У Дениса есть ряд вопросов к «Альфе»
Д
Денис Ганфельд
14.02.2021
У Дениса есть ряд вопросов к «Альфе»
Произошёл страховой случай – в ДТП пострадал смартфон, который был застрахован в «Альфе». Обратился в страховую компанию с просьбой дать инструкции по урегулированию этого случая. Специалист прислал ссылку на какой-то сервисный центр. Почему я должен этим заниматься?
Зашёл на сайт этого сервисного центра, нашёл перечень бумаг, которые должен собрать. И опять вопрос: зачем? Есть смартфон, есть справка о ДТП, есть страховка – что ещё надо? Причём сначала отправляешь бумаги, три дня их будут проверять и решать, присылать курьера за аппаратом или нет.
В страховой компании утверждают, что всё это стандартная процедура. Я всё-таки хотел бы понять, почему документы и аппарат у меня забирает сторонняя компания, с которой у меня не заключён договор, а не страховщик, у которого я и покупал страховку. Аппарат у меня, конечно, забрали, но вопрос остаётся открытым.
Ответ организации
АльфаСтрахование
11.03.2021 12:04
Добрый день!
В связи с тем, что ремонт и осмотр осуществляет сервисный центр с которым у АО "АльфаСтрахование" заключен договор, необходимо передать аппарат в сервисный центр.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Другие отзывы об АльфаСтраховании
И
Ирина
13.02.2021
Ирина не смогла по полису ДМС «Альфы» попасть на приём к врачу
10 февраля в 13:00 должна была посетить терапевта в медицинском центре «Боголюбов» в ЖК «Акварели». Администратор потребовал предъявить не только паспорт, но и полис ДМС, хотя прежде хватало только паспорта. Я решила не сдаваться и дозваниваться в «АльфаСтрахование», рассчитывая узнать хотя бы номер полиса. Оператор быстро ответил, переключил на специалиста – и дальше я слушала музыку.
Подключила мужа к решению проблемы. Он тоже стал звонить в страховую компанию, но ему даже не ответили на «горячей линии». Полчаса мы с супругом слушали музыку, после чего я была вынуждена покинуть клинику, так и не попав на приём.
К
Кристина
13.02.2021
Кристина не довольна действиями «Альфы»
В сентябре 2020 года по вине одной автоледи попали в аварию: она на машине, мы на мотоцикле.
В декабре суд признал женщину виновной в ДТП, и с постановлением мы обратились в обнинский офис «АльфаСтрахования», где была застрахована её ответственность. Предоставили все чеки на моё лечение, медицинские документы и документы, подтверждающие доход (я ИП на патентной системе налогообложения).
Специалист из Москвы потребовал заключение судмедэксперта, хотя его не было в первоначальном перечне документов и нет в договоре, на статьи которого ссылается менеджер. Так как заключение находится в суде, запросить его может только адвокат.
Полторы недели назад получила выплату – четверть от суммы, потраченной на лечение. Больничный отпуск не оплатили. Менеджер офиса страховщика в Обнинске сделала в Москву запрос на калькуляцию ущерба, но ответа не последовало. Адвокат готовит досудебную претензию, так как страховщик не даёт вообще никакой информации.
24 декабря сотрудник страховщика осмотрел мотоцикл, не поинтересовавшись пробегом, и составил акт, который не дал на подпись мужу.
30 декабря на сайте «Автотека» появилась информация об аварии, однако пробег мотоцикла указан неверно. Очень удивляют действия сотрудников «Альфы».
А
Анна
11.02.2021
«Альфа» отмалчивается на заявление Анны
16 января отправила в «АльфаСтрахование» пакет документов, подтверждающих наступление страхового случая по полису «Коронавирус.Нет» (№ 0950R/397/N02575/0), и заявление на страховую выплату. Если верить условиям договора, решение должно было быть принято в течение десяти рабочих дней.
По истечении этого срока стала звонить на «горячую линию» страховщика, чтобы прояснить ситуацию. У операторов не было для меня ни хороших, ни плохих новостей. Зато они охотно регистрировали заявки на обратный звонок специалиста отдела урегулирования убытков, заверяя, что он-то уж точно всё расскажет.
И тишина. Ни звонка, ни денег. Не полис – пустышка.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
И
Ирина
13.02.2021
Ирина не смогла по полису ДМС «Альфы» попасть на приём к врачу
10 февраля в 13:00 должна была посетить терапевта в медицинском центре «Боголюбов» в ЖК «Акварели». Администратор потребовал предъявить не только паспорт, но и полис ДМС, хотя прежде хватало только паспорта. Я решила не сдаваться и дозваниваться в «АльфаСтрахование», рассчитывая узнать хотя бы номер полиса. Оператор быстро ответил, переключил на специалиста – и дальше я слушала музыку.
Подключила мужа к решению проблемы. Он тоже стал звонить в страховую компанию, но ему даже не ответили на «горячей линии». Полчаса мы с супругом слушали музыку, после чего я была вынуждена покинуть клинику, так и не попав на приём.
К
Кристина
13.02.2021
Кристина не довольна действиями «Альфы»
В сентябре 2020 года по вине одной автоледи попали в аварию: она на машине, мы на мотоцикле.
В декабре суд признал женщину виновной в ДТП, и с постановлением мы обратились в обнинский офис «АльфаСтрахования», где была застрахована её ответственность. Предоставили все чеки на моё лечение, медицинские документы и документы, подтверждающие доход (я ИП на патентной системе налогообложения).
Специалист из Москвы потребовал заключение судмедэксперта, хотя его не было в первоначальном перечне документов и нет в договоре, на статьи которого ссылается менеджер. Так как заключение находится в суде, запросить его может только адвокат.
Полторы недели назад получила выплату – четверть от суммы, потраченной на лечение. Больничный отпуск не оплатили. Менеджер офиса страховщика в Обнинске сделала в Москву запрос на калькуляцию ущерба, но ответа не последовало. Адвокат готовит досудебную претензию, так как страховщик не даёт вообще никакой информации.
24 декабря сотрудник страховщика осмотрел мотоцикл, не поинтересовавшись пробегом, и составил акт, который не дал на подпись мужу.
30 декабря на сайте «Автотека» появилась информация об аварии, однако пробег мотоцикла указан неверно. Очень удивляют действия сотрудников «Альфы».
А
Анна
11.02.2021
«Альфа» отмалчивается на заявление Анны
16 января отправила в «АльфаСтрахование» пакет документов, подтверждающих наступление страхового случая по полису «Коронавирус.Нет» (№ 0950R/397/N02575/0), и заявление на страховую выплату. Если верить условиям договора, решение должно было быть принято в течение десяти рабочих дней.
По истечении этого срока стала звонить на «горячую линию» страховщика, чтобы прояснить ситуацию. У операторов не было для меня ни хороших, ни плохих новостей. Зато они охотно регистрировали заявки на обратный звонок специалиста отдела урегулирования убытков, заверяя, что он-то уж точно всё расскажет.
И тишина. Ни звонка, ни денег. Не полис – пустышка.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
