«Альфа» не продала Никите «автогражданку» на 3 месяца

Шестого октября через личный кабинет «Билайн» оформила в «АльфаСтраховании» два полиса «Коронавируса.нет». Как следует из информации на сайте, они должны были прийти на мою электронную почту, но пришёл лишь чек, подтверждающий оплату. Вот уже полторы недели пытаюсь добиться отправки мне страховок. Операторы «горячей линии» «Билайна» утверждают, что в указанном адресе электронной почты есть ошибка. Если бы ошибка была, то чек бы не пришёл, правда же? Другие предполагают, что не прошла оплата. Ещё раз: чек есть. Ну, и любимое: «Девушка, какие полисы, «Билайн» – оператор мобильной связи. На «горячей линии» «АльфаСтрахования» утверждают, что полисы или в ящике, или в личном кабинете «Билайна». «Ищите», – советуют хладнокровные операторы. И вообще, оплату вы переводили оператору, поэтому с него и спрос. Оставила с десяток заявок на обратный звонок – ни одного ответа. В общем, у меня ни денег, ни полисов. «Билайн» и «Альфа» кивают друг на друга, никто ни за что не в ответе.

В сентябре приобрела в «Альфе» полис 00098999417. В этом году перед продлением обнаружила, что коэффициент бонус-малус вырос. Удивилась, так как за минувший год не было ни то что ни одного ДТП, но даже нарушения. В чате подтвердили, что год назад коэффициент был 0,95, в новом полисе (0138151620) – уже 1,4, при этом обращений по полису не было. На каком основании страховщик в отсутствии страховых случаев повысил коэффициент бонус-малус? Оператор чата посоветовал отправить запрос на корректировку Кбм с сайта «АльфаСтрахования». После длительной переписки выяснила, что коэффициент повышен, так как страховой случай был в январе 2019 года. Однако почему тогда коэффициент не изменили в сентябре 2019 года, через девять месяцев после ДТП? Спрашиваю об этом – ссылаются на обновление от апреля 2019 года, согласно которым коэффициент меняется раз в год. Операторы по этому поводу ничего сказать не могут. На отправленный запрос в профильный отдел должны были ответить в течение пяти рабочих дней, но прошло уже 12 – никто ничего не пишет. В период с сентября 2019 года по сентябрь 2020 года страховых случаев не было. Вспоминать о страховом случае почти через два года как-то неприлично. В общем, странная ситуация.

В ДТП пострадала моя машина. Побиты: крыло, дверь, бампер, капот, фара. Начав движение, обнаружил ещё и то, что колёса «ушли». Первая авария за восемь лет! На следующий день через мобильное приложение «Альфы» отправил заявление и документы и узнал номер убытка – № 6792/PVU/02302/20. Через три рабочих дня прислали направление на СТО для проведения осмотра на предмет наличия скрытых дефектов. Сразу записался. Через два дня приехал на станцию, отдал извещение о ДТП (оформили происшествие по Европротоколу) и рассказал о том, какие дефекты нашёл я. Никаких бумаг не подписывал. На станции заявили, что страховщик по фото не увидел дефекта диска, поэтому подвеску станция проверять не будет. 15 октября обратился в чат с просьбой принять фотографии с места ДТП. Пообещали передать заявку ответственному специалисту. 16 октября, не дождавшись звонка, с компьютера отправил эти фото. Говорят, надо ждать. Чего ждать-то? А ещё непонятно, почему страховку продали онлайн, заявление на урегулирование убытка приняли онлайн, а калькуляцию ущерба прислать на электронку отказываетесь? Почему я должен куда-то ехать, чтобы посмотреть, что и почём вы считали? 20 октября продам убыток автоюристам, так как выяснять отношения с вами у меня нет никакого желания. Я был готов на любой вменяемый ремонт, вы и здесь хотите сэкономить!