«Альфа» расторгла с Николаем договор ОСАГО

Купил в «Альфе» полис КАСКО по программе «АльфаБизнес», которая предполагает максимальную защиту и простое урегулирование. Обратился по поводу замены заднего бампера, который состоит из трёх частей. В 2019 году на предстраховом осмотре зафиксированы небольшие потёртости на двух из них. Ни сколов, ни вмятин, ни царапин не было. Тогда сотрудник компании сказал, что это мелочи, раз в год можно обратиться за ремонтом без справок, и бампер починят, если будет повреждён. Сейчас бампер разбит полностью (после того, как в машину въехали сзади). Происшествие оформили по Европротоколу. «АльфаСтрахование» отказала в урегулировании убытка № 7892/046/01918/21. Менеджеры говорят, что надо было дефекты устранить ещё в 2019 году. Во-первых, потёртости не снижают безопасность. Во-вторых, ваш сотрудник назвал их «мелочью». В-третьих, у меня дорогой полис. Зачем я отвалил столько денег?

25 февраля написал в офисе на Шаболовке заявление на компенсацию УТС, на которое до сих пор нет ответа. 11 марта в 12:57 позвонил на «горячую линию» и попросил оператора Анастасию сообщить о результатах рассмотрения моего заявления. Она пообещала соединить меня со специалистом, я провисел на линии пять минут, и робот предложил перезвонить после гудка. Пришлось отключиться. В 17:30 позвонил повторно. Оператор Татьяна снова меня куда-то переключила, но в этот раз вызов отклонил специалист. На третий звонок ответила оператор Марта Малиновская, которая посоветовала обратиться в офис. На мои слова о том, что я там был, попросила уточнить, что же мне сказали. Я ответил, что хочу узнать решение по телефону. «Все хотят узнать», – заявляет Марта. Я заплатил деньги за страховку, чтобы послушать хамские ответы рядового оператора? Компания точно не ценит своих клиентов. После этого ещё и жалобу оставлял, но и она осталась без ответа.

В ноябре 2019 года внёс страховую премию по договору страхования имущества в рамках ипотечного страхования. Летом 2020 года погасил кредит досрочно. После этого мне стали звонить сотрудники «АльфаСтрахования» и уточнять насчёт уплаты страховой премии за 2019-2020 год, хотя я вносил её в ноябре 2019. Выслал квитанцию и сказал, что кредит уже закрыт. Менеджер почему-то не сообщил, что договор надо расторгнуть, а я думал, что договор закроется автоматически по истечении оплаченного периода. Теперь же менеджеры «Альфы» требуют представить справку о закрытии ипотечного кредита и уплатить неустойку вплоть до сегодняшнего дня. «Если же справку не представите, то неустойку будете платить за весь «льготный период» – сообщил менеджер, забыв уточнить, что же это такое – «льготный период». В договоре нет ни слова ни о какой неустойки. Зато сказано, что в случае неуплаты договор прекращает своё действие через 120 дней, не позднее 70 дней после неуплаты страховщик должен направить уведомление о расторжении. Нам никакого уведомления не поступало, а премию должны были внести в ноябре. Получается, из-за халатности ваших специалистов мы будем вынуждены платить какую-то неустойку.