Лариса пожаловалась в Роспотребнадзор на «Альфу»

Продлила полис ОСАГО через интернет, и «Альфа» предложила мне дополнительную защиту на случай отсутствия «автогражданки» у виновника ДТП или поддельного полиса. Эта страховка обошлась мне в 495 рублей, и оплатила её одним чеком вместе с полисом ОСАГО. После этого выбрала программу КАСКО «В десятку» и поехала в офис подписывать договор. Менеджер меня так огорчил, что я уже не хочу иметь ни одной вашей страховки. Он заявил, что для заключения полиса КАСКО я должна расторгнуть договор дополнительного страхования, и сделать это можно только в офисе в Ростове, в Волгодонске это делать не умеют. Ехать никуда не хочу. Позвонила на «горячую линию» с просьбой расторгнуть договор без моего личного присутствия в офисе. Оператор заявил, что это можно сделать только одновременно с отказом от полиса ОСАГО, так как я оплачивала две страховки одним чеком (а система по-другому не предлагала!). Конечно, я спросила, на каком основании я должна расторгать договор ОСАГО, если машину я не продала, она вполне себе в рабочем состоянии, да и я живая. Не сказав ничего конкретного, она уверенно ответила, что я могу это сделать. У вас все такие безграмотные?

Мой новенький автомобиль (купил год назад, пробег небольшой) пострадал в ДТП. Получил от «Альфы» в рамках урегулирования убытка № 4932/133/03455/20 направление на ремонт. В нём указана нулевая доплата. Специалисты СТО «Кан Авто» осмотрели авто и отправили в страховую компанию счёт на согласование. Через некоторое время мне позвонил представитель мастерской и сообщил, что от меня требуется доплата в размере 79 тысяч рублей. Отправил в «Альфу» претензию, указав на срыв сроков ремонта (в отведённые законом 30 дней машину не сделали). Мне прислали ответ, смысл которого сводится к тому, что я должен взять направление и ехать на СТО. Я, вообще-то, так и сделал, только с меня денег хотят содрать, так как страховщик согласовал меньшую выплату, чем требуется на восстановление авто. Страховщик утверждает, что при проведении ремонта нельзя использовать восстановленные или б/у детали, а неоригинальные можно, вот мне и посчитали установку аналогов. Так как я хочу поставить оригинальные, должен доплатить. Якобы это моя инициатива и мои отношения с СТО, а страховщик вообще не при делах. Однако в главе 7 положения ЦБ РФ «О единой методике РСА» говорится, что «в исследовании учитываются только данные по новым сертифицированным запасным частям». Это значит, что запчасти должны иметь оригинальное торговое название, оригинальный идентификационный номер, оригинальную упаковку, то есть детали не могут быть аналоговыми. Также в пункте 3.1 Единой методики сказано, что «целью расчёта расходов на восстановительный ремонт является установление наиболее вероятной величины затрат, необходимых для приведения ТС в состояние, в котором оно находилось до ДТП». До аварии моя машина была укомплектована оригинальными деталями, так что установка аналогов не позволит привести её в исходное состояние.

Моя машина пострадала в ДТП по вине другого человека. Позвонил в «Альфу» и получил подробные рекомендации, что делать. Оказывается, офис по урегулированию убытков находится в другом городе и работает только в будние дни. Позже узнал, что есть отделение, которое и в выходные принимает клиентов. Ну, доехал, сдал документы, написал заявление. Эксперт сразу осмотрел автомобиль и посоветовал заказать дефектовку, чтобы выявить скрытые повреждения, если они есть. Сумму выплаты должны были сообщить по телефону после расчёта. Так как со мной на связь никто не выходил, стал дозваниваться сам. Удалось это не с первого раза. Однако огорчило меня не это, а сумма выплаты – 32 300 рублей. Как-то мало. Отпросился с работы и поехал в офис писать заявление на ознакомление с калькуляцией ущерба. Через три рабочих дня получил документ. Там была обозначена другая сумма – 35 800 рублей. Не по всем пунктам стоимость деталей оказалась адекватной. Так, новый задний фонарь (наружная и внутренняя части) стоит 21 608 рублей, страховщик насчитал 5 455 рублей. Написал в службу контроля качества в надежде добиться пересмотра размера ущерба. Получил автоматическую отбивку о принятии обращения – и тишина. Вместо сотрудника этого отдела со мной связался специалист и попросил приехать в офис, чтобы подписать дополнительное соглашение о выплате 32 300 рублей. Снова отпросился с работы и поехал. В офисе попросил специалиста пояснить, почему в калькуляции и допсоглашении разные суммы, но ответа не получил, зато мне пообещали выплатить по калькуляции. Уточнил, сколько ждать ответа из службы контроля качества, но никаких комментариев не получил. Начни я возмущаться размером выплаты, ответили бы, что надо было соглашаться на ремонт. Однако их же эксперт предупредил, что на их СТО установят китайские аналоги, что меня абсолютно не устраивает. К тому же этот сервис в соседнем городе, а ездить туда-сюда, чтобы контролировать работы, я не могу. В общем, «тройка» только за скорость выплаты, а так – всё плохо. Мне никто ни разу из «Альфы» не позвонил, хотя и обещали, на претензию не ответили, суммы в калькуляции и допсоглашении указали разные. На клиента откровенно плевать.