Юрий не смог получить выплату по полису «Альфы»
Ю
Юрий
16.03.2021
Юрий не смог получить выплату по полису «Альфы»
Покупал билет через Аэрофлот на рейс 1105 на 11 марта. Система предложила заодно оформить в «Альфе» страховку на случай отмены или задержки рейса. Было сказано, что при наступлении страхового случая не нужно собирать никакие документы, а выплата будет сделана автоматически.
Уже во время посадки объявили о переносе рейса 1105 по техническим причинам на 08:00 следующего дня. Задержка превысила 15 часов. Позвонил в страховую компанию с вопросом, что мне дальше делать. Оператор пообещал, что в течение 12 часов придёт СМС-сообщение с нужными инструкциями.
Через несколько часов авиакомпания сообщила об отмене рейса.
Два дня ждал обещанного страховщиком сообщения, но оно не поступало. Пришлось снова звонить в контакт-центр. Первый ответивший оператор почти сразу отключился, второй посоветовал заполнить некое заявление и приложить справку об отмене рейса, копию паспорта, маршрутные квитанции и другие документы.
Справку я не брал, так как в описании страховки было сказано, что выплата производится автоматически, без сбора справок. Да и времени на всю эту бюрократическую возню нет. Больше пользоваться услугами «АльфаСтрахования» не буду и другим не посоветую.
Ответ организации
АльфаСтрахование
21.04.2021 11:55
Добрый день!
Для рассмотрения отзыва, просим направить номер полиса на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на inguru/ 18475 ».
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Р
Руслан
14.03.2021
«Альфа» расторгла с Николаем договор ОСАГО
11 февраля купил в «Альфе» электронную «автогражданку».
11 марта страховщик направил мне письмо с уведомлением о досрочном расторжении договора в одностороннем порядке без возврата премии. Якобы я указал какие-то ложные сведения.
Три или четыре года страховался тут и всегда без проблем. Страховку всегда оформлял через интернет путём пролонгации. В этом году меня обвиняют в указании каких-то ложных сведений. Поехал в офис, там сказали, что проблемы в регистрации, а какие именно, не уточнили. Адрес регистрации за последние годы не менялся.
Пытался дозвониться до контакт-центра, чтобы попросить пересчитать размер премии. Готов был доплатить, если у них такие серьёзные претензии, но толку ноль. А самое главное – почему при пролонгации не возникло никаких вопросов? Ведь я все документы отправлял, ничего не скрывал. Прошу восстановить действие полиса.
А
Александр
14.03.2021
«Альфа» отказала Александру в замене бампера по КАСКО
Купил в «Альфе» полис КАСКО по программе «АльфаБизнес», которая предполагает максимальную защиту и простое урегулирование.
Обратился по поводу замены заднего бампера, который состоит из трёх частей. В 2019 году на предстраховом осмотре зафиксированы небольшие потёртости на двух из них. Ни сколов, ни вмятин, ни царапин не было. Тогда сотрудник компании сказал, что это мелочи, раз в год можно обратиться за ремонтом без справок, и бампер починят, если будет повреждён.
Сейчас бампер разбит полностью (после того, как в машину въехали сзади). Происшествие оформили по Европротоколу. «АльфаСтрахование» отказала в урегулировании убытка № 7892/046/01918/21. Менеджеры говорят, что надо было дефекты устранить ещё в 2019 году. Во-первых, потёртости не снижают безопасность. Во-вторых, ваш сотрудник назвал их «мелочью». В-третьих, у меня дорогой полис. Зачем я отвалил столько денег?
Р
Руслан Петухов
14.03.2021
Руслан ждёт от «Альфы» ответа на заявление по возмещению УТС
25 февраля написал в офисе на Шаболовке заявление на компенсацию УТС, на которое до сих пор нет ответа.
