«Альфа» отказала Александру в замене бампера по КАСКО

25 февраля написал в офисе на Шаболовке заявление на компенсацию УТС, на которое до сих пор нет ответа. 11 марта в 12:57 позвонил на «горячую линию» и попросил оператора Анастасию сообщить о результатах рассмотрения моего заявления. Она пообещала соединить меня со специалистом, я провисел на линии пять минут, и робот предложил перезвонить после гудка. Пришлось отключиться. В 17:30 позвонил повторно. Оператор Татьяна снова меня куда-то переключила, но в этот раз вызов отклонил специалист. На третий звонок ответила оператор Марта Малиновская, которая посоветовала обратиться в офис. На мои слова о том, что я там был, попросила уточнить, что же мне сказали. Я ответил, что хочу узнать решение по телефону. «Все хотят узнать», – заявляет Марта. Я заплатил деньги за страховку, чтобы послушать хамские ответы рядового оператора? Компания точно не ценит своих клиентов. После этого ещё и жалобу оставлял, но и она осталась без ответа.

В ноябре 2019 года внёс страховую премию по договору страхования имущества в рамках ипотечного страхования. Летом 2020 года погасил кредит досрочно. После этого мне стали звонить сотрудники «АльфаСтрахования» и уточнять насчёт уплаты страховой премии за 2019-2020 год, хотя я вносил её в ноябре 2019. Выслал квитанцию и сказал, что кредит уже закрыт. Менеджер почему-то не сообщил, что договор надо расторгнуть, а я думал, что договор закроется автоматически по истечении оплаченного периода. Теперь же менеджеры «Альфы» требуют представить справку о закрытии ипотечного кредита и уплатить неустойку вплоть до сегодняшнего дня. «Если же справку не представите, то неустойку будете платить за весь «льготный период» – сообщил менеджер, забыв уточнить, что же это такое – «льготный период». В договоре нет ни слова ни о какой неустойки. Зато сказано, что в случае неуплаты договор прекращает своё действие через 120 дней, не позднее 70 дней после неуплаты страховщик должен направить уведомление о расторжении. Нам никакого уведомления не поступало, а премию должны были внести в ноябре. Получается, из-за халатности ваших специалистов мы будем вынуждены платить какую-то неустойку.

Уже третий месяц пытаюсь разобраться с неправильным начислением коэффициента бонус-малус «АльфаСтрахованием», но дело не движется с мёртвой точки. Ни сотрудники службы контроля качества, ни консультанты в чате, ни операторы на «горячей линии» не помогают решить проблему. Каждый отдел переводит стрелки на соседний, а то и вовсе отправляют в РСА. В РСА я уже обращалась, но там сказали, что разбираться надо со страховой компанией, так как именно страховщики передают в Союз данные о Кбм застрахованных, а он лишь аккумулирует информацию и открывает доступ к ней страховым компаниям, но не устанавливает коэффициенты. Если не исправите ошибку, буду жаловаться в Центробанк.