом использования три месяца невозможно.
Несколько раз (три или четыре) в личном кабинете заполнял анкету-заявление и загружал документы, но до оплаты так и не удалось дойти. Чистил кеш и куки. Менял браузеры и устройства, но система каждый раз сначала сообщает, что ей что-то не удаётся распознать, а после загрузки документов приходит ссылка, при переходе по которой должен всё загружать заново. Звонил на «горячую линию», но зря. Там этими вопросами не занимаются. Писал в WhatsApp – отправили в офис. Прошу сформировать полис и прислать ссылку на оплату – не умеют.
К сожалению, все страховщики, на сайтах которых я был, отказываются продавать трёхмесячные страховки под предлогом обновления системы на стороне РСА. Уже три месяца прошло после того обновления, а они всё используют этот факт в качестве оправдания своих нарушений.
П
Полина
18.10.2020
Полина не может найти оплаченные полисы «Альфы»
Шестого октября через личный кабинет «Билайн» оформила в «АльфаСтраховании» два полиса «Коронавируса.нет». Как следует из информации на сайте, они должны были прийти на мою электронную почту, но пришёл лишь чек, подтверждающий оплату.
Вот уже полторы недели пытаюсь добиться отправки мне страховок. Операторы «горячей линии» «Билайна» утверждают, что в указанном адресе электронной почты есть ошибка. Если бы ошибка была, то чек бы не пришёл, правда же? Другие предполагают, что не прошла оплата. Ещё раз: чек есть. Ну, и любимое: «Девушка, какие полисы, «Билайн» – оператор мобильной связи.
На «горячей линии» «АльфаСтрахования» утверждают, что полисы или в ящике, или в личном кабинете «Билайна». «Ищите», – советуют хладнокровные операторы. И вообще, оплату вы переводили оператору, поэтому с него и спрос.
Оставила с десяток заявок на обратный звонок – ни одного ответа. В общем, у меня ни денег, ни полисов. «Билайн» и «Альфа» кивают друг на друга, никто ни за что не в ответе.
А
Анна
18.10.2020
Анна не согласна с перерасчётом Кбм «Альфой»
В сентябре приобрела в «Альфе» полис 00098999417. В этом году перед продлением обнаружила, что коэффициент бонус-малус вырос. Удивилась, так как за минувший год не было ни то что ни одного ДТП, но даже нарушения.
В чате подтвердили, что год назад коэффициент был 0,95, в новом полисе (0138151620) – уже 1,4, при этом обращений по полису не было. На каком основании страховщик в отсутствии страховых случаев повысил коэффициент бонус-малус? Оператор чата посоветовал отправить запрос на корректировку Кбм с сайта «АльфаСтрахования».
После длительной переписки выяснила, что коэффициент повышен, так как страховой случай был в январе 2019 года. Однако почему тогда коэффициент не изменили в сентябре 2019 года, через девять месяцев после ДТП? Спрашиваю об этом – ссылаются на обновление от апреля 2019 года, согласно которым коэффициент меняется раз в год. Операторы по этому поводу ничего сказать не могут. На отправленный запрос в профильный отдел должны были ответить в течение пяти рабочих дней, но прошло уже 12 – никто ничего не пишет.
В период с сентября 2019 года по сентябрь 2020 года страховых случаев не было. Вспоминать о страховом случае почти через два года как-то неприлично. В общем, странная ситуация.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
