Полина не может найти оплаченные полисы «Альфы»

В сентябре приобрела в «Альфе» полис 00098999417. В этом году перед продлением обнаружила, что коэффициент бонус-малус вырос. Удивилась, так как за минувший год не было ни то что ни одного ДТП, но даже нарушения. В чате подтвердили, что год назад коэффициент был 0,95, в новом полисе (0138151620) – уже 1,4, при этом обращений по полису не было. На каком основании страховщик в отсутствии страховых случаев повысил коэффициент бонус-малус? Оператор чата посоветовал отправить запрос на корректировку Кбм с сайта «АльфаСтрахования». После длительной переписки выяснила, что коэффициент повышен, так как страховой случай был в январе 2019 года. Однако почему тогда коэффициент не изменили в сентябре 2019 года, через девять месяцев после ДТП? Спрашиваю об этом – ссылаются на обновление от апреля 2019 года, согласно которым коэффициент меняется раз в год. Операторы по этому поводу ничего сказать не могут. На отправленный запрос в профильный отдел должны были ответить в течение пяти рабочих дней, но прошло уже 12 – никто ничего не пишет. В период с сентября 2019 года по сентябрь 2020 года страховых случаев не было. Вспоминать о страховом случае почти через два года как-то неприлично. В общем, странная ситуация.

В ДТП пострадала моя машина. Побиты: крыло, дверь, бампер, капот, фара. Начав движение, обнаружил ещё и то, что колёса «ушли». Первая авария за восемь лет! На следующий день через мобильное приложение «Альфы» отправил заявление и документы и узнал номер убытка – № 6792/PVU/02302/20. Через три рабочих дня прислали направление на СТО для проведения осмотра на предмет наличия скрытых дефектов. Сразу записался. Через два дня приехал на станцию, отдал извещение о ДТП (оформили происшествие по Европротоколу) и рассказал о том, какие дефекты нашёл я. Никаких бумаг не подписывал. На станции заявили, что страховщик по фото не увидел дефекта диска, поэтому подвеску станция проверять не будет. 15 октября обратился в чат с просьбой принять фотографии с места ДТП. Пообещали передать заявку ответственному специалисту. 16 октября, не дождавшись звонка, с компьютера отправил эти фото. Говорят, надо ждать. Чего ждать-то? А ещё непонятно, почему страховку продали онлайн, заявление на урегулирование убытка приняли онлайн, а калькуляцию ущерба прислать на электронку отказываетесь? Почему я должен куда-то ехать, чтобы посмотреть, что и почём вы считали? 20 октября продам убыток автоюристам, так как выяснять отношения с вами у меня нет никакого желания. Я был готов на любой вменяемый ремонт, вы и здесь хотите сэкономить!

Первого октября направил претензию финомбудсмену по факту задержки выплаты страхового возмещения с требованием взыскать сумму неустойки. Получил от страховщика ответ с положительным решением по вопросу выплаты неустойки. Пообещали, что деньги «в ближайшее время» будут переведены на указанные реквизиты. Однако до сих пор их нет. В заявлении указывал адрес своей электронной почты, которая, по смыслу статьи 165.1 ГК РФ, является адресом для получения юридически значимой корреспонденции. Отправил с этого же адреса претензию, на которую «Альфа» отреагировала неоднозначно: «Обращение от вашего имени не может быть принято к рассмотрению в связи с тем, что вами не предъявлены законные основания на право предоставления интересов по событию №8392/133/02664/18 и идентифицировать вас в информационной базе данных компании не представляется возможным». Отказали в рассмотрении претензии просто так! Ответ об удовлетворении претензии о выплате неустойки прислали на этот же адрес, который сейчас не могут идентифицировать. Прошу проверить перевод средств и сообщить причину задержки.