Пётр обвиняет партнёров «Альфы» в сокрытии информации

Покупал билет через Аэрофлот на рейс 1105 на 11 марта. Система предложила заодно оформить в «Альфе» страховку на случай отмены или задержки рейса. Было сказано, что при наступлении страхового случая не нужно собирать никакие документы, а выплата будет сделана автоматически. Уже во время посадки объявили о переносе рейса 1105 по техническим причинам на 08:00 следующего дня. Задержка превысила 15 часов. Позвонил в страховую компанию с вопросом, что мне дальше делать. Оператор пообещал, что в течение 12 часов придёт СМС-сообщение с нужными инструкциями. Через несколько часов авиакомпания сообщила об отмене рейса. Два дня ждал обещанного страховщиком сообщения, но оно не поступало. Пришлось снова звонить в контакт-центр. Первый ответивший оператор почти сразу отключился, второй посоветовал заполнить некое заявление и приложить справку об отмене рейса, копию паспорта, маршрутные квитанции и другие документы. Справку я не брал, так как в описании страховки было сказано, что выплата производится автоматически, без сбора справок. Да и времени на всю эту бюрократическую возню нет. Больше пользоваться услугами «АльфаСтрахования» не буду и другим не посоветую.

11 февраля купил в «Альфе» электронную «автогражданку». 11 марта страховщик направил мне письмо с уведомлением о досрочном расторжении договора в одностороннем порядке без возврата премии. Якобы я указал какие-то ложные сведения. Три или четыре года страховался тут и всегда без проблем. Страховку всегда оформлял через интернет путём пролонгации. В этом году меня обвиняют в указании каких-то ложных сведений. Поехал в офис, там сказали, что проблемы в регистрации, а какие именно, не уточнили. Адрес регистрации за последние годы не менялся. Пытался дозвониться до контакт-центра, чтобы попросить пересчитать размер премии. Готов был доплатить, если у них такие серьёзные претензии, но толку ноль. А самое главное – почему при пролонгации не возникло никаких вопросов? Ведь я все документы отправлял, ничего не скрывал. Прошу восстановить действие полиса.

Купил в «Альфе» полис КАСКО по программе «АльфаБизнес», которая предполагает максимальную защиту и простое урегулирование. Обратился по поводу замены заднего бампера, который состоит из трёх частей. В 2019 году на предстраховом осмотре зафиксированы небольшие потёртости на двух из них. Ни сколов, ни вмятин, ни царапин не было. Тогда сотрудник компании сказал, что это мелочи, раз в год можно обратиться за ремонтом без справок, и бампер починят, если будет повреждён. Сейчас бампер разбит полностью (после того, как в машину въехали сзади). Происшествие оформили по Европротоколу. «АльфаСтрахование» отказала в урегулировании убытка № 7892/046/01918/21. Менеджеры говорят, что надо было дефекты устранить ещё в 2019 году. Во-первых, потёртости не снижают безопасность. Во-вторых, ваш сотрудник назвал их «мелочью». В-третьих, у меня дорогой полис. Зачем я отвалил столько денег?