«Альфа» не выплачивает Александре страховое возмещение

Произошёл страховой случай – в ДТП пострадал смартфон, который был застрахован в «Альфе». Обратился в страховую компанию с просьбой дать инструкции по урегулированию этого случая. Специалист прислал ссылку на какой-то сервисный центр. Почему я должен этим заниматься? Зашёл на сайт этого сервисного центра, нашёл перечень бумаг, которые должен собрать. И опять вопрос: зачем? Есть смартфон, есть справка о ДТП, есть страховка – что ещё надо? Причём сначала отправляешь бумаги, три дня их будут проверять и решать, присылать курьера за аппаратом или нет. В страховой компании утверждают, что всё это стандартная процедура. Я всё-таки хотел бы понять, почему документы и аппарат у меня забирает сторонняя компания, с которой у меня не заключён договор, а не страховщик, у которого я и покупал страховку. Аппарат у меня, конечно, забрали, но вопрос остаётся открытым.

10 февраля в 13:00 должна была посетить терапевта в медицинском центре «Боголюбов» в ЖК «Акварели». Администратор потребовал предъявить не только паспорт, но и полис ДМС, хотя прежде хватало только паспорта. Я решила не сдаваться и дозваниваться в «АльфаСтрахование», рассчитывая узнать хотя бы номер полиса. Оператор быстро ответил, переключил на специалиста – и дальше я слушала музыку. Подключила мужа к решению проблемы. Он тоже стал звонить в страховую компанию, но ему даже не ответили на «горячей линии». Полчаса мы с супругом слушали музыку, после чего я была вынуждена покинуть клинику, так и не попав на приём.

В сентябре 2020 года по вине одной автоледи попали в аварию: она на машине, мы на мотоцикле. В декабре суд признал женщину виновной в ДТП, и с постановлением мы обратились в обнинский офис «АльфаСтрахования», где была застрахована её ответственность. Предоставили все чеки на моё лечение, медицинские документы и документы, подтверждающие доход (я ИП на патентной системе налогообложения). Специалист из Москвы потребовал заключение судмедэксперта, хотя его не было в первоначальном перечне документов и нет в договоре, на статьи которого ссылается менеджер. Так как заключение находится в суде, запросить его может только адвокат. Полторы недели назад получила выплату – четверть от суммы, потраченной на лечение. Больничный отпуск не оплатили. Менеджер офиса страховщика в Обнинске сделала в Москву запрос на калькуляцию ущерба, но ответа не последовало. Адвокат готовит досудебную претензию, так как страховщик не даёт вообще никакой информации. 24 декабря сотрудник страховщика осмотрел мотоцикл, не поинтересовавшись пробегом, и составил акт, который не дал на подпись мужу. 30 декабря на сайте «Автотека» появилась информация об аварии, однако пробег мотоцикла указан неверно. Очень удивляют действия сотрудников «Альфы».