Ирина не смогла по полису ДМС «Альфы» попасть на приём к врачу

В сентябре 2020 года по вине одной автоледи попали в аварию: она на машине, мы на мотоцикле. В декабре суд признал женщину виновной в ДТП, и с постановлением мы обратились в обнинский офис «АльфаСтрахования», где была застрахована её ответственность. Предоставили все чеки на моё лечение, медицинские документы и документы, подтверждающие доход (я ИП на патентной системе налогообложения). Специалист из Москвы потребовал заключение судмедэксперта, хотя его не было в первоначальном перечне документов и нет в договоре, на статьи которого ссылается менеджер. Так как заключение находится в суде, запросить его может только адвокат. Полторы недели назад получила выплату – четверть от суммы, потраченной на лечение. Больничный отпуск не оплатили. Менеджер офиса страховщика в Обнинске сделала в Москву запрос на калькуляцию ущерба, но ответа не последовало. Адвокат готовит досудебную претензию, так как страховщик не даёт вообще никакой информации. 24 декабря сотрудник страховщика осмотрел мотоцикл, не поинтересовавшись пробегом, и составил акт, который не дал на подпись мужу. 30 декабря на сайте «Автотека» появилась информация об аварии, однако пробег мотоцикла указан неверно. Очень удивляют действия сотрудников «Альфы».

16 января отправила в «АльфаСтрахование» пакет документов, подтверждающих наступление страхового случая по полису «Коронавирус.Нет» (№ 0950R/397/N02575/0), и заявление на страховую выплату. Если верить условиям договора, решение должно было быть принято в течение десяти рабочих дней. По истечении этого срока стала звонить на «горячую линию» страховщика, чтобы прояснить ситуацию. У операторов не было для меня ни хороших, ни плохих новостей. Зато они охотно регистрировали заявки на обратный звонок специалиста отдела урегулирования убытков, заверяя, что он-то уж точно всё расскажет. И тишина. Ни звонка, ни денег. Не полис – пустышка.

Клиентом Альфа-Банка стал в 2014 году, компании «АльфаСтрахование» – в 2018 году (оформил полис комплексного ипотечного страхования и застраховал имущество). В январе этого года купил автомобиль и решил заключить с «Альфой» договор КАСКО. Скачал мобильное приложение, зарегистрировался, заполнил анкету и получил системное сообщение о том, что приложение не работает. Заявку с документами надо отправлять напрямую менеджеру, чтобы он сделал предварительный расчёт. Нажал кнопку «Отправить менеджеру», и система услужливо предложила заполнить все поля заявления заново. Ввёл все данные, и система пообещала, что менеджер вскоре свяжется со мной. Через несколько дней, не дождавшись ответа, с сайта страховщика отправил заявку на обратный звонок. Менеджер вышел на связь через два дня и предложил купить полис за 45 тысяч рублей, и я попросил прислать на электронную почту условия страхования. Получил письмо от брокерской компании с кратким изложением условий. Позвонил в офис «Альфы» и попросил девушку рассчитать стоимость страховки. Она назвала сумму в 35 тысяч рублей, и я, довольный, согласился. Через сутки страховщик почтой отправил уведомление об отказе в страховании по КАСКО. Почему? Я вообще ни разу в жизни не обращался за выплатой ни по одной страховке. Менеджер ответил, что отдел андеррайтинга не поясняет свои решения. Я за вами две недели бегал, а в итоге – плевок в лицо. Ну и ладно, действующие полисы пролонгировать у вас не буду.