11 марта в 12:57 позвонил на «горячую линию» и попросил оператора Анастасию сообщить о результатах рассмотрения моего заявления. Она пообещала соединить меня со специалистом, я провисел на линии пять минут, и робот предложил перезвонить после гудка. Пришлось отключиться.
В 17:30 позвонил повторно. Оператор Татьяна снова меня куда-то переключила, но в этот раз вызов отклонил специалист. На третий звонок ответила оператор Марта Малиновская, которая посоветовала обратиться в офис. На мои слова о том, что я там был, попросила уточнить, что же мне сказали. Я ответил, что хочу узнать решение по телефону. «Все хотят узнать», – заявляет Марта.
Я заплатил деньги за страховку, чтобы послушать хамские ответы рядового оператора? Компания точно не ценит своих клиентов. После этого ещё и жалобу оставлял, но и она осталась без ответа.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Р
Руслан
14.03.2021
«Альфа» расторгла с Николаем договор ОСАГО
11 февраля купил в «Альфе» электронную «автогражданку».
11 марта страховщик направил мне письмо с уведомлением о досрочном расторжении договора в одностороннем порядке без возврата премии. Якобы я указал какие-то ложные сведения.
Три или четыре года страховался тут и всегда без проблем. Страховку всегда оформлял через интернет путём пролонгации. В этом году меня обвиняют в указании каких-то ложных сведений. Поехал в офис, там сказали, что проблемы в регистрации, а какие именно, не уточнили. Адрес регистрации за последние годы не менялся.
Пытался дозвониться до контакт-центра, чтобы попросить пересчитать размер премии. Готов был доплатить, если у них такие серьёзные претензии, но толку ноль. А самое главное – почему при пролонгации не возникло никаких вопросов? Ведь я все документы отправлял, ничего не скрывал. Прошу восстановить действие полиса.
А
Александр
14.03.2021
«Альфа» отказала Александру в замене бампера по КАСКО
Купил в «Альфе» полис КАСКО по программе «АльфаБизнес», которая предполагает максимальную защиту и простое урегулирование.
Обратился по поводу замены заднего бампера, который состоит из трёх частей. В 2019 году на предстраховом осмотре зафиксированы небольшие потёртости на двух из них. Ни сколов, ни вмятин, ни царапин не было. Тогда сотрудник компании сказал, что это мелочи, раз в год можно обратиться за ремонтом без справок, и бампер починят, если будет повреждён.
Сейчас бампер разбит полностью (после того, как в машину въехали сзади). Происшествие оформили по Европротоколу. «АльфаСтрахование» отказала в урегулировании убытка № 7892/046/01918/21. Менеджеры говорят, что надо было дефекты устранить ещё в 2019 году. Во-первых, потёртости не снижают безопасность. Во-вторых, ваш сотрудник назвал их «мелочью». В-третьих, у меня дорогой полис. Зачем я отвалил столько денег?
Р
Руслан Петухов
14.03.2021
Руслан ждёт от «Альфы» ответа на заявление по возмещению УТС
25 февраля написал в офисе на Шаболовке заявление на компенсацию УТС, на которое до сих пор нет ответа.
11 марта в 12:57 позвонил на «горячую линию» и попросил оператора Анастасию сообщить о результатах рассмотрения моего заявления. Она пообещала соединить меня со специалистом, я провисел на линии пять минут, и робот предложил перезвонить после гудка. Пришлось отключиться.
В 17:30 позвонил повторно. Оператор Татьяна снова меня куда-то переключила, но в этот раз вызов отклонил специалист. На третий звонок ответила оператор Марта Малиновская, которая посоветовала обратиться в офис. На мои слова о том, что я там был, попросила уточнить, что же мне сказали. Я ответил, что хочу узнать решение по телефону. «Все хотят узнать», – заявляет Марта.
Я заплатил деньги за страховку, чтобы послушать хамские ответы рядового оператора? Компания точно не ценит своих клиентов. После этого ещё и жалобу оставлял, но и она осталась без ответа.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
